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天天快递，天天不递 10月26日晚8点左右，我手机上有2个未接电话，显示时间是当天13点左右，显示来电区域是浙江省杭州市。因整个10月、11月我都在老家湖北，又住在山上，很多事情要忙，所以白天有电话都不能及时接听。 顺着号码回拨过去，说是天天快递公司业务员，告诉我有一个从山东烟台发过来的快递到了，放在下沙金湾代理签收处，让我自己去取。我告诉他我人现在在湖北，一时半会儿回不了杭州，希望将此件更改一下收件地址，差价由我自己出。业务员说没问题，让我把需要更改的地址通过手机短信发送到他的手机上去。挂掉电话后我就发了过去。    我所居住的地址和我要他们从新更改运送的地址相隔很近，十五分钟左右的时间。 短信发过去后我又赶快联系山东烟台给我发货的朋友，让她也打一下电话提醒他们更改。朋友很快照办了。 之后就没有下文了。   五天过后，我打电话问我哥（我要求更改的地址就是要他们送到我哥上班的地方，地址在下沙金沙大道市民中心）。他说没收到有任何快递。 于是我再打电话给快递员，他说让我把单号发给他。我马上又发给了他。 因为事情太多，发给他后我就没有再跟踪了，他也没有再给我任何信息和电话，也没有接到我哥给我的短信或电话关于快递的事情。 12月中旬我回了杭州，18号我问我哥有没有收到我的一个快递，他说这段时间什么快递都没有收到。于是，我打电话给天天快递客服，客服说马上给我处理。客服的工作做到位了，没多久业务员就给我来了电话，说这个件他很清楚是要求更改地址的，他叫我把单号再发一次给他，晚上回公司后给我处理。单号发给他后，他却没有再理了。 2天过后我又打电话给客服，客服说马上处理，挂掉电话后没多久业务员就给我来电话了，开口就说我的这个件早在10月26日就派送送了，问我为什么要投诉他。我气得七窍生烟，我说这个件我没有收到，我要求更改地址，你们一直没有给我送。然后，他说他太忙了，承诺明天一早给我送来。 第二天一天都没有接到业务员的电话和短信息，我又等了一天，还是没有任何电话或信息，电话直接打给业务员，他说刚刚给我送到代理点了，还说给我发了短信息，说我无理取闹。我说我没有收到你的任何短信息。他就说他放在什么地方，叫我直接去拿。去后，代理点的人说没有短信息没法找，我又给业务员电话，他让我把电话给代理点的人，之后，代理点的人将我带到放快递的地方，找遍了都没有找到我的快递。我只好再次给业务员电话，业务员又说让我发单号，之后，就到现在，再也没有任何反应了。  我电话打到总部投诉中心，客服说此现象太严重了，要立即处理，并向我道歉，今天上午，他们投诉中心的工作人员还给我主动来了一个电话，问快递收到没有，我说没有。她说还没有？我说是，这边的快递员老是让我发单号给他，但就是不给我处理。客服说她再去找他们给我处理。可到现在，还是没有任何音信。 这个件是两本朋友自己出版的新书，有亲笔签名，从10月22号就已经从烟台发出了，今天是12月26日，整整2个月，我都没有收到。 快递快递，天天快递，天天不递。投诉打到总部去了，只剩下没有投诉给中国邮政了，每次投诉电话打过去，投诉中心的工作人员态度倒是不错，但业务员就是不给处理，我一打电话给他，他就叫我发单号，之后就不再理会。 请问，我这个件该怎么办？损失谁来承担，怎么承担？ 快递单号：560591950800 快递员手机号：15336543639 |
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