【原】疫情影响下，广西企服合作联盟的空间和可能性 | 新桂商战疫

这次突如其来的疫情，对大多数企业造成了业务的冲击，但同时也让很多创始人能暂时停下来，审视和反思公司的组织人才架构、管理运营机制、应对突发事件的能力等。有相关人士认为，经过这次疫情的洗礼和磨练，活下来的企业，在内部治理上必然要迈入一个新的阶段。

在论道网组织的几次社群互动，很多创业者也表达了类似的反思和观点，尤其在于发展线上渠道、业务外包、灵活用工等方面，有着较多的需求。但另一方面，在企业支出收紧的大环境下，对服务机构的专业能力又有了更高的要求。

对于广西第三方企业服务机构来说，如何看待这种影响？广西企业合作联盟是否具有可行性？论道网作为媒体平台，可以发挥怎样的作用……

围绕这些话题，2月24日晚，论道网在“企服互助群”内组织发起了“如何组建广西企服合作联盟”的社群对话，大家积极参与，表达了对这一话题的不同观点。

论道网将其中的一些内容汇总整理，以供参阅，也欢迎更多新桂商群体的加入！

△社群内部讨论

（点开看大图）

  疫情对专业服务机构的影响 

群友A：

专业服务机构一般有特定的客户服务行业群体，疫情对一些行业（餐饮、娱乐、旅游、地产）有不良影响，对一些行业（新零售、线上培训、线上娱乐）则有促进。

对于专业机构而言，如何盘活自己现有的客户、优化服务流程、提高专业服务能力、用好政策红利等等，都是一个具体的挑战和实践。

群友B：

我觉是对于企业服务机构来说，正面的影响比较大：

一是政策上的，困难时期，大家对政策的关注和需求都放大了。专业服务机构应该对政策和落地办法有更深入的研究。

二是企业家会深刻意识到人力成本在企业管理中的占比。服务机构在帮助企业降低人工成本和提升服务专业化上都有优势。此外，对于企业经营来说，不仅是疫情期的免租，即便是平时，企业租用能提供发票的办公室，节约的税费也不少。

年前见过一个快速发展的企业，规模200人左右，老板连总经办的5个人具体负责什么都不清楚，一个年会都搞得一塌糊涂。现实中这样的企业很多，作为企业服务机构，我们有很大的空间，当然，也需要扭转客户的思维。

但对广西企业来说，不管是人还是人才，都不是一个容易解决的问题，大环境是个硬伤 。这需要一个过程，乐观的是，目前越来越多的全国性人力资源公司、猎头公司正在陆续进入广西，相信会对广西的人才招募和吸引有一定帮助。

群友C：

专科服务，服务的产品必须要呈现出来，老板们之所以暂时想不通，很大原因是没看到产品。就像社保托管，一下子将服务产品呈现出来了。

 

我认为现在是企业家思考企业转型升级的机会，吸收什么样的人才、如何运用人才、如何发挥人才的优势。

很多事情，企业经营者没有时间和精力去深究，需要专业的人才或者机构去关注和思考。比如国企所有的铺面减免租金，社保对公司部分进行减免优惠等，包括刚提到的，企业是否能租到提供发票的办公室，有些房东并不配合租户去开发票，而诉讼成本又太高。企业家如果提前考虑到这个问题，就可以在合同签订的时候有所设计，比如如房东不提供发票则租金相应减少，房东在某个时间内不提出异议则视为同意。

群友E：

我觉得疫情会加速企业的平台化趋势，对客户以及对服务机构都是一样。服务机构也需要人才啊，人才共享有机会在企业服务机构里面探讨 。

群友F：

目前的状况，对专业服务公司有利好。不止一个公司向我们提出服务外包需求，因为需要的专业人士直接招聘的话，工作量不饱和，或者是不够专业。当然，外包团队的专业性，效率和性价比很重要。

群友G：

在疫情对企业普遍产生业务影响的大背景下，加上年轻职业群体更容易跳槽或撂挑子，未来企业更倾向于专业外包。但问题是，专业外包的花费肯定会高于自我招聘，企业的付费意愿和能力是个大问题。

群友H：

疫情对企业影响还是很大，人员工资、租金、原材料等必须要支出的部分，是很多企业在困难时期优先考虑支出的；其他比如营销、设计等非立即、未在短期规划内的支出，很多企业会缓一缓相应服务的需求。所以对于营销、设计、建站等第三方服务类型的公司短期内的业务影响还是很大。

不过疫情过后，很多行业会洗牌重塑，很多公司会思考和发现自身的不足，想要从各方面加速提升企业和品牌的竞争优势。所以目前疫情对于一些第三方服务公司来说，短期是有一定影响，但后期对于专业的企业服务机构开说，却是更好的加速时机，特别是对于广西这片“文化沙漠”。

广西企服合作联盟是否有可能性？

群友A：

广西的企业服务机构都是中小微企业，服务能力有限，服务人员有限，而客户的需求是多元化的，一个小机构是无法满足客户的专业服务需求，哪怕是同样是人力资源服务，也需要几家机构一起完成。

举例，猎头服务、社保外包服务、承揽外包服务、管理咨询服务、企业内训服务等都可以分别由若干个机构来承接，由最初为客户提供服务的机构作为项目经理牵头进行统筹管理，可采用项目合伙人的方式，各家机构提供最具有竞争力的服务来满足客户的需求。

