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在讲这家药店成功转型的案例之前，先问大家3个问题。 1.你们平时生病了，是去医院，还是会去药店自行给自己买药？ 2.满大街大大小小的药店，没有超市式的人流，他们是怎么生存的？ 3.你认为开药店的初心是什么？ 带着这三个问题，开始我们今天的案例解析。 现在讲一下，如果你看不懂这个案例，会有哪些坏处？ 1.产品不好卖，门店难以生存。 2.没有流量，没有信任你的精准流量。 3.你会被市场，无情的边缘化。 如果你能看懂了，并且对你有所启发的话，那么最起码有以下3点好处。 1.产品好卖，现金流自然流转。 2.不再为流量发愁。 3.你会在市场上占有一席之地，没有人能够轻易的吞并你。 接下来我们讲一下药店这个行业 之前我就给一个老乡策划过他的药店的引流培育方案。 当时是夏天，其实这个引流的方法还是挺好用的，加上社群运营思维叠加。 那么今天我们再来回过头看这个行业的情况。 其实药店在资本和基金公司的运作下，在三年前就已经完成了一轮并购、重组、品牌化的运营。 那么这些落单的单体店，生存空间受到了很大的影响。 首先这些单体店，从进货渠道到品牌的运营管理以及影响力，还有客户的维护和管理上，都面临着非常不利的局面。 痛点也非常的明显，进货贵，成本高，没有医师，服务跟不上。 那么这些个体的药店现在的经营状况是什么样的呢？ 基本上靠保健品等毛利都非常高的产品来做支撑，但是这种是长久不了的。 接下来我讲一下靠社群运营成功的拿下当地70%的市场份额的药店是怎么做到的？ 我们先来讲一下这家药店是怎么来引流的？ 首先他用的是线下加线上的方式。 1.在线下做活动，免费送感冒药。凡是进店领取感冒药的，都要加客服的某信，然后进客服群。 2.在客户群内再做一波活动，凡是家里面常备过期的药品，只要邀请5人进群，可以到药店免费换新药。 3.通过换药做客户的信息采集，然后对客户进行分类。 接下来我们讲他是怎么培育客户的。 在分类的过程中，大致把客户分为三类。 1.备用药用户 也就是我们普通家庭常备的感冒药，创可贴、头痛等常用药。 2.突发性疾病用药。 3.耗材药用户，也就是慢性病用户。 具体是怎么操作的呢？ 这里面用到的就是人性营销 首先针对备用药用户设计不同配置的药箱，针对于老人、孕妇、小孩特殊群体的常用药。 并且对他们做风险承诺，就是药到期了以后，只需要支付原价10%的会员价，就可以换新药。 这样做的好处就是用你自己的专业知识，真正的能够做到发心为民，减少客户自主选择的烦恼。 急发性疾病用药群体 针对于这个群体的人群，也是我们要做这个社群的目的。 因为我们在社群里面，不仅仅只讲关于健康类的小知识和平常用药的小技巧。 还会有我们的客服给大家解答一些关于疾病合理用药的知识。 同时我们会在社群里面成立小区联盟，选出每一个小区的“急救大使”。 “急救大使”的责任和义务就是能够第一时间为自己小区的突发性患者，送去突发性的药物。 这种和客户之间的链接，直接就可以快速的与客户之间建立信任关系，从而达到更强的裂变效果。 慢性病群体 慢性病群体主要是以中老年为主，那么这个群体由于常年用药，所以对药的价格极为敏感。 我们针对这一类群体，就直接邀请进我们的社群，不收取任何费用，然后进到社群以后就是会员，就可以享受会员的最低价。 这家药店通过这样一系列的运作之后，就迅速的吸引了大量的会员，从原来30%的市场占有率直接上升到70%。 而且上升的势头依然不减。 最后总结一下。 1.目前只有社群可以承载所有粉丝和用户的一切需求。能够更好的建立与粉丝之间的链接。 2.尤其是针对于药店这个行业，用社群来培育裂变粉丝，速度是非常快的。 3.这个特殊的行业，想把社群玩好的前提是发心要正。先救人，再赚钱，救人者自救，不可本末倒置。 我是陈舵主 社群商业架构师 新媒体赚法联盟创始人 社群空间狼山会联合发起人 8年互联网营销推广老兵，专注于新媒体引流变现方法落地，帮助创业者提升新媒体推广赚钱的能力。 想了解更多的社群运营营销知识 搜索关注工众号：陈舵主的社群空间 |
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