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所有管理者都知道客户关系维护的重要性，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的许多倍。 在客户关系管理上，许多大公司有专门的客户关系管理系统，但对于创业者和小公司来说没必要也不现实。 其实现在有非常适合的客户关系管理工具，几乎人人都有，不但免费，而且效果好，这就是微信。 对于创业者和小公司来说，微信是最适合的客户关系管理工具，微信能让人与人之间的连接变得更加便捷和高效，自然也可以方便的连接公司和顾客。 有一位珠宝店老板，给店里的员工一项任务，让他们想办法把每位进店的顾客加为微信好友，不管他买没买东西。 每天进店的顾客络绎不绝，老板也会事先给店员准备一些说辞，比如现在假货太多了，一般人根本分不清真假，很容易上当，以后您有产品的问题，可以随时咨询我之类的。 因为店员一般都是美女，加上许多顾客确实有一些产品相关的问题，所以对加好友的请求顾客们并不会太抵触，成功率很高。 加了好友后，这些店员就经常以业内人士的身份在朋友圈发一些产品相关知识，产品折扣信息和促销活动。 一旦微信里的好友购买了产品，就会得到额外的提成，因此店员们积极性也很高，很愿意解答顾客们的咨询。 就这样一个简单的策略，让这家店的销售额大增。 还有一个做国际机票的公司，公司十几个人，去年卖了一个多亿国际机票，但有点悲催的是没赚什么钱，因为每年要投上百万做百度竞价广告。 看起来1个多亿流水不少，但机票本来利润就不高，百度的广告越来越贵，又不能不投，否则就没客户，所以年底一算基本全给百度打工了。 但去年下半年，他们有了转机，和珠宝店老板让员工加顾客微信一样，他们也让买机票的用户加他们客服的微信。 随着加了客服微信的客户越来越多，许多人再买票就直接在微信上购买了，现在通过微信的出票量已经占了总量的20%，这让他节省了大量引流成本。 现在这家公司准备再买几十部手机，通过手机号把原来的老客户慢慢加为微信好友，随着微信中的客户越来越多，只要把微信上的这些老客户维护好，就是一笔很稳定的收入。 这样他们对百度的依赖就逐步降低，以前那些必须支出的广告费以后可以慢慢变成他们的利润。 对所有创业者和公司来说，都可以充分利用这个微信这个工具进行客户关系维护。 除了人力成本，基本不需要再投入其他费用，随着积累的客户越来越多，生意肯定也就越来越好做。 方法听起来很简单，但肯定也有商家做不好，很快被人拉黑，商家要多站在客户的角度考虑，一切从客户的角度出发，为客户提供人格化的服务和产品咨询。 如果你不希望有人天天给你群发硬广告，那你也不要给你的客户发，群发虽然很方便，但一定要慎用。 要用好朋友圈，创造出有价值的内容，吸引客户的注意，让客户主动找上你来咨询交流。 如果要群发，一定发那些客户收到不但不讨厌，还感谢你的，否则就不要群发。 对于创业者和小公司来说，微信是最适合的客户关系管理工具，能大大提高公司业绩。 吴晓波说，淘汰人的从来是工具，而不是年龄。我们这一代人是怎么淘汰上一代人的，不是我们比他们更勤奋，更聪明，而是我们比他们更乐于接受新的工具。 作为公司老板或管理者，如果你还只是把微信当成朋友聊天的工具，赶紧反思一下，不要因此错过维护客户关系的机会，在竞争中被淘汰出局。 |
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