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都说做运营辛苦，时常被KPI压得喘不过气，那么做社群运营的人更加痛苦，半夜起来手动发送入群欢迎语、有人退群，立马变身孙子抱住用户大腿，每天为了KPI苦哈哈的： - 社群的基础数据，拉新与留存是多少？ - 社群的活跃度怎么样？ - 社群转化数据是多少？ 这些可能是每天都会面临的问题，但无论怎么说，KPI总结起来也不过就是以下几类： 结果导向KPI：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、转发量； 过程导向KPI：活跃度、粉丝粘性； 无明确KPI。 然而这些不同的指标相应也带来了诸多问题： - 结果导向型带来“僵尸群”。如果这个导向主要以用户新增量为重要指标的话，那么就会因为想要急迫地扩大粉丝量而获取一些非精准用户，这就导致后来群成员之间的互动变少，从而失去群的活力。如果以转化率为主，又会显得目标过于明显，从而丧失民心。 - 过程导向型带来无意义的自嗨。如果单纯以活跃度来评判社群的KPI又很有可能出现自说自话的现象，从而导致无意义的自嗨 - 无KPI会让员工不知道该做什么。像这种什么都不设置的KPI，老板的心想必是很大的。事情如何考核，员工该做什么，没有方向感指望员工自驱力，那也挺有意思。
谈到了问题，那必然就要说说问题解决之道 社群运营应该更侧重于过程导向而非结果导向。在KPI的设置上也是如此，衡量社群运营的数据至少应该包含几个方面：社群拉新留存，社群活跃度，社群的粘性以及社群的传播力。但这几个指标并非同时出现，而是在某个阶段要设置一个核心指标，然后其他的为辅。这个核心指标也叫做北极星指标，可以深刻的影响大家的执行动作。 紫豆助手认为，要衡量一个运营人员的KPI，靠人工计算是非常不切实际的，这个时候就需要一个工具来帮助您更好去考核他们的成绩，结合实际情况来进行进一步的计划和安排。例如紫豆助手的数据分析就可以考核拉新情况、以及群内活跃情况等~ |
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