五招搞定顾客

五招搞定顾客现在很多导购人员在和客户交流的时候显得很盲目总不

知道该说什么该怎么样说只是很简单的介绍下自己然后就极力向客户推

销产品客户拒绝后便灰心丧气接下家就没有激情。今天这样明日还是

如此日复一日没有多大成绩便想着改行结果在其他行业做的也是不尽

人意。最后还弄不明白为什么现在的社会客户这么难搞定?客户关系这么难维

护?其实不然不是没有市场也不是没有客户关键是在于做销售的人你是

否是合格的导购员?有许多东西你是否注意了?有许多方面你是否做到了?如果能

够多去思考善于复制别人成功的方法善于行动善于总结那么搞定客户

也很轻松。就本人多年一线的销售经历和目前做服务行业的感受来讲我认为

搞定客户可以通过以下六招第一招专业取信客户谈客户首先是你的人接

触客户人的长相我们不好改变但是我们可以改变自己的自身素质和专业水

平这一点很重要。给人的第一印象自不用说要注重仪容仪表也不用说这

是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户让客

户相信你。谈到专业水平我觉得有以下几点要注意1、在和客户交流时要

充分对客户的情况了解。比如客户的实力客户的人际关系客户的性格等等

要尽可能多的了解。2、凡事预则立不预则废。要顺利并开发成功须做好前

期准备工作。(1)资料准备包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。

(2)仪容准备要想更好地开发客户导购人员就必须以良好的职业形象出面在

客户面前。包括穿着职业化尽量着职业化的装束比如西装等着装不

可太随便面部形象职业化要充满自信、面带微笑等。(3)心理准备作为导

购员要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态随时接受在开发过程当

中出现的种种困难和挑战。因此也要求导购员要不断调整和锤炼自己保

持一颗昂扬向上的进取心态。3、与客户洽谈时更要时刻彰显自己的专业水平。

包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特

点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐

方式等等要很熟练的说出不能吞吞吐吐让客户觉得你不专业。当于客户

所提的条件也要灵活应对自己解决不了的不要当场给予回答下次见面时把

上次遗留的问题解决掉。专业水平是靠自身的学习与积累得到也就是说不打

没有准备的仗和客房交流时一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、

学习到而且要能够熟练的运用让客户觉得你很专业那么客户就会对你产生

信任感对你的公司产生信任感。第二招利益打动客户有了专业的水平只是

博得客户信任只是推销的第一步那么客户相信你的产品了但是他不一定

就会与你合作因为他关注的还有利益的问题。所以我们在向客户推销产品的

时候不能极力的把产品展示给客户不能只是一直说产品或者服务如何如何

的好这样是打动不了客户的他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?

又比别人的有什么优势?那么这个时候我们的销售人员就要"投其所好"极力

向客户推销"利益"反复说明销售该产品能够给客户带来的最大化利润是求

的双赢的从而引起客户的兴趣让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例

说服法打动客户比如介绍某某从而为签单做铺垫。第三招态度感染客户

谈客户非易事一定要做好心理准备。即使人倒下了我们的信念、精神都不

能垮那么在谈客户的时候这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向

上的态度不要把上家的情绪带到下家去要充满激情与活力要在客户面前

展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志客户可以拒绝你的产品但他不能

拒绝你这个朋友要有这种思想。我在广告公司做业务的时候我也经常遇到

困难遇到客户不理睬甚至说不好听的话但是每次我都会以平和的心态对

待无论这家客户是什么样的态度绝不把这家的情绪带到下家客户那里因

为我们是为客户带去机会他不接受是他的损失所以我们要转变观念我们

不是去乞求客户而是平等的与客户谈判是追求双赢所以客户不接受也很

正常说明他的战略眼光还不够不是因为我的原因如果能有这种想法那

么就没有什么值得懊恼的。我们要展示自己个人的魅力展示自己的精神风貌

用积极的态度去感染客户让他觉得你永远都是朝气蓬勃那么说明你很自信

你对公司很自信那么你的产品也就不会差。第四招情感感动客户人都是有

血有肉的感情动物客户也是如此有些客户表面可能很冷漠你一次两次三

次拜访他都不合作但是或许你再坚持一下就能成功客户可能不光在比较你

的产品更是在考察你的人品所以要学会用情感去感动客户。我们可以经常

给客户发发信息打打电话节日送点礼物生日送点礼物等等让客户先成

为你的朋友然后再谈合作。有些客户不是去一下就能够合作有的还需要持

续拜访跟进。记得有两家客户我跟了一个多月才终于合作。通过第一次拜

访感觉有意向客户也都很精明他们都在比较没有给出明确意思说做不

做我想一定要跟进去。于是便经常电话拜访拜访的时候不是很直接的谈合

作的事情而是去关心客户关心客户的生意生活等等让他感觉到你这个

人是个可以交的朋友那么第一步便成功了。于是接下来便通过短信来"进攻"

经常发些祝福的短信和问候的短信过去要让让客户脑海里天天有你那么你

离成功就很近了终于在电话和短信的问候祝福下一个月后单子拿下来了

客户说是因为觉得我人不错才愿意做我们产品。其实做业务就象谈恋爱一

样要坚持如果把追求女孩子的精神与执着拿出来那么做业务成功的可能

性很大只可惜很多业务员不愿意坚持有了新客户忘记老客户其实这是没

有注意到有意向的客户其实不光是在比较更是在比较你的人品和你公司的信

誉所以我们要主动要善于用情感与真诚去感动客户。第五招行动说服客

户我们不光要感动客户更重要的要善于行动善于为客户着想不要只想着

要客户订单。有比较切实可行大方法去帮助客户实现他自己的愿望不要认为

做一些小事与让客户买你的产品无关系其实不然很可能你的一个举动就会

感动他就会说服他他就会买你的产品。在很多业务员的观念里认为做业

务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标其实这是最原始的最初级的销售。

做业务要站在客户的角度去考虑为顾客服务帮助顾客去了解产品指导顾

客购买产品而不是只想着拿钱。我在做业务的过程中很多客户我是通过自

己的真诚去感染了他们而不是靠夸夸其谈去说服他们的比如象上面提到的

客户就是通过把自己的真诚传递给他们让他们感觉到我不是在卖产品而是在

交朋友态度是真诚的这样成交几率就很大。第六招用心成就客户上面说

了这几点我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心要真心付

出用心思考善于总结真诚的为客户服务了真正帮助客户实现销售与发

展实现利润要将心比心多站在客户的角度去考虑考虑善于抓客户的心

理进行"攻略"另外还需要注意以下几"心"1、专心九十分钟高度专心、没有

干扰的时间会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活

动中的时间可能有数小时之多。假如你每天能善加利用先前浪费掉的一小

时一年就会多出 365 小时或额外的 45 个工作天。换言之你若能集中专心

不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中你会大大地提高你的生产

力。2、开放的心社会学家所讨论的角色模式中认为推销员的发展与儿童的发

展是同等的重要。在人们所处的群体中人们经常可以发觉比自己更杰出的人。

那些人鼓舞人们朝更高的目标努力也使我们更谦虚。因而你必须具有开放

的心灵从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习接纳来自各方的思想。3、

博爱的心你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不

可能的但是你仍然必须经常地努力去尝试。我觉得只要用专心、真心、诚心、

善心、细心"五心"并用那么就能搞定客户、成就客户最终成就我们自己。

选择不对努力白废以前是大鱼吃小鱼现在是快鱼吃慢鱼梦想+行动=成

功