所以，机构合作联盟是有可行性的，每家机构做好自己最擅长的服务提供给客户，客户需要的其他服务可以委托外包给联盟内的机构，一起共同来完成。这样有助于提升客户满意度和客户潜能开发，促进服务机构的营收，创造多赢，这也是未来的无边际组织的实现模式。

群友I：

在我看来，专业服务联盟，还是比较难实行：

首先，专业服务机构重在管理、激励、业务和维护，大家很难绕开。顶层战略上，服务企业的基础需求架构，这是基本一样的。作为公司的最终决策人，是否愿意分享客户？总体来说，专业服务公司的服务内容重复性很普遍，当前服务机构之间在企业面前有相互攻击的现象。

第二，彼此之间有着秘密武器不会点在台面上。

第三，专业机构业务地升级和模式的更新，也不会第一时间共享的。

第四，专业服务企业的龙头，联盟的意愿不高。

第五，联盟的可能，是大家体量差不多、有相互需求或有一定的共识，或有相似的对手等。

群友G：

企服联盟到底是一个联盟，还是在精准定位目标客户下的一个闭环组织，这个要先搞清楚。我们经常讲广西同行相轻，事实上，以我个人经历和认知，哪儿都同行相轻，毕竟业务量不够饱和。

群友E：

要做联盟，首先考虑客户是谁，联盟能解决什么问题，有什么优势？

群友J：

我个人支持这个联盟方向，但我觉得只有2个方向可以执行和有可能成功：

1、平台型：比如猪八戒网，搭建平台，制定规则，前期烧钱5-6年，然后终于打造一个行业平台。

2、大佬型：比如和君咨询，行业领军人物打造品牌，构建基础，先把自己打造成行业大佬，再吸纳其他分散的咨询师和小团队，进行共享创业，1:9分成，和君只收取10%费用，用和君品牌，场地，设备，人才，客户，90%必须自己承担一切费用。终于打造中国本土最大的咨询公司。

企业服务涉及的面太广，单单我们营销协会细分下来就已经板块繁多，除非把营销协会、广告协会、设计协会、人力协会、财务协会……整合起来，构建一个全行业协会联盟，有可能整合起来，我只是说有可能。可以这样组建：

• 企业服务全行业联盟10%
• 加盟的行业协会10%
• 接单服务公司80%

 关于企服合作联盟，希望论道网怎么做？

群友A：

制定合作规矩，谈好分工和分配机制，是否有排他性等，还有退出机制，贡献奖励机制等。

群友K：

可以考虑，分门别类和设置门槛，覆盖的服务类别齐全，结构合理，一个类型的服务，挑选2-3家服务机构，内部竞争。实际上，论道网在里面就是扮演平台，中央厨房的这么一个角色。

群友L：

意向合作伙伴前端做好服务产品定位和分配机制；中端独立或协同做好专业服务；后端做好分配落实和成果保护。

服务产品定位还需考虑产品互补性如何定位合作？趋同性如何定位合作？这是做好合作联盟的基础，当然过程中还需考虑人性。所以想做这事的人很多，但大多浅尝辄止！

我是做企业管理的（战略梳理、管控模式设计、制度流程建设、运营管理、绩效薪酬的“管理机制建设提供商”），考虑问题可能复杂一点 。

群友G：

我觉得，90年代广州本土4A公司的联盟方式可以借鉴。虽然成立初衷是为了对付客户和防止同业恶性竞争，但通过行业的聚合和管理，将广州广告业带到了一个20年繁荣时代。

我有个大胆的设想，如果能将服务业的行业协会整合成立联盟，再通过行业协会去做行业自律和有序竞争。

指望撮合在一起给企业提供一条龙服务，我觉得不现实，表面看有利于联盟各自的打单，实际上，广西又不大，有付费能力的企业又不多，即使我这种不善交际的人，转转弯也能找到企业的决策人。

做大，往行业协会去整合，做小，就精准定位目标客户，每个服务环节选一到两家形成一个闭环。但是，如果论道要抽成，那就得论道去打单，否则商业逻辑就不成立。

利益机制是挺难平衡的，毕竟大家都要生存发展，对于服务机构来说，谁都希望活少费用多。如果活多费用少，除了个别战略性客户，服务机构一般来说也不愿意做。

群友H：

联盟的目的，是大家能客户资源共享，是一种拓客方式，实现通过优势互补、把客户需求最大化的挖掘出来，给客户理论上“一条龙”服务的同时，也给联盟内企业额外的创收和企业间互相学习成长的平台！

看似一举多得，理想也很丰满。组织起联盟可能性是有，但困难和期间引发的问题，各位优秀的企业家刚刚上面也说到了很多。

不能一概而论联盟的必要行和可能性，最主要我觉得首先要看企业领头人的战略高度，然后看自己企业目前阶段对于联盟的需求。如果有需求，就看如何激发员工的参与度。总之需要联盟企业间要有共同的理念、在对的时间，用对的方法，就有可能。

群友M：

前期挑选出同频的服务机构，中期把握好服务机构的服务水平，后期能公平合理的进行分配。但做起来远不是这么几个字能涵盖的。