前几年，传统企业进行新零售升级的话题就异常火爆，今年这种声音尤甚，那么传统企业应该如何转型呢？本文整理自《德勤观点传统品牌企业的新零售转型升级之路》，有此方面需求的可以参考一下。新零售时代，消费的选择多样性和便利性都大幅提高，购物方式的选择成为与产品选择同等重要的消费决策，企业的竞争战略应更侧重于与消费者的连接和互动，并通过提升消费体验，促进销售转化。传统的竞争策略主要围绕如何将产品“推销”给消费者。所以竞争策略强调“产品为王”(质量、性价比)和“渠道为王”(占有率)，这样才能覆盖并吸引更多的消费者以实现销售。新零售模式下，消费者在消费过程中的搜索阻力(如信息不对称)和购物阻力(如门店数量)急剧下降，消费场景也丰富化，因此竞争策略要强调“用户为王”，比如用户基数、粘性、流量、互动和体验等，这样才能把握并转化消费者，提高销售。在新零售模式下，渠道的界限已模糊化，传统企业亟需改变思维模式，突破内部传统的、 按渠道划分的经营管理和业绩考核模式，实现企业的跨渠道融合。传统零售的管理模式下，企业将业务划分为不同的渠道进行管理和运营，组建相对独立的业务团队，配置相应的营销和供应链资源，并制定各自的绩效指标考核不同渠道销售团队的业绩。大部分品牌企业在推行全渠道零售时，并没有突破这一传统的渠道管理思维，而是仍然以消费者最终购买和支付节点，将销售收入划归线上或线下渠道。传统KPI指标的束缚，以及如何制定全渠道零售的激励机制，成为企业实现全渠道转型的最大障碍。而实际上，在新零售模式下，线上和线下的边界已变得非常模糊，消费者时刻活 跃在线上和线下场景中。企业需转变观念，着力研究消费者所处的位置以及消费的时间，争取在更多的场景中与消费者进行互动，以覆盖其从需求到购买到退换的消费全过程，提高流量和转化率。所以，继续将线上和线下分开运营，对如今的消费者而言已无太大意义，整合企业内部按渠道割裂的管理资源和管理制度变得非常重要。
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