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汽车销售如何通过微信提升客户黏性?

 汽车管理内参 2020-08-27

作者|温云峰

编辑|岛岛

期数:1551

来源:人和岛会员

导读

很多销售顾问会把微信当做发广告的地方,长期如此,对于微信好友而言就成为了一种骚扰,黏度也会降低;尤其是在朋友圈里,不要只发买车的信息,很容易被屏蔽。那么,销售顾问应该如何利用微信打造非商业性质的个人名片呢?

微信是与客户建立关系、促成销售、对客户进行长期管理的重要工具,也是日常人们使用频率、粘度最高的社交软件。

个人微信管理

微信头像

★线上交流,头像代表了个人形象,对于交流效果十分重要,应慎重选择;

★应选择个人真实照片,带给客户信任感;

★基本原则:阳光、自然、亲切、易产生亲近感(要和客户做朋友,而不只是卖车给他)


微信名

★应选择合适的微信名,使客户易于辨认。名字定好后不要随意更改,以免客户找不到。

个性签名

★个人微信签名应真实、正能量,彰显自己个性。

案例:个人微信管理

不恰当的微信头像:

恰当的微信头像:

获取客户微信

直接获取

★线上电话/在线回复时,邀请客户互加微信/留下自己的微信号;

★客户接待时直接邀请客户互加微信;

★通过客户手机号码,搜索客户微信,并添加微信,注意备注自己身份;

★客户离店时,直接邀请顾客添加自己的微信,以便后续咨询。

假借法获取

★假借给客户发车型资料、视频、对比介绍、试驾资料等,添加客户微信。

个人微信二维码

★将微信二维码印制在各个渠道上,适时邀请顾客添加微信;可将二维码印在:名片上、资料内、给客户的小礼物包装上;

除以上渠道外,慎重在更多的地方张贴二维码,避免给客户造成微商的感觉。

实操技巧—获取客户微信话术

直接法:

★加客户微信时注明自己的身份。如:我是刚才接待您的欧尚汽车×××、我是刚给您去电话的欧尚汽车××× 、我是欧尚汽车客户管家×××

★客户离开时:

1.张先生,您看,今天时间挺匆忙还没来得及试驾呢,车辆很多的优点还没和您都说完,这样您加我微信吧,回头我再发一些车型的资料给您参考;

2.张先生,您看,您电话也不留一个,这样微信加一个,让我也好交个差,谢谢您啊。千万别拉黑,买不买不重要,多个朋友嘛,您要是有任何问题,不单是车的问题,都可以聊,我这儿也可以给您参谋参谋。放心,我又不是微商,不会打扰您的。

假借法:

★张先生,我这边有一些视频可以发给您做参考,您看是否方便加一下微信?您放心,平时不会骚扰您,您如果有任何问题,也可以随时在微信上联系我。

微信营销实操

分类管理

加客户微信后,做好备注:车型+级别+客户名字或称呼

★利用标签将客户微信分组:车型、已购、未购(级别),同一个客户可有多个标签,方便精准管理。

给客户发私信

★购车或用车服务:

活动邀请、服务通知、服务提醒;

★日常关怀:

日常问候、节日祝福;

★用车提醒;

★交规变化;

★月底汇报工作成绩,感谢客户。

实操技巧—给客户发微信话术

★张先生您好,我是× × ×跟您预约本周六上午10点在公司举办的新车优惠活动,您是第8位专属来宾,千万不要迟到哦,否则会重新排队的。收到信息请您确认回复,谢谢!

★张先生您好,这两天梅雨季节要到了,提醒您雨天行车一定要注意安全。停车的时候记得关上门窗。有任何疑问,随时和我联系。

★张先生您好,向您汇报一下工作,6月份,我一共销售了10辆汽车,排名公司第二,在这里要感谢张先生您一直以来的支持。

朋友圈经营

★朋友圈经营的目的:

★朋友圈经营的方式:四面十方

实操技巧—朋友圈发什么

★朋友圈发布动态应当真实、正面。可以发:

产品信息、公司信息(得体、适当);

个人生活(工作、旅游、聚会);

感兴趣的事物(艺术、收藏、摄影、音乐);

有趣的图片或文字。

温云峰

工作经历:12年从业经历,梅赛德斯奔驰大客户经理、上汽大众4S店销售总监、宝马4S店总经理;

辅导经验:多年4S店培训、经营指导工作、欧尚汽车新零售搭建、欧尚汽车客户管家运营指导。

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