 嗨，大家好。 我是归海。 在公众号里，我经常分享一些自己关于职场和社交关系的思考。 今天我决定用提问的方式，跟大家做一次交流。 我从业近十年，在真实的企业经营中，我从未见过那个人用一招就可以搞定所有问题，总是问题不断。 今天给大家提的问题，是我在职场中遇到的真实存在的问题，欢迎大家在文章尾部留言，共同探讨破局之道。  现象一 问题用一句话概括就是： 公司内部部门之间的矛盾冲突非常大。 虽然各部门都在很努力的处理各自负责的事情，但大家都感觉很累。 所有的问题，都是从客户反馈售后问题开始的。 客户反馈问题如果打给销售，销售一般会先采取安抚策略，随后按照流程反馈给售后服务部。 但问题往往没有那么容易。 售后的人又没有拿业务提成，他们会把问题重新反馈给销售。 客户既然已经联系你了，你就直接跟他回复呗，客户又没有给我们售后联系。 这问题明显是销售过分夸大承诺，你让我们怎么解决？ …… 客户如果把问题直接反馈给售后服务部，售后服务部做的第一件事是登记记录，然后根据问题的性质给售前技术电话联系。 售前技术都非常忙，平时哪还有时间处理售后的问题。 客户的问题就这样迟迟无法回复。  更麻烦的是，即便联系上了售前技术，也常常解决不了，因为有很多涉及前端设计研发的功能问题，配置问题。 所以，还要继续往前端找，找研发部门。 最终费了半天劲，研发也说问题解决不了，为什么呢？ 因为要设计一整条生产线，自己做不了的，很多是需要委托外部供应商做的，供应商说之前负责设计的现在也已经离职了，他们设计的没问题。 最后，一路追下来，成了无头案。 这样的服务，可想而知。 客户的问题迟迟得不到解决，客户会不停的联系销售部和售后服务部。 没办法，最后问题只能上报总经理。 直到总经理也烦了，怎么一有这样的问题，只反馈给我，你们要先找解决方案，解决不了再来找我…… 于是大家一起坐在一起讨论对策方案，但问题是，售后和研发都不愿意多揽事，互相推责任。 ……  现象二 问题用一句话概括就是： 组织中，岗位设置和工作任务分配不合理。 前几天，有位同事跟我吐槽，他已经连续出差近2个月。 他的状态基本就是这边忙完，紧接着又要订票飞另外一个地方。 怎么回事呢？ 他所负责的业务板块，目前只有他是最专业的技术人员，之前该行业刚开始做的时候，工作量刚刚饱和。 但是现在每天要同时对接7-8个项目，电话基本就是从早到晚不停。 领导看到他这样的工作量怎么行，于是设置了申请门槛，出差要领导亲自把控审批，但即便是这样工作量还是很大。  有意思的是，跟他一个工种的同事却显得异常清闲。 一方面其他同事的专业度没他高，另一方面其他人所对接的行业，并不是连续性的忙碌，而是断断续续的，波动性很大。 当然，这其中不乏一些同事经常的挑肥拣瘦，能出活的就去做，短期内看不到效果的就不去做。 大家同样是在工作，忙碌程度却差异如此之大，同事很苦恼。 以上两个问题都是工作中非常常见的问题。一个是关于组织架构和流程问题，一个是关于人员分工的问题。 欢迎留言，说说你的看法和对策。 下期分享：破局之道。  |
|
|
