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到大门外维修点修理好台扇后，我表示感谢：“谢谢老板！”老板微笑着说：“别客气，我们是邻居，应该的。”哪话就像是做了不要钱的好事。那个包子店的老板也是这样说：“多给你一个吧，我们邻居哩！”他们都是十元钱给人十一个包子，并没有给我优惠；可是这样说，听起来还是舒服：我爱听好话，愿意跟人套近乎。 卖给我台扇的老板，与我不熟悉，但是在让我2元钱的时候，说：“别人都是XX钱，你拿XX好了。”其实也就是2元钱的小事，不是自己砍下来的，似乎白捡的，听了后觉得很顺耳朵。 我们虽然对这些套话心知肚明，却还是爱听愿意接受，你说奇怪不奇怪？如果有家店，你进去以后爱理不理，或者说话难听，再进该店的可能就大打折扣了。 商家也正是抓住了顾客的心理，通过热情服务促进自己的业务发展，而这不正是商家和顾客双方都需要的吗？这就是所谓的双赢。 生活工作处处需要双赢。家长和孩子，老师和学生，公务员和老百姓，上级和下级，甚至两个偶遇的陌生人，都要用双赢的方法交往互动。在双赢的基础上实现多赢，那是更好的了。 |
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