本文UXD为大家带来服务设计作品集的主要内容以及服务设计的概念，主要分为以下四个部分进行：3.服务设计作品集我们应该以什么思路完成？服务设计作品集的构成思路？要了解服务设计作品集的构成，首先我们先要对服务设计有一个正确的认知。
两间相邻的咖啡馆，在出售同样的咖啡、处于同样的位置、标注同样的价格的情况下，如何成为顾客心中的最优选？这就是服务设计解决的问题。在购买的咖啡的整个过程中，除了咖啡厅服务员的服务、主体服务还有一些其他的服务，比如点餐机、无线网、包间、外卖等，这些是服务设计中的Touch Points（接触点）。在整个服务中接受到的相关物体或者相关人物，服务设计就是对这些Touch Points的提升、创造和再设计。每个人喝咖啡有不同的需求，有的人为了社交，有的人是为了学习。在我们根据不同的需求来选择不同的咖啡厅时，咖啡厅的选择方式与标准也就产生了。一个希望在咖啡厅进行办公的人，会选择无线方便、环境亮洁、充电方便的咖啡厅；而想要在咖啡厅约会见面的人会选择灯光浪漫、灯光昏暗、简餐丰富的咖啡厅。这便是服务设计基础的一点，在不同的情况、针对不同的用户、提供不同的服务。《设计词典》对于服务设计作出的如下定义，“服务设计”是从客户的角度来设置服务的功能和形式 ，它的目标是确保服务方式是顾客觉得有用的、可用的、想要的；同时服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的。回到咖啡厅的例子，我们提供的服务对于客户来说一定是有用的、可用的。不仅仅对于用户，还有整个系统中的服务提供者（后期提到的利益相关者）等。服务设计可以理解为一个系统、一个链路。在整个链路上有很多Touch Points，这些接触点就是提供者的一个服务点。客户体验的过程可能在任何公共空间如银行、机场、办公室、咖啡厅、医院、零售商场或者街道上，大一点的领域到乡村、城镇，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。同学们在选择服务设计作为留学方向时，可以更好的了解一下什么是服务设计、你是否真的喜欢服务设计。很多同学是从其他专业想要过渡到服务专业。在产品领域，灯泡坏了从第一种解决方式是从功能本质上解决，即更换灯泡。更换灯泡则会需要一样工具--梯子，在工业设计或者产品设计领域我们会考虑如何设计这个梯子会更加美观、轻便好用，也是从用户的角度出发，用户需要什么样子的梯子。从服务设计的角度出发去理解这个概念，就会发现其中有较大的差别。从服务角度去思考，首先我们的需求是需要一个梯子，在这个需求里面我们考虑的不再是简单的基于梯子本身的设计。在服务设计的领域，我们解决的方式有很多，首先我们可以考虑“需要梯子换灯泡”或“灯泡坏了需要修”的需求，将需求定义为问题后，服务设计可以给出很多方案方案一：你需要一个梯子，但不需要在家备用一个梯子的时候。第一种选择是创建一个平台来提供租用的梯子，按照小时收费。第二种是社区、物业或者自治组织可以在小区范围内提供提供租或者借的梯子，也是共享基础工具的一种方式，但不是基于平台而是基于社区。第三种是工具分享平台，没有平台与社区，强调用户与用户之间的分享，用户可以跟邻居借工具。第一，大家可以考虑灯泡是不是有附加价值，增加灯泡的赋值功能，用户可以在购买灯泡的时候可以增加返修服务。第二，是处理修灯泡等杂事的人员雇佣平台，之前从租借梯子考虑，现在不从梯子考虑，从修理好灯泡本身出发，我们需要一个可以修好灯泡的人。第三，也是基于人，日常中在社区中人们可以选择做义工，互相帮助。服务曾改变我们的生活，也将继续改变。从上述看到，每个服务设计理论的切入点都不一样。针对这样的方案，如何选择？如何完善？谁来买单？谁来运作？具体的实现方式、传达方式还有产出的方案都是属于服务设计的内容。服务设计不仅是是产品领域的设计一个梯子来解决面临的问题，伴随着互联网加速，服务在所有的行业，大到大规模的移动支付扩张，小到外卖完全进入到我们的生活，重点都是在于让我们的服务不断的提升，注重体验和人性化。从上述案例可以看见，服务设计通过衣食住行不断的改变我们的生活，而且也将继续改变。服务设计本身的概念以及对解决问题方式的定义有较好的前景，这就是为什么很多同学觉得服务设计的就业前景以及就业领域都会比较广泛。1.以人为本：服务应该通过客户的角度来体验，更注重用户体验。2.