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作为线下零售的长期观察者，非常真切的感受到这次疫情对于线下零售的影响，最近出差不同的城市，调研不同的商圈和零售店，确实各有各的问题。但是最主要的问题，就是客流下降严重，店面营收下降，所以对于一部分零售商而言关店也就成为必然。 但是凡事都有例外，在这次危机中，对于大多数没有准备好的零售商确实是压力山大，但是对于一部分有准备的零售商而言，却又是一个机会，我做了一些总结，分为如下几类，或许对于大家有一些启发： 1.持续经营用户的 云南九机是一家知名的通讯零售商，今年已经新开80家零售店，总店数超过270家，会员数量从600万到目前的过千万，并且今年还有数十家的店面拓展计划。 这个零售客户是一个拥有互联网基因的客户，从成立到现在经过10多年的努力经营已经成为云贵最大的通讯、数码、智能产品零售商。其核心能力是：能通过网络解决的问题，绝不靠人；能通过中台解决的绝不靠前台，整个公司数据化运营、会员制管理。应该说这个客户代表着新零售未来的一个方向。 疫情期间主要动作：通过会员在线或门店领取口罩、防疫用品的平价销售等，获得了会员的大幅度增加，通过新开门店又获得了新会员。 总结：抓住用户，形成私域流量，加强互动，这样的零售企业具有较强的抗风险能力，并有机会在疫情中高速行驶。 
2.能够抓住上游资源的 上半年，华为、苹果等授权零售商，有一部分在拓展新店面，原因主要来源于两方面，一方面是疫情期间学生上网课，极大触发了市场对于平板电脑、笔记本和手机的需求；一方面是手机、电脑类产品属于刚需产品，市场需求还在，因为客单价比较贵，有相当一部分用户还是愿意线下购买。 疫情期间动作：非接触送货上门，直播，短视频推广、朋友圈销售等，厂商通过价格调整促进需求。 总结：背靠大树好乘凉，背靠强大的、拥有强刚需产品的厂商也有抵御风险的能力，并且大企业都有自己的生态能力，生态形成具有明显的抗风险能力。 疫情期间，有一部分通讯类客户，和各地的运营商合作，通过升级5G手机、套餐、携网转号等，获得了不俗的业绩，这类客户开店速度也在提升。虽然说运营商补贴减少，但是毕竟移动、电信、联通还是巨无霸企业，拥有众多的可以补贴的资源，所以和运营商合作的营业厅，收入还是比较客观的，很多有较深合作的零售商都在加大拓展店面。疫情期间动作：4G升级5G套餐、加大礼品促销、对于流量赠送加强营销等。总结：虽然这个业务一直在变化之中，但是其实依靠运营商依旧可以获得不菲收入，毕竟这些企业更有实力。（补贴减少确实存在，但是运营商之间的竞争，还是让企业拥有不同的运作空间。）和运营商这样的具有广泛基础需求的大公司合作，在不确定性下更具有确定性。
上海杂物社，是一家以潮玩、文创和杂货为主的品牌店，年初有300家，今年计划新开100家以上店面，除去2月份，整体上公司盈利（刨除新开店投入）。这家公司专注16-28岁的年轻女性，以潮玩、杂货、文创等有设计感和个性化产品为主，客单价一般在200元以内，店面同样采用会员制管理，属于典型的集合店。疫情期间动作：加大潮玩治愈系产品引进，加大线上销售。总结：定位精准、产品丰富、耐逛性强、客单价不高的零售店，依旧具有一定的市场，当然有资本支撑也非常重要，因为大资本在这种环境下，一般都是看准机会，快速布局，期望通过化危为机成为行业龙头。以上几个案例，只是我们观察到的市场中一些积极案例，但是这些在努力向前的企业，让我们还是能够感受到，任何的市场环境下都有机会，只是要更专注、专业和专心经营，抓住经营的本质，就能“危中有机”。（我们正在研究更多的中小企业在目前环境下实现高速发展的案例，文章在整理之中）今年是特殊的一年，没有压力是不可能的，但是如何面对压力？如何化解压力？如何化危为机？都是我们要去探寻的，看一些在这个期间脱颖而出的企业，也许会更有帮助，因为成功者自有成功之道，与其坐而悲伤、不如积极面对，因为生活总要继续，还有诗和远方。2020年已经过半有余，上海、深圳等地展会也开始陆续开放，在做好防护的情况下不妨出来走走，去发现不同的机会，为我们的未来做好基础的工作。
每人心中都应有两盏灯光，一盏是希望的灯光；一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了（出自《罗兰小语》）。 带着希望与勇气之灯，我们出发吧！
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