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近半年以来，无人超市、无人便利店的出现，打破了人们对于零售模式的固有观念。拍照即可实现商品搜索和购物的应用，能够带来沉浸式购物体验的AR、VR技术，自动结账、刷脸付款，可以自动下单订购生鲜的智能冰箱……在让人眼花缭乱和叹为观止的同时，也引发了人们对于未来零售的重新思考：未来的零售究竟会走向何方？新的标准和模式会是什么？对零售企业又会带来哪些影响？ 别着急，让我们抽丝剥茧，逐个解开这些问题的答案。 京东的零售创新战略 继阿里巴巴董事局主席马云在2016年首次提出“新零售”概念之后，2017年3月，苏宁控股董事长张近东也提出了“大力推动实体零售向智慧零售转型”。一时间，各大电商平台纷纷入局新零售这盘大棋。作为国内最大自营电商平台掌门人，京东集团首席执行官刘强东更是当仁不让，提出了“第四次零售革命”的新理念，宣告京东将在大数据和人工智能技术的驱动下，开启继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。而此次革命的实质，则是将打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验的“无界零售”。 不过光有口号仍然是远远不够的，还得要看具体落地才行。 8月9日，以京东零售创新战略发布会为契机，筹备了一年之久的京东之家和京东专卖店终于正式揭开了其神秘面纱。京东顺势宣布在2017年底前，将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店。 从经营品类到经营场景 三天前，京东之家北京通州万达广场店开始试营业。作为第一批访客，趣味科技小编也得以近距离参观了这家新开张的体验店。开业头一天，200平米的店面内一上午就涌进近了2000人。顾客进店可以“刷脸”成为会员，了解到诸如“高冷天蝎”、“夜猫子”等针对自己偏好的趣味分析。复古的猫王收音机、炫酷的全面屏手机、叮咚智能音箱、极米的家用投影仪……作为电子产品发烧友，你应该可以想象笔者当时的心情。更为贴心的是，店里还有图书角、儿童游乐区等供人放松休憩，老人则可以体验眼部或肩背按摩器，让人们在购物之余还能体验到休闲的乐趣。 像这样的体验店，京东已经在北京、上海、深圳等地开设了21家。据悉，京东的3C零售体验店分为两类：京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，同时涵盖家电、图书等京东其他品类；而京东专卖店则主要设在各级城市的次商圈，目前已经开店71家。 京东之家和京东专卖店所有商品，均来自有品质保障的京东自营。据介绍，截至6月底，京东之家和京东专卖店销售商品已涵盖1.48万个SKU（库存量单位）。与传统零售注重经营货品或经营流量不同，两类店面均以经营场景为核心。每一家门店的选品，都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好，实现“千店千面”。对于店内的商品，顾客既可以当场提货，也可以选择京东配送。包括一些在线上难以抢到的首发爆品，又或是专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。 从消费互联网走向产业互联网 在零售创新战略下，京东正在扮演着零售基础设施的角色，向品牌商提供“零售即服务”的解决方案，涵盖了京东品牌、产品、营销、技术、物流、金融等能力的全方位输出。 京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式，对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东不但可以帮助加盟商进行智能选品，而且还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址，根据商品销售周期及竞品情况实现智能定价。 京东用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，有望实现“零库存”，从而大大降低成本、提高效率。因此门店唯一需要做的，就是做好对客户的服务，其他仓储、配送、售后等供应链服务都交给了京东。 不仅如此，门店还将获得京东供应链金融的全力支持，京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案，并为门店线下会员体系提供授信。 过去电商的运营逻辑中，体验的提升往往意味着成本的提升。而此次零售创新将通过提供上述涵盖信息、商品和资金的全新零售基础设施，打造线上线下一体化的智能零售系统，帮助加盟合作商在成本降低的同时，提升经营效率和用户体验。 虽然开业时间很短，但是就目前来看，京东已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态，经营情况普遍良好。据胡胜利透露，618当天，河北保定京东之家万博店开业排队的消费者就超过了200米，日销118万。北京昌平永旺店甚至创造了线下市场罕见的单日下单1096单、成效额123万元的纪录。 “过去电商只关注消费端，对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴。”胡胜利说道，“今后整个行业势必从消费互联网走到产业互联网，真正带动产业的健康发展。” 从零和游戏到互生、再生 一个非常有趣的现象是，京东之家和京东专卖店大多开设在沃尔玛、永辉超市、万达广场等商业综合体或商圈内，本身就与这些商圈的业态形成了强互补。北京的一家京东之家在商场一楼开业后，二楼原本冷冷清清准备撤柜的音响店，就因急速上涨的客流而起死回生。 对广大品牌商来说，京东之家和京东专卖店也意味着品牌形象的巨量曝光和产品销量的提升，体量较小的新兴互联网品牌更是拥有了布局线下渠道的机会。长沙京东之家开业时，一位购买锤子手机的消费者就兴奋地说，长沙的手机卖场是不卖锤子手机的，感谢京东能让我零距离地体验并购买。 就在发布会现场，胡胜利还与大洋百货、联想签订了合作协议，一起携手共同推进零售创新战略，践行第四次零售革命。 声音： “智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。京东布局智能零售，不是要消灭产业链上的哪一环，而是要通过12年积累的技术及供应链优势，帮助所有合作伙伴实现变革，构建各业态互相依赖、共同繁荣的共生、互生和再生关系，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。” ——京东集团CEO 刘强东 “以往的零售模式注重流量，渠道成本越来越高，是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群，跳出流量陷阱，打造年轻化、多元化、社交化的消费场景，既有温度也更懂你，这也是无界零售的必然趋势。” ——京东集团副总裁、京东3C事业部总裁 胡胜利 |
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