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感召力:三分钟赢得人心的沟通秘诀,教你如何把观点恰当表达出来

 北极熊788 2020-09-26

本文字数4344,预计阅读时间5分钟。

阅读使人充实,分享使人愉悦。文章结尾附有思维导图,帮你梳理文中脉络精华。欢迎阅读,你离知识又近一步。

今天分享的书籍是《感召力》。

作者西蒙·兰卡斯特,世界知名演讲撰稿人之一。为很多政治家及联合利华、汇丰银行、力拓集团等世界500强企业的首席执行官们撰写演讲稿并指导他们如何进行演说。

西蒙还创办了“领导力语言工作室”,分部遍布全球。除此之外,他还是剑桥大学、伦敦卡斯商学院和雷丁大学亨利商学院的客座教授,并经常为BBC广播公司和英国天空新闻台提供专业评论。

本书将神经科学与行为经济学结合,将语言与大脑认知联系在一起,讲述如何依次赢得大脑的本能脑、情感脑、逻辑脑三部分。更将领导力语言精炼为隐喻、外表、故事、历史、平衡等21招,教你如何把自己的观点恰当地表达出来,让你的演讲更具感召力。

01、如何赢得本能脑

什么是本能脑?本能脑位于大脑的最里层,是最繁忙和运转最快的大脑,它的唯一目标就是确保我们存活,所以特别要求安全、远离危险、一切有回报。但是本能脑已经几百万岁了,从人类出现就跟我们一起,所以有点老顽固,可能有时跟不上时代。

怎么说话才能让别人感到安全和信任呢?作者提出了8个方法,分别是隐喻、外表、移情、幽默、目的、呼吸、文风和名字。我们就来说说其中几种。

1、隐喻

一个合适的隐喻会让你自动联想,自己编织出一个场景来。比如,不满的冬季、铁娘子、金融风暴、信贷紧缩、房地产泡沫、推动、瞬间、引爆点。而且最巧妙的是,隐喻是不知不觉中发威的,你根本没意识到你编织出了一个场景,你只是本能地就这么感觉到了。要想达到领导人语言级别的话,必须要用这几种方式,比如拟人、旅程、天气、食物和亲友。

比如,马云在谈到竞争的时候,就说过:“互联网就像一场万米长跑,我们只是刚刚完成最初的100米,很难说你旁边的人就是真正的竞争对手,再向前跑3000米,你才能发现到底谁是你真正的竞争对手。”他用长跑的隐喻,听众马上就感受到了格局要大、眼光要放远的这个重点。

怎么判断什么时候要用隐喻呢?又该用哪种隐喻呢?

2、移情

我们生来并不具有理解他人的能力。我们出生时,只有一件事非常重要:我们自己。科学家认为,人类在4岁开始形成理解和欣赏不同观点的能力。这时候,孩子们利用他们对不同观点的理解来作出判断,并影响周围的人。而移情就是要理解对方,知道对方的需求是什么,只有理解了对方的需求,才能选择正确的隐喻。

3、名字

在理解对方的同时,还有一个小细节要记住:叫对名字。我们经常问“您贵姓”,就是在借名字拉近关系。然后,为你的隐喻设定一个坚定的长期奋斗目标,使命会促使人们积极、上进。有目标的人自然地吸引着我们的本能脑。目标性强确实是一个极具吸引力的品质。

4、幽默

其实隐喻在很大程度上运用了幽默,把干巴巴的道理变得生动起来,这是因为幽默可以缓解紧张、让人放松,增加对你的好感度,自然也就愿意跟着你的话语走了。

5、外表

外表形象对于领导人来说可是非常重要的,但你如果认为领导人的形象只是穿套好西装就错了,领导人的形象更重要的是内心情绪的恰当表露,也就是强劲、真挚、性感。

作为领导者就需要十分坚定、不容置疑,说话斩钉截铁?如果你都不相信自己,谁还能相信你?作为下属的时候,你可能觉得老板太独裁了,可是如果老板吞吞吐吐,自己都不知道自己说什么,没有决断力,你会不会觉得自己跟错了人?这就是一种态度问题,必须要树立强劲的形象。

