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一、市场部经理 ①工作概述： 组织部门人员完成市场推广及营销计划，推进实施公司的市场战略与策略，完成市场发展目标；维护公司品牌，提升品牌知名度与美誉度 ②主要职责： 1.参与制定公司总体市场发展战略，重点开展市场调查并提供调查报告 2.组织编制公司年度市场推广计划和产品计划并组织实施 3.部门内部建设和相关组织管理 4.部门间关系协调及外部关系维护 5.上级临时下达的任务 二、公共关系主管 /专员 ①工作概述： 主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动，并建立良好的市场关系网络 ②主要职责 1.定期与政府、相关企业、媒体等与市场联系紧密的机构进行沟通以及关系加强，并制定关系维护计划和实施方案，与其建立长期稳定的合作关系。 2.主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动。 3.策划实施有效的市场公关及推广活动，与政府部门、媒体以及相关企业进行良好的沟通。 4.定期提交公关活动报告（包括对新闻宣传的监督和效果评估）并对市场整体策略提供建议。 5.建立和维护公共关系数据库、公关文档（包括收集媒体信息、合作伙伴动态信息）。 6.提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。 7.处理与各部门的沟通与合作事宜。 8.参与广告企划、CI设计与策划、品牌推广、宣传品制作。 9.完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作。 三、客户关系主管 ①工作概述： 规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系 ②主要职责： 1.建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系。 2.了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划。 3.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。 4.根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析。 5.向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。 6.建立客户服务团队并对相关人员进行培训、指导、激励、评价和考核。 7.主持每月客户关系发展规划及分析工作。 8.完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作 四、客户关系代表 /客户服务代表 ①工作概述： 解决客户咨询、提供售后服务、办理客户投诉、进行客户关怀，维护良好的客户关系 ②主要职责： 1.第一时间处理客户咨询的问题，并为其办理或者指导其办理相关业务。 2.按照售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），为客户提供售后服务，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。 3.及时处理客户投诉问题。 4.进行客户关怀，包括实施客户支持项目，并进一步挖掘客户需求，建立长期稳定的合作关系。 5.及时向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。 6.完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作 五、市场策划主管 /专员 ①工作概述： 组织制定市场营销规划、市场营销策略并协助开展市场拓展工作 ②主要职责 1.研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息。 2.负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略及广告企划方案，制定年、季、月度广告费用计划。 3.设计、建立与维护公司产品品牌的定位，主持制定品牌推广方案。 4.编制大型市场营销规划方案，并协助进行方案实施 5.正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。 6.负责完成公司的VI系统建设。包括制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 7.主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划。 8.完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作 六、市场拓展主管 /专员（见附图） 七、市场研究主管 /专员（见附图） #职场干货# #职场微头条#         |
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