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时间往回倒 2 年，那时候，李豫川还是平煤总医院的一名儿科主治医师，从事儿科工作已有 12 年。 公立医院的就医情况大多如此：患者多医生少，留给每个患者的时间只有 3 分钟。这意味着医生必须不时打断患者的陈述，不能给予患者全面细致的回应，更不能为患者提供全流程服务。2017 年 7 月，李豫川提了辞职报告，告别体制。离开了组织，不免有些迷茫和失落，但是丈夫不经意的一个建议，「不如去开个诊所吧」，一下就点醒了她。过去几年，国家相继出台了很多的政策，支持并鼓励医生创业。体制内医生到体制外发展，短版非常多，但也有些天然的一些优势，因为有一技之长。
由于出生在医学世家，父母、弟弟，以及周围亲戚都是从医的，离职后能继续为病人提供服务，当然是再好不过了。「四线城市，很多家长对于育儿知识的了解，非常匮乏。」「遇到问题，既不知道怎么办，也不知道求助谁。之前在门诊时，我总是会遇到一些关于育儿和辅食添加的问题。比如宝宝已经 4 个月了，到底是 4 个月开始添加还是 6 个月开始添加辅食？如果添加的话先添加什么？按照什么顺序添加？如果宝宝吃了辅食后出现什么情况需要停止添加辅食？因为就辅食添加这一个话题 2～3 分钟是说不完的，需要更久的时间来一一告诉家长，门诊就诊时间不允许，只能先添加微信，再抽空解答。」这样的事情多了，就更加激发了李豫川出来创业的想法。有启动资金、有客流储备、有家人的支持，开诊所成了顺理成章的事。诊所建在一条小河边，虽然地方比较偏僻，却也符合李豫川的心中所想，她喜欢院子、喜欢植物，所以不仔细观察，不少人真就会认为，这只是一个被主人用心打理着的庭院。200 平米的地方，加上装修，差不多投入了 20 万。万事具备，只等开业看诊。但没曾想，每天的门诊量只有 7～8 个，与自己预期的有一些落差。「如何引流？如何定位诊所方向？怎么把儿保做起来？看了很多新型儿科诊所的经营模式，边学习，边用自己的理解照搬着做，就这样摸着石头过河。」后来，一次偶然的机会，李豫川从朋友那里得知，中国诊所发展大会要在杭州举办，于是二话不说就报了名。「参加了会议之后，我发现自己的选址特别失败，交通上不便利，停车场步行到诊所也要一段时间」，短短两天的会议，不仅让李豫川发现了未曾意识到的错误，也解决了大部分在诊所经营管理上的疑虑。借由这次机会，她也为自己争取到了去福州丁香诊所参观学习的机会，「虽然清楚做儿保要包含哪些类目，但是流程怎么做，并不清楚」，这是李豫川一直以来的困惑。功夫不负有心人，回到老家后，李豫川把所学的一套因地制宜地运用到了自己的诊所实践。「前人的经验很宝贵，很多医生其实只是个单纯的医生，对于运营一家诊所要涉及到的流程、人力、财务，是没有概念的，包括我自己。」她也建议计划出来创业的医生提前取取经。把每一个病人看好，这是李豫川最朴实无华的初心，「一定要跟病人讲得很透彻，下一次他还会来找你的。」在诊所的院子里，有金银花，有葡萄树，每年都会结很多很多葡萄，这看上去像花园一样的诊所，还是头一回见。
很多人慕名而来，拍照发朋友圈，再配上「今天来到像花儿一样的诊所做儿保，特别感谢李医生......」的文案，诊所也因此有了很多病人自发的宣传。口碑就这样慢慢地做了出来。现在，诊所 70% 以上的病人都是经朋友介绍而来。「隔三差五就会有新客户过来，但是在来之前，我们事先都会在线上有过简单的交流，有了一定信任基础，与病人的沟通就会更加顺畅。」不用自己做宣传，李豫川把节省下来的精力投入到了异业合作上。「在四线城市，做沙龙邀约客户很便捷，打个车最多就 5 分钟时间，哪怕没有礼品，家长也特别愿意来参加。」目前合作的有两家早教机构，阶段性做一些育儿科普讲课，做活动，比如邀约小朋友参加爬行比赛。双方在给予认可的基础上，相互介绍导流，提升知名度可以说是水到渠成的事。「把每个病人都服务好，自然就有了口碑；把异业活动继续做下去，也能有源源不断的新客流。在这样的经营方式下，诊所不愁没有病人。」诊所成立两年，日均客流量从 7 人提升至 50 人，很快就升级成了门诊部。「步子迈得有点大，从诊所到门诊部的过渡，是现在比较担心的」，李豫川显得又喜又愁，如何在兼顾主营儿科的同时，又能把妇科、外科、内科开展好，需要一个长远的规划。医院呆久了，感觉被限制自由。你希望逃离，却发现很难摆脱。走出来需要勇气，这意味着走出舒适区，去承担各种未知的风险与压力，往往需要把常规思维全部打碎然后重建。而李医生现在获得的成就感，是当年在三甲医院时完全没有的。以前，病人也会给很高的赞誉，但那种被认可的感觉，跟现在自己开诊所得到的认可，完全无法比拟。「这两年所有的付出，都得到了具体的回应」，李豫川说自己是幸运的，做着自己真正喜欢的事，帮助了很多的家长，并跟他们成为了朋友，为他们提供长期稳定的家庭医生式的服务。「以前，我怕自己做不到，但现在，我真的做到了。」内在的成就感和幸福感并存，这是多少人梦寐以求的事。采访李豫川的过程让我深受触动，正是这样一个个温暖坚定的力量，让人看到了中国医改的希望，他们用自己的行为实践着医生的使命，尽心竭力地为每一位病人提供最优质的医疗服务。
【本期采访嘉宾】李豫川医生，原平煤总医院儿科主治医师，从事儿科工作 12 年。现在四叶草综合门诊部任职，也是四叶草综合门诊部创始人。
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