作者提到,要说服别人,我们自己必须深信不疑。每一位成功的领导人,无论是政治人物,还是商业领袖,他们对自己说的话都十分肯定,在跟民众或下属沟通的时候,自然就把这种自信也传递了出去,民众和下属才会认同。

02、如何赢得情感脑

情感脑负责我们的情绪,也就是所谓的“感性”,包括爱、厌恶、恐惧等。情感是人类社会的一个基础部分。毋庸置疑,人类本身就是一种感性生物。洞察情感的力量,能够让您有很大的优势。要赢得别人的情感脑,有7个办法,分别是:故事、历史、价值观、语言、奉承、重复、夸张。我们着重说说故事、历史和价值观。

1、故事

一个能让你赢得情感脑的故事必须能做到三方面,先得让人们与故事的角色产生共鸣,然后还得有戏剧冲突,选A还是选B,让人暗暗紧张起来,这样就可以引导下一步:解决冲突,迎接结局。抓住了这三步,就抓住了一个好故事的骨架。然后就是你的个人经历,或者企业文化。

比如,史蒂夫·乔布斯,他在斯坦福大学毕业典礼上那段令人称奇的演讲。他大致将自己的人生故事分成了三大部分:刚出生就被领养,毫无面子地被苹果公司开除,以及被告知不到6个月的生命。

这是关乎出生、生活及死亡的一次演讲。这个时候大家会感觉他的经历真的是好坎坷,情感联系就这么建立起来了。你所表达的理念也更容易被对方所接受、认同。

那如果是一家公司呢?同样也是这样,很需要打造企业文化。肯德基上校40多岁才找到炸鸡作为事业起点,66岁遭受重创又东山再起。故事会比宣扬干巴巴的数据要好很多?肯德基看起来也更有人情味了。

如果我们没有那么多故事可讲怎么办呢?作者教了一个好方法:首先,准备一张白纸,画上您人生的曲线图。标出高潮与低谷,似乎您的生命就是一只股价图。用X轴表示时间线,Y轴表示起落的峰谷变化线。在波峰与波谷处做个简单的标注,标明当时发生的事件,诸如““摔断腿”“父母离婚”,等等。然后,再写下你的十大人生哲学,然后把这两步结合起来,给你认为影响深远的事件找到对应的人生哲学。当然在讲述的时候,要记得详细回忆细节。这就是一个独一无二的好故事了。

2、历史

那如果我们的生活很平淡也很安稳,找不出什么高峰低谷,也没有什么影响深远的事情,这个时候怎么办呢?作者说,我们可以借鉴上下五千年的历史。比如,铁杵磨成针、司马迁写《史记》灯光。选择一个合适的,再说说你的感受。

3、价值观

故事和历史的确非常重要,但它们有个更重要的前提,那就是价值观。价值观,是我们生活中最为重视的东西。在我们的一生中,我们的观点和态度常被世俗左右,随时间而变化,但价值观和信念却是相对稳定不变的。每个人都有不同的价值观,每个人的价值观独一无二。

价值观的形成有赖于过往经历,比如教育背景、成长方式和宗教信仰。价值观可谓是我们的精神定位系统:价值观指示我们走哪条路。价值观决定我们如何思考、感受和行动。“道不同不相为谋”,如果你和听众的价值观不一致,或者没办法把他们的价值观引导成你的,那要想说服他们,赢得情感脑,就很困难了。当然,说话的时候也要让人听得舒服、有合适的语调,甚至适当的奉承,决定了故事的效果。

03、如何赢得逻辑脑

逻辑脑是体积最大的,足足占了85%。交流、书写、创造力全部都是逻辑脑的工作,但这部分脑子也没有我们想的那样一直明智,经常是靠经验判断,而且要是精神不集中或者疲倦,也经常罢工。怎么利用这种漏洞呢?有6个办法:把观点分成三段、平衡、韵律、观点、数字、简洁。

1、平衡

要想在生活各方面取得成功,平衡至关重要。所以一个平衡的结构,包含正反两面的信息,这才让人觉得你什么都想全了。这招我们在生活中用得很顺手,很多话都是两句平衡的:生存还是毁灭;不成功则成仁;机不可失,时不再来。

