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天猫运营的核心是什么，支撑起整个运营的要素是什么？那就是用户体验。因为运营最终的作用点还是会回到客户的身上，只有真正学会留住客户，店铺才能积极健康的发展下去。那么天猫卖家该如何做才能提高用户体验？ 
1、从买家“看到我们”到进我们店里 在这么做流量来源中，最重要的是这两种：搜索和推广。搜索页面和类目页面不同，用户带着某种搜索目的，搜索结果通常出现比较同质化的产品，也就是搜索结果中出现大量同样的商品或者同类型的店铺。 所以，我们的店铺没有一个吸引人的图片、没有一个说清楚的标题，没有一个有策略的价格，不可能吸引用户点击。用户在看到我们的商品被列在搜索结果里时体验就产生了，相当有说服力的数字是，同一页搜索结果里，点击率差异可以达到30倍以上。尽管客户不知道你是谁，你是有品牌还是没品牌，体验就已经开始了。 2、从买家“逛、挑、比较”到下单 网店促销是一门非常实用和有趣的学问，什么时候做促销，促销对用户体验有影响吗？ 有。能够组织很有效促销的卖家，给买家的感受最起码是“有组织有纪律”，还可能是“有头脑”。我知道有很多人会对很会玩花样的卖家有兴趣，一个有趣的促销，对品牌、对体验会很有帮助。 3、从下单到收货、评价 包装的不同，用户体验就完全不同。要改善和提高用户在这个过程中的感受，需要做的有很多，绝不仅仅是包装一件事。 4、从收货、评价到二次购买 回头客少？找到老客户，并且让老客户感到满意，在满足新客户的需求时也让老客户觉得舒服，都有很多的技巧。同时我们要记住的是，客户对我们的体验，不光是我们直接带给他们的，也有别人间接传播的，都不能忽视。 |
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