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今年初始的疫情使得更多的企业意识到数字化转型的重要性，也让企业的管理人员意识到：选择合适的运营模式将是这场转型攻坚战的核心。 但是，面对企业内部复杂的组织结构和互相牵绊的利益关系，加之顾问机构提供的海量资讯都让诸多企业不知从何着手数字化转型。 根据Forrester的报告显示：倡导体验的企业拥有最高幅度的销售收入增长、最高水平的客户满意度及员工满意度。由此可知，企业需要获取一个适合自身战略的蓝图，通过它为组织提供正确运转的构想，从而将战略转化为价值。 Adobe为了帮助企业明确定义其数字化转型目标，完成了对领先的运营模式研究和总结，为转型企业提供了以下三种领先的模式及其分别助力实现的目标。  1 目标：奠定数字化基础 运营模式：卓越中心 那些以“凭全企业之力，开发数字化功能”为终极目标的企业，将会希望利用卓越中心这种组织架构。 眼下，卓越中心(Centres Of Excellence，简称COE)是我们推荐的三种运营模式中最常用的一种。它们对于快速发展的数字化功能也最为有效。 COE 汇聚了各类优秀人才。他们的目标可能很广泛 。而常见的 COE 有两种： 第一种是集中型 COE，所有的执行皆由中心完成。通常，这种COE会发展为治理型COE，其制定的战略由组织内所有部门共同执行。但COE设定了支持业务部门取得成功的标准和指南。 集中型COE COE进行集中式的战略制定与执行，并经与业务部门协调后实施与新数字化功能（如，数据、测试和个性化等）相关的措施。  治理型COE COE提供中央数字化战略和治理，重点关注跨业务部门的创新，数字化市场营销部门在分散化的业务部门级别推行数字化功能。  满足以下条件，Adobe推荐采用集中型COE组织架构 ▲当企业内部有数字化功能，但业务部门尚不能够使用这些功能时； ▲当企业需要验证数字化功能时； ▲当企业的高优先级任务是精简供应商或合作伙伴时； 满足以下条件，Adobe推荐采用治理型COE组织架构 ▲当企业内部有数字化功能，但跨部门的协调可促使更一致地执行这些功能时； ▲当业务部门了解数字化功能的价值时； ▲当需要协调不同的地域或预算，并提高对最佳实践的认知时； 使企业内部能顺畅采纳卓越中心模式的技巧： 1. 组建专门的全日制COE团队 2.投资宣传成功案例并举办路演，向业务部门展示COE的价值 3.构建一致的架构框架，以便与组织共享观点 2 目标：以客户为导向 运营模式：跨体验团队 对于已经达到一定数字化成熟度的企业而言，其目标是要“提供无缝的用户旅程”。通过按照用户旅程设计其架构，企业成功将客户置于运营的中心地位。这种架构的主要优势是负责制，能够交付统一的体验。 此架构与COE模式相比，具有更多可变性，但万变不离其宗，其核心都是使用两个成员:中央数据和洞察团队，还有用户体验经理。该经理跨行业和部门、用户体验种类或用户体验阶段来协调体验(企业指定的高优先级任务)。  1.企业应按照客户受众挑选用户体验经历，和一名高管人员——首席体验官（CXO）来监督所有用户体验经理。 2.用户体验经理是端到端用户体验的专门负责人，管理跨触点的交互。 3.用户体验经理面向多个业务部门开展工作，以确保连续一致地向受众传递信息。 使企业内部能顺畅采纳跨体验团队模式的技巧： 1.在准备好采纳此模式之前，您必须具备所有各方(渠道、产品团队和业务部门等)参与商定的强大、统一的数据服务。数据是跨体验团队提出建议或开展工作的基础，因此，请确保在采用此模式组织团队之前，已经可以流畅地获取数据。 2.您需要授予用户体验经理实权，以允许其管理内部执行人员。 3.您还需要创建灵活的市场营销体系，并开展培训以便推广该体系。毕竟，如果技术仍然以孤立的渠道思考，就很难以客户为中心的方式树立体验为主的客户互动方式。 3 目标：追求速度 运营模式：敏捷营销 如果企业的数字化转型目标是“更快进入市场和在竞争中保持领先” 并且公司具有较高的数字化市场营销成熟度，那么敏捷营销或许是正确的，也是最具颠覆性的。 从敏捷营销中获得的速度来自于消除组织孤岛：如创意、营销、IT、品牌、法律，这种孤岛有时会减慢传统组织模式的交付速度。 敏捷营销的重要一环是要定义非常清晰的目标，例如，不断增长的数据采集量。小组将针对这个目标而组织，协作团队将为实现此目标而执行各个分立的项目。  大部分协作团队是密切合作的多人团队，包括敏捷经理、数据分析 专家、IT、市场营销和合规代表。 使企业内部能够顺畅采纳敏捷营销的技巧： 1.在全公司范围内推广敏捷营销之前，应具有强大的数据、市场营销技术和综合数字化功能基础。 2.确保有强有力的高层支持。 3.以试点协作团队为起步，专注于结果可测评的单一用例。 企业的转型之路永远不会真正结束，而这些也都是在追求数字化卓越的道路上逐步实现里程碑的过程。 //////////// END //////////// |
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