作者特别指出,2000多年前的演讲家西塞罗就划出了演讲如何取得平衡的道道:先介绍主题,然后叙述历史,接下来分点讨论如今遇到的问题,摆出支持的证据或者驳斥对方,最后是结语。按照这个平衡的结构,去谈论任何问题,都面面俱到,让听众被你的逻辑折服。

比如,关于脱欧,英国国内分成两派,一派支持,一派反对。支持脱欧的这边是这么说的:

先是引言——我们终于有机会来讨论英国的未来;然后叙述历史——英国一直很强大,在历史上也从来不需要别的国家;接下来分点讨论——是加入还是退出欧盟;摆出证据——如果我们退出,我们就自由了;驳斥对方——如果我们不退出,就会一直僵化下去;最后是结语——退出吧。

反对脱欧的人呢?也用了这个结构:引言这么说——我们冷静地讨论;然后叙述历史——欧盟成立不容易啊,成立以后我们就一起发达了;接下来分点讨论——脱欧就是要牺牲繁荣;然后摆出证据——加入欧盟有更多工作岗位、环境更好、可以打击犯罪;驳斥对方——脱欧就是让欧洲分裂;最后是结语——共同奋斗吧。

这种“一方面这样怎么怎么,另一方面那样怎么怎么”的结构,让人们更容易接受你的观点,也更容易对结论满意。因为他们感觉你的逻辑是顺的,是能推导出你的结论的。

2、韵律

取得平衡当然不错,那要想加强平衡怎么办呢?作者指出来,相对于不押韵,人们更容易相信有韵律的东西。

比如,广告业。“农夫山泉,有点甜”,借助韵律,7个字就说出了农夫山泉的好口感。在说话的时候,巧用韵律,就能让听众容易记住你的观点。

平衡和韵律的重要目的是让听众记住你的观点,甚至认同你的观点。这么做是为什么呢?作者说了,跟我们所想象的不一样,其实在生活中,大多数人对很多事情并没有肯定的看法,他们很多时候可能只是在随大流,事情一有变化,他们的想法可能就变了,而想法一变,他们的立场也就跟着变了。

所以要想争取赢得支持者,甚至是反对者都来支持你,重点就在于改变他们对事物的看法。伟大的领导人通常从人们具有的普遍共识入手,人们一般都会赞同这种普遍共识,以此为基础,再慢慢延伸开来。人们越是相信这样的开始,就越可能赞同你之后的说法。

3、观点

还有就是要把观点分成三段说,先说开头,中间讲三个观点,最后是结尾,这样的结构会让整体情况更清晰明了。

比如,乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上,在开头先向毕业生致意,说明自己要说3个故事;接着讲述了3个让他领悟了许多的人生故事;最后在结尾时鼓励毕业生“求知若渴,虚怀若愚”。开头—发展—结尾的三段式结构简明扼要,又重点突出,对于听众来说,很好理解。

4、数字

另一个是只要有确凿数据的,摆数据。数据给人的震撼力度绝对不是“很多”“大量”这种词可以相比的。

比如“房间里的每个人欠债28000英镑”; “每天有24000名孩子死于营养不良”; “有12亿人,每天每人的生活费不到1美元”。这些数据会像手榴弹一样在观众心中爆炸。

每个人的想象都不一样,你不说清楚,很多人就只能自行脑补具体情况,有时候可能就没有达到你想要的效果。而数据是不糊涂的,能确保双方都在同一层面上。

5、简洁

最后一个要注意的技巧是,少说废话,要保持简洁。逻辑脑讲究的是逻辑,如果你寥寥数语,就能把事情说清楚,这么有逻辑、有内涵,怎么可能大家不听从你的指挥呢?

最后的话:

成功的领导者需要用洪亮的“是”来回答每一个问题。就像樱桃树上的三个樱桃一样,只摘一个是万万不够的。您不可能仅仅依赖个人魅力,或者个人激情来引起听众的兴趣。您必须展示德、情、理三个方面的吸引力。

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