共同创造：所有利益相关者应该参与到服务设计中来。如案例中作为社区的帮助者去更换灯泡，更强调共同创造，Airbnb中对于房间的提供者、旅客和平台的重新定义、共同创造。3.次序：服务设计应该是可视化的，并且被一系列有序的设计活动串联。如选择咖啡厅，你从进入咖啡厅到购买咖啡、离开咖啡厅都是有时间和次序的。4.迭代：服务设计是一种通过迭代的方式实现的，具有探索性、动态性、实验性的方法。服务是不断的更新和完善的。服务设计引领和改变我们的生活，服务设计即未来，未来即生活。由于大家看到的服务设计的产出一般都是网站和APP，很多同学会咨询是否有服务与交互之间的区别。交互设计本有方向性，APP设计是交互中更直白的UI方向，包含APP网页设计、平面设计。现在多数同学选择UX/UE方向，在实际工作中会有一些用户体验部门，它强调的是用户体验，以用户以及用户需求为主，信息架构、用户调研等综合跨领域内容，包含偏向交互装置、技术应用等。还有同学申请美国的学校时会发现很多偏向HCI方向的，那么这个方向强调的是人机交互，人机交互强调系统与人的关系。更偏向计算机理论知识，简言之你需要有一定的编程基础。所以，大家对交互设计应该有一个清晰的认知。我们应当注意的是，交互设计是一门跨学科专业，可以与各种专业相结合，因此它的作品有很大的发展空间。服务设计以解决问题/提供服务为目的，服务设计项目的前期调研阶段与交互设计、用户体验设计有很大的相似度，甚至在方法和理论上都会有一些重合。例如Persona、Journey Map这类工具。服务设计同样是以人为中心的，那么服务设计与交互设计的差别在哪里呢?服务设计中的人不仅仅是用户，也包含了提供服务的工作者，这是二者的一个显著差别。例如，从交互设计的角度来看，美团APP的用户主要是每一个在手机上使用APP的人，但从服务设计的角度来看，它不仅仅是用户，还包括所有提供服务的工作者，即前端后端的人、外卖员等。因此，服务设计时常落在人与人、人与物以及人与组织的多种关系上，服务设计串联起整个系统和组织。服务设计的输出可以是APP、产品，也可以是展会、平面设计、包装设计等等。服务设计不可避免地与交互、产品、空间等相结合，落到具体的方案上。我们来梳理一下关系，服务设计中一定包含着交互设计的，服务不可能凭空产生，所有的服务都有它的前台，就是我们用户看得见摸得到的地方。以星巴克为例，它前台的接触点是门店、菜单、咖啡包装等等，这些接触点其实就是服务中交互的要素，可见我们谈及服务设计，就不可避免的要和服务的触点产生交互。服务设计不仅有前端的交互设计，还有后台的设计、服务系统的设计甚至商业模式的设计，星巴克的服务不仅是门店-服务员-咖啡的设计，更庞大的一部分是用户看不见的后台，比如咖啡豆的供应、服务人员的培训、清洁服务等等。前面我们已经提及到服务设计与交互设计在前期的理论方法和常见工具都是相通的，用户画像、旅程地图这类工具的作用在于帮助我们建立设计师同理心、分析用户的行为，方法和工具的使用是依据情境而变化的，没有一成不变的模式，我们需要因地制宜地学习这些方法论。可能大家会好奇，它们都是围绕着用户体验来进行的，那用户体验设计究竟是什么呢？大家可以把体验设计的范围稍微放大一点。体验设计最初是由唐诺曼提出的，他所提出的体验设计希望涉及到多个方面而不局限于人机界面。是使用者对整个系统的所有体验。所以服务设计是以人为本的设计专业，服务设计师需要着眼于整个系统点到点的流程来设计服务的架构和触点，而触点中往往包含了各类软硬件的交互，这就意味着大部分的服务设计项目中，设计师也要关注数字交互的体验，即用户体验设计与交互界面设计。除此之外，系统的架构设计也十分重要，用户体验设计一般是一个单一的产品或者是服务系统中一个单一的触点，它更关注设计触点和用户的部分。在了解二者之间的区别和关联性之后，有很多同学会想，我们能否申请多个专业来提升录取的几率呢。这个想法具有一定可行性，但是需要合理的规划。交互设计的项目需要增加整个服务系统的介绍，服务设计师可以通过Service Blueprint去解释整个系统的。因此学生想要申请服务设计，掌握两种工具是非常重要的，即用户旅程图和服务蓝图。所以在前期做好规划我们是可以进行适当的调整，用于不同项目的申请的。一本优秀的作品集需要花费半年至一年的时间，而作品集是申请服务设计专业的敲门砖。