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总结起来就分为三类：成果导向型KPI、进程导向型KPI、无清晰KPI。详细的划分如下： 成果导向KPI：用户新增量、转化率、复购率、活动参加度、朋友圈点赞数； 进程导向KPI：活跃度、活动频次。 1. “用户新增数”只会带来更多的僵尸群 我们来对上述的这些目标进行一个分析。用户新增量这是十分遍及的一个目标，可是当你在初期选用这个目标的时分必然呈现这么一个成果，便是不论对方是谁，先拉进来再说，你盼望业务员跟你既确保数量又确保人员质量有点不切实际。烤串姜微信winterblog 所以这就导致一个成果，你以某个主题建群最终往往会进来许多不相干的人，许多人你都不知道他们究竟是做什么的。往往这样的社群质量都不高，你最终想在里边发生转化也很困难。 2. “转化率”与“复购率”不具可操作性 转化率与复购率是一个你无法清晰执行的目标，想一想当你拿到这个目标的时分你知道该怎么做么。有的领导就说，我特么哪里管得了那么多，我只看成果，假如我都考虑清楚了还要你来干嘛？这就让我想到了之前流传的一篇文章： 诸葛亮历来不问刘备， 为什么我们的箭那么少？ 关羽历来不问刘备， 为什么我们的战士那么少？ 张飞历来不问刘备， 十万火急我该怎么办？ 。。。。。。。 如若万事俱备你的价值安在！ 这些段子看看就可以了，千万不要干什么都拿这个说事儿，这样只会打扰用户，害死职工，折腾死自己。制定KPI肯定是根据一个确定性的东西，成果你自己整个工作都没有弄清楚就拍脑袋下KPI，然后让他人去背锅，然后不苟言笑的告诉他等我想好了还要你干嘛！这样做真的友好么？只会被自己的职工激烈的鄙视。 3. “活动参加度”和“朋友圈点赞数”只会打扰用户 信任许多的朋友在自己的朋友圈里边总会收到一些莫名其妙的微信，让你再他的朋友圈里边点个赞。“活动参加度”和“朋友圈点赞数”是根据对你发自内心的认可，当你把这个东西变成一个KPI查核目标的时分，一切就特么全变味了。 4. “活跃率”与“活动频次”陷入自嗨或许运营过重 一些社群以活跃率为目标，可是自己自身又没有想清楚社群的游戏规则，最终就导致群里边最终活泼的只是自己的职工。这种活跃自身含义又有多大？要么便是信息动不动就99+，用户的手机就这么被你们搞的死机了。“活动频次”尽管可以激发大家的参加度，可是没有很好的线上价值承接，导致每次活动没有价值延续性。这也会增加人力本钱。 5. 无KPI会让职工不知道该做什么 一个KPI都不设置这也有一个问题，大家做这个工作怎么查核，职工究竟应该做什么工作呢？这就导致大家都没有个方向感，作为老板总不能盼望职工都那么自我驱动吧。 光说问题不给处理计划的行为一向受人鄙视，所以我跟就跟大家分享一下我是怎么处理上述问题的。烤串姜微信winterblog 1.运营不是出售应侧重于进程导向而非成果导向 电影《功夫梦》中，小史密斯要成为功夫高手，跟成龙拜师。成龙就让他每天脱衣服仍地上捡起来再穿上再脱掉扔地上，如此循环往复（我绝不认同这样能把中国功夫学会）。这便是一个典型的进程办理，你把这个进程做好自然而然的就能到达你的目的。 社群运营自身也是一个不太成熟的产业，一切人都处理探索期。过于着重成果办理你只会把整个部队带坑里边，甚至会逼良为娼。所以社群运营的时分，可以先把“转化率”，“复购率”，“活动参加度”等这些目标放一边，选用一些进程导向的目标，这些目标又是很具有可操作性。比如“用户电访量”、“用户信息完整度”、“信息触达率”等。在社群运营初期，更多的精力还是应该放在了解用户上面。 2. KPI设置需求决策者与执行者一起参加，而非领导一言堂 设置KPI必定要让全员参加评论而非领导随便一拍脑袋就下决议。运营肯定不是被告知的人物，要参加整个的决策进程，有的时分运营要比老板更了解前线。领导可以先让运营人员自己拟定一个KPI，给出这个KPI的逻辑思路，然后再决议是否采纳。 由于假如你给出一个KPI，那么整个的思路就在你这边，他人只能是一个执行者，最终工作推进下去你会发现太累了，究竟谁做出决策，谁就要对最终的成果负责嘛。而让他们自己给自己设置KPI，那么自始至终的思路都在他们自己那里，而且也让他们承担了更多的责任。作为一个运营最舒服的方法其实便是自始至终依照自己的思路去执行，自我驱动。领导只要在特定的时刻节点进行把控，自己的任务也会轻松许多。 3. 社群是想清楚再做而非做了再说 做社群最怕的便是还没有想了解就风风火火的开干了。还没有想清楚你家究竟能玩什么的时分千万不要急着把人往你家里拉，否则他人再也不会到你家玩了。用于关于大咖还有必定的容忍度，对一般的人容忍度就很低了。而且过后你要想改动社群的基调，难于上青天，你任何的变化最少得将信息触到达用户吧，一个500人社群你每个人发一条信息试试看，这个工作量吓死人。 所以在社群运营之初就得先想清楚整个的游戏规则怎么设置，用户价值闭环和自己的商业闭环怎么搭建。规则形式想清楚之后先从一个社群做起，验证形式的可行性，最终进行大规模仿制。总之先让你的用户认可你的社群然后再让尽可能多的人加入你的社群。（详细的规则设置就不详细展开，否则文章就太冗长了） 所以归纳下来，整个社群运营的流程计划便是： 1） 从决策者到执行者进行头脑风暴构建社群游戏规则 KPI：关于计划的考虑能力评分 2）从决策者到执行者都需求进行用户洞悉，验证形式可行性（着重着重再着重）。不了解自己的用户，便是在作死。 KPI：电话访问量、信息收集完整度 3）头脑风暴，让每个人说出自己关于用户的了解，交换意见，确定一套标准化、体系化的客户洞悉操作计划 KPI：关于用户的了解力评分 4）试点社群运营，信息触达种子用户落实整个社群策划计划。比如我自己的社群搜集完大家的信息之后举办了“社群起名字大赛”、“最佳毛遂自荐奖”，还设置了“轮值群管准则”，“约局”，每个准则一步步去落实 KPI：告诉的触达率、计划的执行力评分、活动频次 5）形式成熟之后就开端大规模仿制推广 KPI：用户新增数、转化率、复购率；内容质量评分；群健康度评分（一个靠片面判断，二个靠抽样满意度调查） 以上的KPI也只是作为一个参阅，不同阶段不同行业的社群KPI设置会有很大区别，只是做了一个通用性的社群从0到1的KPI设置过程。 |
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