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(meitixunlianying) 中国最大的IT记者部落 ▼ 媒体训练营3月28日消息(记者 微文） 3月28日下午，菜鸟网络宣布将联合物流合作伙伴组成菜鸟联盟，提升中国电商物流体验。发布会上披露的主要信息是：菜鸟联盟首期将推出当日达、次日达等优质产品，并承诺延期赔偿。菜鸟联盟5-8年的愿景是，服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹。 现场披露的数据显示，目前有56％的网购消费者认为快递不准，25%反映物流服务态度不好，近一半网购消费者在寻找更优质的物流服务。阿里将投入10亿启动资金组建菜鸟联盟，这将改变快递各自为战的局面，未来会有统一的客服，如果不能兑现服务承诺，买家将获得赔偿。菜鸟联盟首期会在12个城市推出当日达服务，在90个城市推出次日达服务。 今后消费者在天猫网购时，如果看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，这意味着如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达，如果是16点前下单，则第二天可以送达。 为何阿里要在这个时间节点宣布组建菜鸟联盟？这对国内快递行业又将造成什么影响？我们一起来看看阿里高管的解释： 阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇的说法是：今年以天猫为首的阿里零售，会比以往更彻底，以整个用户体验、服务体验为前台要素，搭建消费场景，这当中需要阿里和菜鸟伙伴在合作过程中打通，通过数据共享，通过共创设计，实现消费者从下单到收货到售后的全链路优化，全局优化，实现“说到就到”的确定性物流体验。 “对2016年来讲，整个物流所服务的广义电子商务的生态到2016年已经发生了翻天覆地的变化，电子商务已经不仅仅是新生事物，年轻一代已经充分拥抱了互联网，基于网络形成了崭新的消费习惯和生活方式。今天对于整个物流的要求已经不再仅仅是把网上产生的包裹送到用户的手里，在这背后，对我们提出的要求更高，更全面。也基于此，我在2016年开始的时候，对整个阿里巴巴电商体系所有同事提出了16个字，分别是‘聚焦体验，赋能商家，繁荣生态，升级消费’。过去一段时间里，特别是阿里天猫为首的零售平台，已经基于业务场景进行了充分的构建。”张勇说。 他透露，未来更广阔的商家，合作伙伴非常重要的一点是说到就到，能够共同为今天的用户体验的提升做贡献。这也是成立菜鸟联盟的大背景。今天推出菜鸟联盟，就是希望用统一的期望，统一的愿景，让所有物流行业的从业者能够联合起来。 菜鸟网络CEO童文红给出的解答是：虽然目前有的电商自营物流看似可以做到高效。但这种模式成本很重，侵蚀了大部分利润，需要靠补贴维持，而且该模式面对每天200万订单就需要11万快递员，完全不适应电商经济爆发式增长的趋势。要做到以后每年千亿件包裹时，物流体验还能很优质，关键还是依靠大数据和社会化协同。菜鸟联盟的组建，就是要通过大数据和协同，把物流服务中优质的部分培育出产品，推荐给商家和消费者。 “美国的快递平均价是30到60元，为什么长三角是3.5元，全中国就是平均5元？差距太大了。其实今天我们的平均时效是不错的，我们的平均时效是3.6天，美国的平均时效是3到8天，发现我们的全国平均还是比美国快。这就是今天整个物流的现状。另外也可以看到，今天物流的同质化、分散、混乱，效率有待提升，这是事实。同时也看到消费者是怎样期望？消费者是期望确定的、快乐的、贴心的服务。”童文红说。 他透露，菜鸟联盟用一句话总结就是：它是一个致力于服务升级的组织，不是一个控制的组织，菜鸟只是搭了大平台，在这个大平台里，我们来倡导一个理念，制定一些标准，希望所有的合作伙伴都能够成为物流服务升级组织里的一员。 ▼ ·END· 观点·资讯·活动 |
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