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在养老机构的日常工作中，护理员要学会在沟通中根据对象、环境、时间的不同，运用不同的语言及非语言方式，表达自己的意图，与老人进行有效沟通。下面总结一些语言及非语言沟通技巧：
-1- 语言沟通的几个要点 为了充分发挥语言沟通的积极作用，护理员必须注意提升语言修养： 使用规范的语言 培养良好的语言习惯 恰当使用解释性、鼓励性、积极的暗示性语言 切忌使用简单化语言和伤害性语言 重视反馈你表达的信息与老人接受的信息是否一致 -2- 语言性沟通技巧 1. 获得好感的语言技巧 （1）多提一些善意的建议； （2）记住对方所说的话； （3）及时发现对方微小的变化； （4）记住对方的名字。 2. 让语言充满亲和力的技巧 （1）态度诚恳：表现出兴趣，表达出友善、轻松、愉快、幽默，适应别人、谦虚有礼； （2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿随意插话； （3）平等待人； （4）掌握分寸：言谈举止文明，异性间不开过分的玩笑，不谈别人隐私，不揭人短处，不背后议论他人。
3. 文明礼貌用语 （1）使用老人喜欢听的称谓，不能用床号、编号来称呼； （2）护理操作时用商量的口吻，避免用命令式语气； （3）老人吵闹或不配合时，应予以耐心的安慰、开导，而不能训斥，顶撞； 4. 语言交流中的禁忌 （1）说话含糊其辞； （2）过多使用专业术语； （3）说教式的语言； （4）虚假式安慰； （5）态度不佳。 -3- 非语言性沟通技巧 1. 目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映出聆听者的注意程度。 2. 面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式： 一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情 护理员在和老人交流时，应尽量使自己的面部表情自然可亲，同时注意观察并看懂老人的面部表情变化。 3. 肢体语言 用手势等肢体语言来配合口头语言，能提高表现力和感染力，也是护理工作中常用的技巧。 身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护理员能从身体运动和姿势中，大概地了解到老人的体质和心理状态。
4. 触摸 适当的触摸可以起到治疗作用。适当的触摸能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的老人平静下来，也是护理员与视觉、听觉有障碍的老人进行有效沟通的重要方法。 护理员应谨慎应用这种沟通方式，要注意老人的性别、社会文化背景及触摸的形式、双方的关系。 护理员在与老人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对老人极富感染力。老人焦虑时，面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。 沟通技巧对护理员来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。 每位护理员应针对老人的情感、知识、愿望和态度，将有效的沟通技巧与个人生活体验及健康方面的理论知识结合起来，创造一个自然的、有价值的、令双方满意的有效沟通方式。 来源：爱普雷德智慧养老 不知道怎么开办养老院？不知道怎么提高入住率？不知道怎么护理老人？欧英明德官网给你答案！ |
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