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不少朋友有问到这个问题，一个社群要不要设置KPI，怎样设置KPI有利于社群的良性发展呢？ 首先，我们先来聊聊一个社群到底要不要设置KPI？ 我觉得，这个需要看社群的需求，你创建社群是为了什么？ 大多数企业做社群是为了给平台低成本导流，在这种类似的情况下，设置KPI是理所应当的。 因为我们设置KPI是为了细化动作，从而使得企业更顺利地达成目标 不过，在此同时我们需要做好的心理准备是，如果社群设置了KPI，就会有可能使得员工为了达成KPI而去做事，从而忽略了社群运营的细节之处。 站在一个社群用户的角度来说，进群本来就是想轻松学习的，设置了KPI，反而让人有种不一样的感觉 那么，在什么情况下需要设置KPI呢？ 一般而言，对于规模比较小的社群，是没有必要设置KPI的，在一个社群规模还比较小的时候，应该把注意力放在运营细节上，尽快将社群的模式打通，为之后扩大规模做最佳打算 当我们的社群达到一个比较大的规模的时候，就很有必要设置KPI了，因为此时如果不提出目标考核管理方法，很容易乱套并且难以正常运营，到这个时候，即便设置KPI可能会导致员工忽视运营细节，但是权衡一下，还是设置KPI要更重要些 最后，我们应该怎样设置KPI呢？ 一般而言，社群运营的KPI分两种： 1、结果导向型KPI ：用户的新增量，转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数，转化率，复购率等 2、过程导向型KPI：用户的活跃度，活跃频次，社群人数变化等等 以上分别是指什么呢？ A: 用户新增量 用户新增量包括社群用户增长量或者平台用户增长量等，这是社群运营的一个基础指标。如果一一个社群没有用户新增，这个社群其实已经死亡了。 B: 群活动频次 社群要保持群员对社群的认可度，最常见的做法是组织一些活动。是否有按节奏安排群活动，保持适当的频率，是评估一个社群运营规范化的方式。 某些社群为了不让群里死气沉沉，没话找话，做一些没有营养的话题讨论，不但没能活跃气氛，社群成员参与度也不高，反而让人觉得群里信息太多，很烦，只能屏蔽或者退出。 C: 动参与度 除了活动频次和用户增量之外，我们还得评估群员是否积极参与活动，在活动中是否保持一定的活跃度，这是评估一个社群运营质量的方式。 D：转化率与复购率 如果社群有商业化产品，还可以考虑转化率和复购率，通过转化率和复购率来更加刺激员工的积极性 不过，KPI归KPI，我们要明确的是，KPI指标是对社群运营关键贡量的衡量，而不是对社群运营过程的管理。 社群内每个职位的工作内容都涉及不同的方面，核心管理人员的工作任务更复杂，但KPI只能帮助评估社群整体战略目标实现进展，而不能评估日常工作运营的工作量和效率。 综上所述， KPI还是要认真设置，但是设置的KPI的内容则要多方面慎重考虑，或者召集部门所有员工来一起探讨聊聊各自的建议~ （完） （每天前3名送一本《超级转化率》或《社群干货库》纸质书） |
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