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从促销狂欢回归理性消费 自从电子商务开始席卷神州大地，“剁手”已然成为了消费者的口头禅。由于商品价格普遍低于实体店、物流方便快捷等原因，消费者往往会控制不住地在各种电子商城上买买买。而以阿里巴巴集团旗下淘宝、天猫为代表的“双11”、“双12”等电商购物节期间开展的疯狂促销活动，也成为了许多消费者的狂欢日。 然而令人遗憾的是，许多消费者都在“双11”网购节中有过这样的体验：很多在网页上看似还不错的网购产品，收货时却发现与自己当初的预期相去甚远；在各种促销活动中头脑发热冲动消费的结果，则是买回了一大堆看似便宜实际并不实用的东西；找店家理论吧，明明购物前还笑容可掬的对方却瞬间跟你玩起了“变脸”……这也让不少消费者开始从狂欢中逐渐回归理性。 于是乎，在2016年的“双11”购物狂欢节即将来临之际，“理性消费”也开始成为一个炙手可热的话题。 “按需购买”已成消费变化趋势 近日，易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》（以下简称《报告》）显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。 与此同时，报告还指出了当前的几大消费变化趋势： 1、消费升级，用户更加关注品牌品质； 2、用户购物行为更加理性； 3、男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”； 4、健康、智能产品成新兴消费品类。 来自京东的大数据显示，从2013年到2015年，“双11”期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。与此同时，“双11”期间用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。 由此可见，随着广大消费者对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为也在逐渐减少，转而更加注重商品价值、服务及精神体验。 勿忘初心，京东倡导“好物低价” 消费者对网购的态度逐渐回归冷静和理性，其原因来自于多个方面。 京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷分析道，由于新中产崛起带来的消费升级、线上线下渠道由对立走向融合、由技术变革带来的体验创新、大数据驱动了消费个性化、零售产业链分工产生的专业化等多方面的原因，一场简单的狂欢，显然已经无法满足消费者对品质和服务的更高要求。 无独有偶的是，易观也在《报告》中指出，“双11”经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配，成为影响用户最终消费的核心要素。 “无论是从体验上、服务上还是商品选择上，‘好物低价’已经成为了网络零售的新常态。如果说过去的‘双11’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动的话，那么今年的‘双11’，消费者将回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。”徐雷表示。 徐雷指出，当消费者理性回归后，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大战略，为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。 “双11购物节”将变“双11购物季” 据了解，在今年“双11”期间，京东将分阶段地满足消费者不同的购物需求，无论是新品爆品还是品牌专场，都能让消费者有更多选择和比较的时间。 京东营销运营部负责人韩瑞透露，其他电商平台往往将消费者的购物需求压缩在“购物街”这一天，而与这类做法不同的是，今年京东的“双11”将打造一个“购物季”的概念，也就是从10月26日开始，京东就将启动“双11”购物季并将一直延续至11月12日，其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。 与此同时，今年还将有超过十万家品牌参与到京东的“双11”促销季中，其中有超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。 另外值得一提的是，京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵表示，除了“好物低价”之外，京东在今年“双11”期间提供的极致物流服务，包括在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转、开通夜间上门接货服务、正式启用机器人仓和机器人分拣中心自动化设备、京东战略投资的新达达将有逾250万众包运力支援京东物流配送等，也将成为京东提升消费者购物体验的制胜法宝。 趣味科技是由资深媒体人彭承文和他的小伙伴们悉心耕耘的科技自媒体，中国科技自媒体100人，2016自媒体人百强。媒体传播矩阵涵盖逾二十家国内主流新闻客户端及网站专栏，内容覆盖移动互联、商用及企业级IT、电商及O2O等领域，合作洽谈请联系微信330167846。 |
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