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近日，我县举办今年首场12345热线集中回访。 在近两个小时的市民热线回访中，乡镇街道政府负责人耐心听取市民意见，针对不满意的事件，细心询问缘由，认真记录群众需求，并要求相关部门即刻核实情况，做到发现问题，及时处理，有效解决。 12345是晴雨表，关乎社情民意，群众的呼声就是各级政府努力的方向，我县始终秉持“民有所呼，我有所应；民有所急，我有所为”的理念，加强工作力度，提高热线温度。坚持“以人民为中心”的发展思想，以“群众高兴不高兴，满意不满意”为12345回复工作标准，群众的事就是最大的事，用心服务，以心换心，让热线有温度。 记者了解到，今年1-7月份，我县累计受理市民热线24246件，按时办结率99.15%，服务过程满意率82.25%，办理结果满意率96%，综合满意率93.29%， 办结率及市民满意率持续增高。 |
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