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0.2秒完成刷脸，便捷的无购物通道，虽然不是第一次体验无人便利店，但联想来酷无人店的用户体验还是超出不少参观人士的预期。 来酷无人店位于联想总部东区一层。在互联网巨头扎堆的后厂村路，来酷是第一家24小时营业的无人便利店，不但是联想员工最爱光顾的小店，也吸引着周围各大公司的白领前来打卡。 自亚马逊2016年首次提出Amazon Go无人超市概念以来，无人店成为全球智能零售的风口。2017年起，国内零售巨头纷纷推出无人店业态，包括京东X无人超市、阿里蚂蚁金服的淘咖啡闪店和WithAnt等等。 近日，趣味科技探访联想来酷无人店，并采访了背后的技术牛人联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏先生。在巨头涌入、竞争激烈的无人店赛道，联想来酷无人店究竟有何优势？ 联想来酷无人店有什么不同？ 笔者从新用户注册进店，到逛店挑选商品，最终拿起一瓶可乐结账走人，整个过程不超过1分钟。快捷、方便是用户体验中感受最深的部分，尤其是进店、结账过程，比想象中快很多。 对于新用户，扫码上传头像完成注册后，即可刷脸进入来酷无人店。选择商品后，可以从三个收银通道完成结账。开通免密支付刷脸即可走人，不想免密支付则要手机扫二维码完成付款。无心仪商品，可以直接走无购物通道。 王哲鹏介绍，来酷无人店主要应用了三类技术：人脸识别、智能结算, 以及智慧零售管理系统。 进店和结账的人脸识别技术是联想研究院自研算法开发。商品识别目前使用RFID标签方案。每件商品贴有与该商品SKU相对应的RFID标签，结账时自动被感应探测。收银通道通过人脸识别和商品识别形成人货绑定，迅速生成账单，完成支付。 目前，来酷无人店只有两名兼职店员，只需偶尔来店里上货。通过后台的智慧零售管理系统，店员可以用手机APP远程管理无人店。包括实时查看入口、结算间、无购物通道等每个IoT设备的状态。这样，来酷无人店可以实现7×24小时不间断营业和无人化管理。 “通过手机APP，我们就能知道店内每个设备的状态，对它进行管控，对每一个门或无购物通道，都可以进行管理，查看它的状态。”王哲鹏表示。 联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏 在联想研究院实验室，王哲鹏还介绍了另外一个基于机器视觉的智能结算系统——联想智能结算台，去年联想在TechWorld也展示过。作为联想的未来结算方案之一，这一系统技术含金量更高。 智能结算台方案也是联想研究院自研，其工作原理简单轻量：该系统集成了业界先进的图像处理技术，基于深度学习算法，可通过细粒度识别区分不同商品间的细微差异。即使商品出现重叠，也能精准识别出来，最后把商品价格显示在Pad屏幕上。 “训练是一个比较复杂的过程，因为不同的商品、不同的摆放，可能会有不同的遮挡，不同的角度看到的不一样。我们根据这些需要采集非常复杂的数据，训练比较复杂的算法，训练后可以识别不同商品。”王哲鹏介绍说。 运用事先训练好的算法，智能结算台可以做到识别过程数据本地处理。以新品上架为例，目前，一个全新单品只需要2-3天进行算法训练，就可交付给商家上货使用。 无人店的两种技术路径 在无人店技术中，人脸识别是通用的技术，各家比拼的是准确率和速度。从实地体验看，联想来酷无人店能做到0.2秒人脸识别，准确率99.5%，已经达到行业领先。 物体识别到结算过程分两大类，一类是从货架上取下商品，直接进行统计和识别；一类是设计在结算通道，出门时统一结账，比如给商品贴上RFID标签结账时扫描，或者通过视觉识别直接结账。 前者以Amazon Go为代表，通过在店内安装大量的摄像头和传感器，实时获取商品数量种类和消费者在店内的运动轨迹。完全取消了付款环节，由此做到真正的“拿了就走”。而联想来酷无人店则采取了更轻量化、低成本的技术路径。 无需结账环节的无人店是否一定比统一结账的方式体验更好？现阶段的答案是未必。 王哲鹏认为，货架结算模式无需标签，但服务器的计算成本，电力成本，运营成本都很高。而且目前要做到100%准确率有一定挑战，这样会导致用户体验不佳。 “伴随着未来计算领域越来越强，这个方案可能未来会是一个挺好的方案，目前总体来讲还是成本有点过高。我们现在这个方案相当于是在结账的时候去检测，相对来讲成本比较低。我们做过初步统计，来这个店超过70%的人都是奔着特别便捷的体验来的，结账方便不用排队。我们认为无人店最重要、最有效的环节是结账。”王哲鹏表示。 趣味科技认为，透过来酷无人店，可以看出联想智慧零售技术的几大优势： 首先，从用户体验出发，追求用户体验与管理效率的平衡，而不是过度追求黑科技。 王哲鹏此前考察过国内外不少无人店，他认为来酷无人店在体验和可管理性的平衡上做的非常好。“我觉得无人店首先第一条，就是为用户提供便利。其次，我不能给用户不小心拿走东西的便利，所以我们会有收银通道的设计，结完账再出门。” 第二，算法、技术都是联想自研，完全自主可控。王哲鹏带领的无人店技术团队属于联想研究院的设备创新方向，在PC、手机、IoT设备创新方面积累了大量专利技术。 第三，成本低，有利于生态伙伴合作推广。技术的本质是为了更好地落地应用，这是联想智慧零售技术的优势。 第四，技术不断迭代。基于来酷无人店的具体运营，联想研究院将不断升级技术，提升细节体验。 由点及面，联想智慧零售的生态试点 过去两年无人店风口起起落落，联想没有选择跟风，而是始终按自己的节奏走。 来酷无人店2018年10月31日开业，目前只有联想总部一家门店。据悉，开业后来酷团队曾经收到行业内超过50个订单，但是都没有做，而是继续以来酷无人店为样本进行技术测试和算法迭代，达到最优后再进行推广。 联想智能零售的“慢”打法与自身定位和战略有关。联想将自己定位于智慧零售渠道变革者、智慧零售的方案提供商，也就是行业的“赋能者”。而且这种赋能是全方位的，包括技术、资源和产业链。 放在整个联想智能零售的大布局中，来酷无人店更像是一个技术和场景试点。当技术和时机成熟，联想将由点及面推广来酷可复制的行业经验，与更多零售商、供应商等合作伙伴共建和谐零售新生态。 而且，无人店只是联想智慧零售中的关键一环，联想智慧零售商业布局还包括无人柜等业态。不同技术针对不同场景，支撑不同的业态。无人店的首选场景就是企业办公园区。除了来酷无人店之外，联想还已经与某书店合作推出了无人书店，这也是联想在图书零售垂直场景的尝试。 谈到未来智能零售的趋势，王哲鹏表示：“十年以后，新一代成长起来，那时可能会有越来越少的人愿意去便利店当店员，人力成本也会越来越高。所以从长远来看，纯粹的无人零售或者说有人加无人的方式在未来会是一个常态，这肯定是一个大的方向。” 当风口回落，才是显露玩家真正实力的时刻。来酷无人店承载了联想智能零售的战略野心。技术领先，注重体验，谋求生态发展，联想智慧零售这一步走得很稳。 |
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