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文章声明 本文为知本咨询原创文章，如有转载请注明出处、及作者名称。谢谢大家共同维护良好的网络生态环境！ 本文作者：杨杜 企业的文化建设过程，主要包括“讲道理，讲故事，讲规矩”三个阶段，我们叫它文化建设三部曲。“讲三讲”的顺序可以不同。我们认为有两种三部曲。 1.从故事、道理到规矩一种是“做了再说”的三部曲。 也就是从讲故事开始，把企业中已经有人做到的事例，提炼成文化理念或价值观，再去宣贯，讲道理。最后再形成制度——讲规矩。 比如海尔地瓜洗衣机的案例，就是做了再说。故事是来自市场基层的——客户买了海尔的洗衣机，它除了洗衣服，还拿去洗地瓜了，地瓜比衣服脏多了，又是泥又是须根，一般洗衣机出水口的地方小，一下子就堵住了，于是客户就投诉，说你们的洗衣机怎么老堵出水口，市场人员上门维修，发现他的洗衣机不但洗衣服，还用来洗地瓜，这当然会堵住了。根本不是洗衣机的问题。但是，海尔的市场人员并没有指责客户，说这是洗衣机不是洗地瓜机，而是把这个事例当成了客户需求反馈到公司。讨论下来海尔认为，既然客户有需求，那我就按照这种需求开发产品，做一种既能洗衣服，也能洗地瓜的机器不就行了吗！实际革新非常之简单，主要是把出水口弄大些，有石头你都堵不住，于是海尔的又一款新产品出来了。顺便说一句，有人怀疑海尔是否真做过洗地瓜机，海尔为此还做过解释却是做过。其实这没有必要，因为还真有人把孩子放到洗衣机中洗过呢，从理论上说，洗衣兼洗孩子机也是可以做的！ 历史证明，其实很多创新不是人的主观故意，而是由于一次偶然行为甚至事故激发的。除了洗地瓜，海尔还有“打酥油洗衣机”、“洗龙虾洗衣机”“削土豆皮洗衣机”、“洗荞麦洗衣机”等多种神器，实际就是满足客户需求的一机多用。 但海尔的工作没有就此结束，而是通过这个例子，提炼出服务客户的新理念——客户永远是对的。我们的工作就是满足客户需求，只要他有需求，我们就想办法满足，绝不能去抱怨、去指责。更进一步的理念就是：做市场不仅是卖给客户产品，更是带回客户需求。最后，海尔还形成一系列相关规章制度。 做了再说，是把企业优秀员工切实做到的东西和认同的想法，认真总结、提炼、归纳和系统化出来，不去增加太多花哨、新鲜、高大上的东西。比如不少企业建文化是先让员工讲故事，写案例，填问卷，收集员工认为的企业文化特色。平时工作就有感觉，现在只是实事求是地说出来、写出来而已。因为本来我们就是这么做的，所以大家比较容易认同。但不足的是，这种做法的牵引力和导向性不强。 知本咨询简介 北京知本创业管理咨询有限公司是一家以管理技术为核心竞争力的管理咨询公司，汇集了由中国人民大学、北京大学等知名高校管理学研究专家与世界领先咨询机构高管等综合背景人士共同组成的核心管理层和专家团队。在过去的近二十年中，知本咨询已经为数百家中国500强企业的跨越式成长提供服务，是中国大企业管理咨询与实施的最佳合作伙伴，也是中国目前具有最多原创管理技术、成长最快的专业咨询机构之一。
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