 不耽误别人，才是一种真正的善良。 1 前几天，有个话题上了知乎热榜第一： “对电话销售需要礼貌回复吗？” 我对这个话题挺感兴趣的， 因为我天天都会接到推销电话， 多的时候甚至超过十个。 对于电话销售需不需要礼貌回复， 我真的纠结过好一阵， 直接干脆地拒绝吧， 觉得自己好像不太礼貌。 听对方介绍一下再拒绝吧， 又觉得耽误自己的时间。 不知道怎样做更好一点。 2 但网友“Justin Lee”的回答， 让我终于懂得了： 直接拒绝比聊一阵再拒绝更好。 Justin Lee是内行人， 他说做电话销售的人， 运作模式一般是这样的： 公司给他们的任务， 是每人每天打100个电话。 这个100个推销对象， 大概可分为五种类型。 第一种：直接挂断型。 就是他们打电话时， 对方什么都不说，直接就挂了。 这类人系统会进行标记， 过一段时间会弹出来， 让他们再打一次， 如果再打时，还是被直接挂掉， 系统会再次标记， 直到被挂6-10次便不再弹出。 第二种：直接拒绝型。 他们打电话时， 对方接了电话， 但说一声“不需要，谢谢”就挂了。 这类人也会被标记， 过两周系统会让他们再打， 直到3次被拒后便不再弹出。 第三种：破口大骂型。 他们打电话时， 对方接了电话， 但接电话后一听是搞推销的， 就开始破口大骂， 有的骂得极其难听， 有的还会质问电话号码是哪里来的。 对于这类人，他们一般直接拉黑， 以后就不会再打了。 第四种：婉转拒绝型。 他们打电话时， 对方接了电话。 接到电话后， 其实一开始就决定了拒绝， 但因为不好意思直接开口， 会听好一阵后才婉转地说： “对不起，我不需要。” 第五种：理想客户型。 他们打电话时， 有一部分人接通电话后， 会跟他们聊天， 会问产品的特性， 会说自己的需求。 遇到这类人他们就赚了。 跟这类人电话聊天， 哪怕一天只能做成一单生意， 那这一天他们就赚了。 3 搞电话推销的人， 其实最喜欢两类人。 第一类：理想客户型。 这个就不用解释了， 因为这类人是他们的衣食父母。 第二类：直接拒绝型。 因为你接电话后直接就拒绝了， 所以他们并没有在你身上耗费很多时间和精力。 他们有一点讨厌的客户也有两类。 第一类：破口大骂型。 因为有的人骂得太难听了， 他们有点难以承受。 但他们也很感激这类客户： “因为省时间，不用做无用功。” 第二类：直接挂断型。 因为没接就直接挂断了， 他们不知道对方是不是理想客户， 所以会反复打电话来确认， “这会导致我们做一些无用功。” 他们最最讨厌的客户是“婉转拒绝型”， 你一开始就不想要， 直接拒绝就行了， 我还不浪费时间、精力和感情。 我费了半天口舌， 你才跟我说“不需要”， 这不是耽误我打其他电话吗？ “这种人自以为很善良， 其实对我们伤害最大。” 4 《奇葩说》著名辩手陈铭， 讲过自己的一段亲身经历。 他跟我一样，经常接到推销电话， “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 刚开始，一听到这句话， 陈铭就会立马挂断电话。 但挂了之后，善良的陈铭会反思： “我这样做是不是太过分了， 人家干销售的也不容易， 如果所有人都粗暴地不听就挂掉， 那从事这个职业的人会不会抑郁？” 于是陈铭决定进行婉转地拒绝。 电话又打进来了， 认真听完对方的开头后， 陈铭礼貌地说：“对不起，我有点忙。” 对方说：“那我换个时间给您打来。” 第二天，对方又打来了电话： “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 陈铭说：“不好意思，我正开会呢！” 对方说：“那我换个时间给您打来。” 第三天，对方又打来了电话： “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 陈铭不好意思再拒绝了，就说： “行，您需要多长时间？ 不过我事先说明结论， 就是不管你怎么说， 我肯定是不会买的， 您介不介意白白耽误时间？” 对方很热情地说： “您买不买都没关系……” 陈铭跟对方聊了十几分钟后说： “看吧，您不相信我开始说的话， 其实您真的没办法说服我。” 对方礼貌地回了一句： “行，你不买也没关系。” 虽然推销者口上说“不买也没关系”， 但语气中明显充满了不爽和不开心。 