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导语： 本文作者龙波，作为乔诺商学院创始人，长期与世界主流企业高管深入交流管理变革，深入交流企业范围包括以GE、IBM、星巴克、麦当劳等世界主流企业，也包括华为、美的为代表的千亿级企业，更多是乔诺商学院10-500亿的主流民营企业客户。对于成功与失败的变革，他作出了深入总结，形成了企业升级的一条清晰路径。 全文3258字，阅读需要8分钟  首先，一个组织从小到大是有一个过程的，尤其是一个公司从10亿朝着30亿、从30亿朝着100亿，包括从100亿到1000亿走的过程，每一个过程都是这个组织本身裂变的过程，还有自身组织能力的进化的过程。 比如说它的战略规划能力以及市场洞察能力；比如说它的流程协同能力、满足客户需求的响应能力；还有比如说它的商业效率，它的成本控制能力等等。 这就是任何一个组织学习的基本出发点。 组织在不同的阶段，包括市场不同环境的变化，不同的状态下，组织应该具备不同的能力。这个能力有很多种，包括技术研发、客户界面的服务、文化等等，但是我们因为更多关注的是这些组织身上最核心的能力，组织最应该具备的基因和能力。所以我们的学习主要锁定在以下四个方面。 华为的规模增长也是组织能力提升的体现 组织裂变的第一个能力——战略规划与执行能力。 当一个企业到了一定规模之后，它要考虑的一个非常重要的问题就是，一把手本人和业务高管他们要清晰的锁定公司的战略。 如： 到底去抢哪一块市场？怎么做？ 获得一个什么样的战略控制点？ 有什么样的一个独特竞争优势？ 为谁服务？ 要占多少市场份额？ 如何去一步步实现？ …… 这就是一种战略能力，这个领域包含： 第一是战略制定能力，我们要做哪些东西； 第二是战略解码和执行能力，即我们要如何让整个组织达成这个共识，至少是组织高层达到共识，整个组织要明确每一个人要在这里面扮演什么角色，做哪些事情。 这就是我们的第一个命题——战略规划与执行能力。 BLM模型 延伸阅读： 第二个核心能力——以客户为中心的端到端业务流程能力。 方向锁定之后，我们靠什么去实现公司的战略目标？没有别的路，一个组织只有靠外部输入营养，就是客户给你钱，你给客户正确的服务。同时在这个过程当中，不断迭代你的能力。所以以客户为中心是一个组织要关心的重中之重的命题。 也就是说，我们如何通过组织的高效运转来实现客户的快速、正确、便宜、容易的诉求，我们把它称之为流程和组织结构的配套。这里面包含所有的业务流程。比如说研发就有一套研发的流程，营销就有一套营销的流程。 其实营销前端也有营销的技巧，而技巧和流程之间的关系是什么呢？ 流程本身是马路，技巧只是其中具体怎么让它更好的实现，所以流程是方向。所以营销流程、供应链流程、研发流程等构成了企业的核心业务流程。业务流程的管理和再造是一个组织应该具备的能力，要在不同的时期去管理它、优化它、再造它。 因此我们在这个流程模块设置了四个学习与发展课题： “以客户为中心的流程再造”是一个基础课； 研发的有“产品开发和产品管理体系”； 大供应链平台建设的有“柔性供应链和集成供应链的业务流程课程”，如华为经典的ISC流程； 还有LTC流程——“一线呼唤炮火的营销铁三角协同的业务流程”。 所以这些具体流程的打法每一家客户都不同，因为它的客户不同，它实现客户的能力和业务流程是不同的，但是每一个组织都应该有一套最科学的流程打法。 很有意思，华为高管徐直军的一篇文章指出，爱立信和华为在某些方面的流程是一模一样的，都是五个步骤，谁多了一个步骤，谁都是浪费，这都是在同行业有极其强的类似性。所以很多公司说自己很特别，无非就是行业稍微特殊一点，本质都是相通的。 我一直很主张大家向华为学习业务流程的再造，为什么呢？ 因为这套流程目前被全世界被验证有效，不止是IBM验证有效，华为也验证有效。其实不只是华为，全球500强中有大多数企业都用了同样的方法论。 比如说IPD、ISC就是，背后的再造思想就是哈默的这套体系，因此蒋博的课（业务流程再造）应该是任何一个企业的高管必修的课程。 IPD、ISC以及LTC的伟大之处，尤其是IPD、ISC所带的“I”的体系，它非常伟大的是把后台的研发前端化了。在一个组织里面，把客户的需求集成到了研发的流程里面来，研发不再只是研发流程本身，而是把客户需求迅速敏捷的迭代进去，形成端到端的体系。 所以有一段华为IPD自己给自己拍的视频，就是它的发展历程，其中有个PDT产品经理就非常的感慨说，他们自身的变革第一个伟大的改变就是把原来认为只是产品开发的工作，变成了瞄准客户需求的端到端的体系建设。 同理，前不久我电话采访过华为ISC的负责人，他说以前我们认为供应链就是后端的体系。后来我们才发现供应链是柔性的，是客户什么时候发生了改变，我都是和你同步的，然后以最快的方式来去响应，是集成的。 所以供应链的变革也是用了“I”这个字打头，就是“integrated”——集成，因此这个词是IBM非常核心的能力，也是华为非常核心的一个能力，把研发，把供应链从后台搬到了前台，无限制的靠近客户需求，所谓的“一切管理的目标就是以客户需求为导向的”，流程化组织很好的实现了这句话的落地。 一线呼唤炮火的流程型组织 |
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