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建立一个全新业务场景，在这个业务场景中提升整个产业链效率——这就是汽车之家车商城带给行业的价值。 童济仁汽车评论 编辑丨辰巳 新车市场的下探转移与经销商区域分布不均衡之间的矛盾，购车需求旺盛与经销商盈利压力增大之间的矛盾——这两大矛盾近年来随着车市的发展正在不断凸显。 从主机厂角度来说，需要扩大新渠道消化增量，降低集客成本。对经销商来说，需要降低营销成本、控制库存，并提高增值服务成交机会以提升利润。而消费者更是因为早就厌倦了与销售顾问的斗智斗勇，而需要更加透明、安全、实惠的消费。 因此，汽车之家车商城作为新的商业模式，它所做的就是在满足消费者成本、效率、体验的前提下，与厂家、经销商同步发展，实现在传统模式上的增量。同时以其在信息获取、资源聚合及管理上的优势，给消费者带来更高效透明的售车模式。从此次汽车之家“618品质购车节”中，我们已经能看到汽车之家车商城模式的优势以及它能带来的价值。 ▎汽车之家车商城解决了传统电商的哪些痛点？ 汽车电商在多年发展后，正逐步回归其本质——“赋能者”的角色定位。传统汽车经销体系垄断、经营范围窄、灵活度低等问题影响着车辆的流通效率，而交易环节繁杂、低效、不透明的问题也导致消费者购车体验不佳的情况时有发生。 这其中的不对称、不平等恰恰就是新商业模式切入的机遇。汽车电商通过与传统经销商零售网络的融合，为消费者提供一个透明化、有确定性的产品和服务。但是目前大多数汽车电商仍处于引流集客的阶段，远未达到线上线下协作服务的常态化状态。 传统意义上的汽车电商存在两大痛点：仅充当为经销商揽客的角色，无法提供趋向真实的消费体验。 汽车之家车商城要如何解决这两大痛点？首先就是要介入交易支付并为之提供服务保障，实现从线上订单支付到线下核销的全闭环流程。其次就是用VR等先进的技术，实现线上即可更加真实地查看展厅车辆、订单创建与支付。 通过创新技术为经销商提供更多线索，通过线上网店建设线下渠道打通帮助经销商增加客户黏度，一系列全新的服务和产品上线，让汽车之家车商城得以在汽车电商大浪淘沙之下依旧站在前沿。 ▎用先行赔付，保障消费者O2O流程的权益 对于大多数汽车电商而言，线上的成绩只是开始，线下汽车交付的工作流程才是重点。线上线下的更好结合，是汽车电商首要解决的关键问题。 消费者在线上下订、线下提车，作为平台方就必须通过严格的管理制度和数据管理系统，给消费者提供汽车交易全环节资金流、信息流的管理，保障交易的安全与效率。 在此次汽车之家车商城“618品质购车节”中，我们已经看到了这样的趋势。车商城为消费者提供了三大保障，核心就是消费者遭遇纠纷时由平台方先行赔付，从而实现了有效的风险管控。 这其中包括车辆未按照与消费者约定的时间交车、承诺的价格/赠品等权益没有在交易中兑现、线上线下商品信息不符等。当遭遇这些情况时，车商城不仅有相应规定的赔付标准，而且如果买卖双方没有达成一致，车商城都会给予先行赔付，最大程度保护消费者利益。 此外，当用户支付不少于1000元的订金时，可以锁定指定车辆和价格在7天内不发生变化。只要没有签订正式购车合同，订金随时可退。而且除了在支付中的服务，车商城还将服务延展到后续的用车中，诸如遭遇交通事故或车辆故障时的咨询处理、用车中问题的解答等。 这样的政策事实上很大程度上消除了过去消费者对于汽车电商线上购车的顾虑，真正做到了打通线上线下，并通过保障服务的提供介入消费者的支付交易中，而并非引流集客后便撒手不管，这事实上打消了相当一部分消费者的购车顾虑。特别对于汽车经销商布局并不充分的三线以下市场消费者而言，能够给他们提供满意的服务，车商城这样的平台方在中间起到了很大的作用。 ▎不只是实景看车，VR已渗入交易环节 对大多数消费者而言，汽车是一个超级大件，真实的比较、欣赏、乘坐、试驾和体验，对于他们来说几乎是不可删除的环节。这一点上，汽车之家车商城的VR全景看车已经很大程度上解决了这一问题：实景360°观看车辆内部空间、查看细节、了解相关参数，关键部件配有视频展示。 然而，各类数据、智能技术不仅仅只停留在这个层面，在初期试验后，汽车之家车商城在这方面已经完成了从围绕“销售线索”到创造“销售场景”的跨越，让VR等技术渗入到交易环节，让线上线下的交易更讲效率、更注重体验。 本次“618品质购车节”中，汽车之家车商城首次使用虚拟展馆场景，与电商交易深度结合，在VR品牌智能展馆内就可完成抵扣券的订单创建与支付，还可以在线下4S店完成抵扣券核销。这不仅能让让用户的体验更加直观、便利，同时也深度帮助厂商直接了解到用户对具体车型的需求、评价，最大程度实现线索收集与订单高效转化。 与经销商网络高度融合，尤其是经销商网络不够发达的三线以下城市，提供满足这些区域消费者所需的产品、服务，这是汽车之家车商城的机遇，也是价值所在。我们与一位来自湖南怀化的消费者进行了沟通，除了车型与价格外，它正是看中了汽车之家车商城在交易方面提供的先行赔付保障，以及整个购车流程的高效透明，最终选择在汽车之家车商城下订购买了心仪的车子。 汽车电商“赋能者”的角色究竟要如何发挥作用？汽车之家车商城给出了有价值的答案。 版权声明：本文为《童济仁汽车评论》独家稿件。欢迎任何形式的转载，但须注明出处为《童济仁汽车评论》和撰写作者。如有任何侵权行为，侵权者将承担相应法律责任！ |
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