陈铭很感叹地说： “明明是一番好意， 但反而弄得别人不开心了， 还不如一开始就直接拒绝呢！” 5 在很多事情上， 直接拒绝都比婉转拒绝更善良， 直接拒绝都比不表态更善良。 知友“呐嘟赛”讲过他堂弟的故事： “我堂弟喜欢上了一个学妹。 所有男生为女生准备的小惊喜， 他几乎每一样都做到了， 早上给女生送早餐， 儿童节给女生送小黄人， 女生生日他送八音盒， 圣诞节给女生送围巾， ………… 可女生却从来没表态， 不说喜欢也不说不喜欢， 但送她的礼物都照单全收。 就这样一过就是好几年。 没想到后来我堂弟向她求婚时， 她竟然说了一句： ‘我已经有男朋友了， 没跟你说，就是怕你伤心。’ 她怕我堂弟伤心， 结果让我堂弟伤了好长时间的心。” 所以，“呐嘟赛”最后总结说： “最可怕的不是你直接拒绝， 被你直接拒绝了的人， 他的确会难过会伤心， 但你越早拒绝，他就会越早放弃。 他越早放弃，受的伤害就会越浅。 最可怕的不是直接拒绝， 而是你给了他对前途的期盼， 却又让他迟迟看不到未来。 不喜欢就直接说不喜欢， 不喜欢就不要耽误别人寻找对的人， 我觉得这是对人最起码的尊重。” 6 我再讲一件发生在我身边的事。 我读高中时的一个同学， 五年前想买一套房子， 但首付款差5万块钱， 于是就跑去向一个朋友借。 这朋友说：“我今天没带卡。” （那时支付宝、微信转账还没现在这样普及） 于是第二天，我同学又跑去借。 这朋友说：“呀，我又忘带卡了。” 于是第三天，我同学又跑去借。 这朋友支支吾吾说： “不好意思，我们也要留着买房……” 我同学气得脸都白了， 只好去找其他渠道借钱。 结果第四天，等他借到钱时， 这个楼盘的房子已经被抢光了。 我同学由此非常怨恨这位朋友： “你不想借就早点说啊，害得我房子都没买成……” 所以，如果你不想答应他人的事， 一定要在第一时间就拒绝， 从一开始就果断拒绝。 你果断干脆地拒绝， 就把选择权交还给了对方， 就给对方预留了更多的时间， 就让对方可以安心寻找其他渠道， 这样才是真正地为对方负责。 7 作家肖莹在朋友圈发了一条信息， 这条信息让我非常心有戚戚。 这条信息是这样写的： “我们都是成年人了， 你不用对我撒谎、婉转， 顾左右言其他， 我并不生气你的拒绝， 我只是生气你在浪费我的时间。” 看到肖莹这句话， 我一下醍醐灌顶。 以前吧， 遇到自己不想做不愿做的事情， 我总是担心直接地拒绝， 会让人难堪、会让人难过、会伤害人际关系， 于是经常采用委婉拒绝法， 要么就是不回应不回复， 我想成年人都应该知道啊， “不回复不回应就是拒绝。” 但事实上，对方很多时候会瞎猜： “你可能是太忙没看到吧！” “你可能是没留意错过了吧。” 要么就是说一些模棱两可的话， “我问问我老婆。” “我再考虑考虑。” “如果那天有时间就行。” 我这样婉拒的结果， 不但没有避免让人难过， 反而经常弄得对方很不开心。 所以，看到肖莹的这句话后， 我才恍然大悟： 如果不想答应他人的事， 拒绝一定要直接而干脆。 不耽误别人，才是真正的善良。 8 《听杨绛谈往事》一书里， 提到了社会学家费孝通。 费孝通年轻的时候， 特别特别爱慕杨绛， 可杨绛却不爱慕他。 他俩年轻的时候， 都就读于振华女中。 后来，费孝通转学燕京前， 专门跑去问杨绛： “我们做个朋友可以吗？” 杨绛知道费孝通的心思， 但她不想拖着费孝通， 于是就果断地拒绝了： “做朋友，可以。 但朋友是目的，不是过渡。” 多年后，钱锺书去世， 费孝通去看望杨绛时， 隐约透露出再续前缘的意思。 但杨绛又果断地拒绝了： “楼梯不好走，今后你也不要‘知难而上’了。” 如果不爱， 就不要给对方任何希望和暗示。 避免你一时暧昧， 别人却动了真情！ 成年人的世界， 就应该像杨绛一样， 简单明了，果断干脆。 不耽误别人， 不消耗别人， 不浪费别人， 才是一种真正的善良。 “对不起，我没空。” “对不起，不可以。” “对不起，我做不到。” “对不起，我不想去。” “对不起，我也很累。” “对不起，你虽然喜欢我，可我不喜欢你。” 对于不想做不愿做的事情， 直接拒绝才是最大的温柔。 尊重对方的时间、精力和情感， 才是真正地为对方负责。 直接拒绝相比看到消息不回复， 直接拒绝相比拐弯抹角耽误事， 要善良一万倍。 |
|
|
