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在牙科管理中，口腔门诊的前台要想取得成绩，不再碌碌无为，要想成为老板的得力助手，就要学会以下这6点，进一步提升自己。 1、具有较强的学习力。 前台要具备学习的能力。前台需要学习的东西很多，比如收款、登记、预约、接待、沟通、软件操作等。以收款为例，前台要学会如何用各种收款方式，如扫码、刷银行卡、现金、刷会员卡等。各种收款方式也有需要学习的地方，比如现金收款，前台要学会如何识别假币，避免门诊的收入有损失；扫码收款时，要学会如何确定客户的钱已支付成功，客户付款是否到账。 2、明白吃亏是福。 前台需要沟通的对象比较多，比如护士、医生、保洁、财务、客户、老板……尤其是当前台跟客户沟通的时候，前台要学会吃亏。当遇到比较强势或者喜欢较真的客户时，前台不要去跟客户争辩，即便客户说前台的不是，或者客户因为误会等原因批评前台或其他工作人员，前台也要尊重客户。其他情况比如前台做的工作很多，老板没有看到或者没有给予奖励表扬，这个时候前台要学会吃亏，学会付出。表面上吃亏了，实际上前台的工作经历和经验也会积累很多。 3、富有团队精神。 前台是一个岗位，但是这个岗位无法独立运作，需要整个口腔门诊各个岗位的支持和协助：客户的问题需要牙科医生来解决；前台的收款需要财务来协助记账；前台的卫生需要保洁来协助整理；前台的物料需要库管来协助出入库…… 4、主动再主动。 前台要想成为老板的得力助手，就要学会主动工作。平时需要做的工作，提前去做，提前准备好；老板交代的工作，及时去完成；老板没有交代的工作，自己主动去整理去提醒；老板没有想到或者忽略的事情，前台主动去提醒老板；前台发现门诊有物料缺失或者破损，主动提醒采购人员去采购或者修补；前台发现自己的某一个方面的知识点不足的时候，主动去查找资料解决问题，主动去学习，而不是等着老板或者其他老师来教自己…… 5、带着方法要答案。 前台岗位遇到问题的时候，自己要想方法去解决，想一想自己如何去解决这个问题，整理出自己的方法。方法不确定的时候，就带着自己的方法去请教一下老师或者前辈。避免遇到问题第一时间就去找老板，而是先想一下自己有什么方法可以解决，然后不确定的情况下带着自己的方法去跟老板要答案。 6、只提功劳不提苦劳。 当前台跟老板汇报工作的时候，只需告诉老板：这个月我总结了什么工作，做了哪些具体事项，购买了哪些物品，完善了哪些项目……而不是告诉老板：这个月我每天加班，特别累，吃不好睡不好……前台要多给老板汇报自己做了哪些工作，让老板多看到自己的功劳，而不是经常抱怨只让老板看到自己的苦劳。老板看到你的功劳之后，自然会认可你的付出，认可你的能力，不会让你白白付出。 牙科前台学会了以上6点，老板会越来越看重你，你就会成为老板的得力助手。 |
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