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牙科的前台在成交客户的时候，往往凭借的是自己的专业知识和长期积累的工作经验，但是对于某些客户来说，工作经验和专业知识反而变得无用，这时候需要的就是你具有高情商。通过你的观察力和你的高情商，然后跟这一类客户打交道，客户才有可能成交。 牙科前台在接待的时候会遇到各种各样的客户，其中有一种客户属于高端客户，他们尤其是专注对于时间的把控。如果只凭借自己的专业知识和往常的工作经验，很难成交这一类客户。牙科前台要学会如何去识别时间观念类型的高端客户，这类客户一般有以下几个表现：一是客户会频繁的看时间，二是客户会多次问还有多久，三是在谈及具体治疗项目的时候，客户会问需要来几次。还有的客户更直接，他会直接告诉我们他在哪个时间段有时间，能否让牙科给他安排在这个时间段。在跟这类客户沟通的过程当中，一定要注意每一个细节，一定要体现出高效和专业，不要有任何一丝一毫的不专业和不高效，让客户感觉我们在拖延。这个时候客户对我们的服务满意，那么他就愿意为我们的服务价值买单。 跟这一类高端的客户打交道时，这就需要高情商来帮助我们成交客户。情商指的是对情绪的处理能力，一方面是指对自己的情绪的控制能力，另一方面是感知和缓解别人情绪的能力。低情商的人往往有两个特点，一个就是喜欢说，而很少用行动去证明自己的语言；再就是低情商的人往往肚量很小，容不下别人的丝毫错误。反观高情商的人，他们有这些优点，一是喜欢去做，让客户看得见自己的专业，其次就是喜欢包容，能够容得下对方的各种瑕疵。就像面对这种高端客户，牙科前台一定要明白，客户不是在催自己，客户经常说时间紧迫，实际上这是重视时间的体现。 牙科前台要想提升自己的情商，可以记住三个词，这三个词也是提升情商的三个方法：理解、控制、体会。 第一，理解。牙科前台首先要理解客户，尤其是高端客户，他在你面前经常提到时间概念，那么你就要理解这个客户并不是心急的表现，而是他特别珍惜时间，特别对自己的行程安排有规划、作息有计划。这样的客户往往是高端客户。当前台理解了客户的各种表现时，那么你就知道如何去跟客户交流了。 第二，控制。牙科前台一定要控制好自己的情绪，不要被客户的情绪所带动，当你想急于表达自己的意思的时候，先不要着急说出来，现在心里默默的回想一遍，假如自己说完这样的话会带来怎样的效果？假如自己是客户，听到这样的话时，自己作为客户会有怎么样的感受？你先控制住自己的情绪，然后多听客户的意思多去理解客户，你才能够知道下一步该怎么回答客户。 第三，体会。牙科前台要学会体会，学会感受，真实的去感受客户语气表达的意思，真实的去体会客户的表情所隐藏的各种心思。尤其是有些客户说话很委婉，嘴上是这么说，但是他的表情和他的语气却代表了另一种意思，有的客户一直在询问价格，但是这种客户是不是你的精准客户，是不是真的想在这个牙科看牙，这就需要牙科前台去认真的体会客户表达的意思。 牙科前台的情商挺高了，他跟客户交流的时候，客户的感觉也是很舒服的。牙科前台要多学习，多提高自己的情商，让客户获得好感，而不是让低情商成为自己的硬伤。 |
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