作品集主要由八个部分构成，想要让自己的作品集从成百上千的申请者中脱颖而出，敲开理想院校的大门，就需要大家在每个步骤都要仔细斟酌。好的作品集一定不是依靠套模板完成的，即便是我们所看到的这个双钻模型，也是一个循环往复、不断推敲的过程。选题没有好与坏，重点在于如何切入。服务设计的主流选题方向有：弱势群体、社会问题、环境保护和时事热点等。选题思路可以分为自下而上和自上而下两大思路。前者是从个人经历和兴趣出发，选择自己喜欢的议题；后者则可以参考主流选题方向选择自己喜欢的议题。首先是项目简介，通过一张具有代表性的图片和一段概括性的文字。我们需要尽可能阐述项目的主题和理念。然后是设计背景，在这个部分我们要向读者介绍这个项目的设计背景、需要解决的问题或者对这个项目的设计价值的介绍和解释。在流程里我们重要的调研方法包括：案例研究、桌面/实地调研、用户研究、洞察梳理等等。我们通常用到的是问卷和用户访谈。主要产出成以下形式，我们通过总结体现出如何应用了这些方式并且后期将会如何展开探索的思路。在对项目有了更全面的了解后，我们需要对已有的调研内容进行分析梳理，将洞察转化为机会点。Persona将大量用户抽象成一个具体的人，建立一个Persona就会有一个抽象分析的过程和具象表达的过程。用户旅程图以可视化的方式，将用户与某件产品或服务进行互动时的体验分阶段呈现出来，让旅程中的每一时刻都可接受个别评估和改善。在我们完成定义阶段后，这时又会重新进行思维发散、头脑风暴等等，这个阶段就是设计探索阶段。因此我们要向读者展示我们的思路，是如何一步步达到最后设计结论的。服务于交互类作品集都是以人为中心，设计理念需要交互。服务类一般针对大系统，交互是小系统。服务设计作品集与其他作品集不同的是有一些特殊的图表需要完善到位，比如Stakeholders、Concept、CustomerJourney、Blueprint图。与前期分析用户行为不同，Journey Map在设计后期可以用于展示设计师的思路和全新服务系统的规划。利益相关者地图在服务设计项目中体现的是设计师考虑的除了用户以外的相关者。服务系统图是一种综合的、全面的总结性图表。它在框架中显示了服务交付中涉及的所有不同参与者，以及它们的相互联系（例如材料、能源、信息、资金、文档等的流动），服务系统图表现了不同的服务组成和角色是如何相互连接的，突出显示了它们之间的交换关系。服务蓝图涉及整个系统的服务内容和层级关系，将前端服务和后端服务的衔接明示，使这款设计更周全。故事板让观众迅速了解整体服务流程和体验工具。故事板的形式通常由多格图画组成，既可以是插画，也可以是照片等形式。和其他项目相同，服务设计的项目也需要进行快速原型制作和用户测试，以对项目进行评估和迭代。服务的快速原型大致分为两类，一类是体验原型，一类是触点原型。体验原型可以通过角色扮演、桌面演练等方法对体验流程进行原型制作和测试。触点原型则是通过对设计的触点进行快速原型制作，如低保真交互原型，并进行用户测试。结束以上步骤后，同学们应该已经得到了一个相对完整的服务设计项目，产出形式可能各有不同，如APP+产品、APP+空间等。图表视觉化和设计风格统一是这个阶段的重点。除此之外还要注意项目的逻辑顺序排布和语言的准确使用。信息图表化能很好地展现我们的逻辑思维能力，在这个过程中以下四点比较重要：以米兰理工大学为例，首先我们要了解学校的底线，可以看出米理对均分的要求没有很严苛，但会比较看中你的作品展现。我们要尽可能的从官网中查看相应要求。浏览官网我们可以得知，米理对作品集的要求是跟你想要申请的学位有较大的联系，因为在这里能体现出你的知识技能。另外是范围的多样性，一本作品集里不能只做APP，还要考虑其他类型。再就是对作品表现的故事性有一定的要求，设计的记录和迭代过程这类体现你逻辑思维的内容也会被考虑在内。1.一个中心：讲故事 Tell a story 2.两个基本点： ·展现设计思考过程 Demonstrate your thinking process ·展现你的专业技巧 Demonstrate your professional skill 3.具备4-6个项目，根据具体院校的作品集要求，进行针对性调整。 4.项目要多样化，体现个人的跨领域学习能力。 5.项目要体现出个人的创意性和逻辑性
6.体现个人的视觉化优势
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