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高级收益经理，11年高星级酒店经理 不管你是否承认，我们身边的九零后，已是主流，她们不仅仅是员工，更是我们的合伙人。 我在酒店前厅部工作十年之后，转向收益部发展，一个听起来技术含量挺高的部门。对于个人而言，让我领教到，所有的经历都是财富，所有的思考都是未来成就自我的铺垫。两个部门的跨越，至少有一点共通处，那就是美女众多，并且多是九零后。 我有两位同事，需要特别介绍下，尽管其个性完全不同。三人行必有我师，而且，闻道有先后，术业有专攻，我发现从她们的身上，常常给我以巨大的震撼和启发，并不受年龄大小，入职先后，职位高低的制约。 第一位 Ms. C 1、 Ms. C入职超过1年，本科，遇事冷静，出错率低，工作表现稳定，得到相关部门赞赏。Ms. C来酒店之前，在邮政储蓄银行工作，有了对比，懂得知足。 2、 有次，卖会员卡，部门有一批已经充值的卡，Ms. C 在带客人付款时，可能没和前台沟通好，前台以为客人已付款，就做了一笔预授权，次日退房顺便就把预授权取消了。得知这个情况，Ms. C 就做好了赔偿的心理准备。后来，经过努力，客人补缴了全部相关款项。 处罚或赔偿从来不是目的，只是我们希望与有担当肯认错的人合作共事。 3、 在处理一起漏订事件时，Ms. C与我完美合作，终于妥善处理了那次事件，为酒店将损失降至最低，同时赢得了客人的谅解。 第二位 Ms. Y 1、 Ms. Y自己找到酒店来实习。个性活泼，思维跳跃，极具推销意识。家里开工厂。 2、 试用期快结束时，Ms. Y漏订了一个网络团队9间标间，刚好当天标间订满。最终我们与客人协商，有惊无险地让客人顺利入住。但是，已经影响了酒店形象并且造成经济损失，所以，还是开了罚单，同时延迟转正。部门已经做好重新招人的准备，后来，外表娇小内心强悍的Ms. Y还是坚持下来了。 3、Ms. Y春节一周售出的原价客房超过其他同事的总和，且打破过去部门单月原价房销售的记录。 4、 毕业临近，Ms. Y决定重新审视这份工作，主动提出交叉培训，为以后转向销售奠定基础。 5、 最近，Ms. Y提出了她的一个商业计划：为酒店所有员工宿舍免费安装洗衣机，以APP收费（类似于投币洗衣机），预计投资10万，她个人认为后期盈利可观。而这只是她的商业计划的一小步。单就这份胆识，让我非常感佩。 有不少管理者认为，现在的九零后“不好管”：没有责任心，不能吃一点儿亏，生怕吃苦，娇生惯养，个性散漫。另一方面，现在谁都不愿意干基层，基层难招，此地不留爷，自有留爷处。在这些九零后看来，我在这儿当个小员工，你还嫌弃，说不定明天我就去别处混个领班主管的，看不气死你？ 钱理群说，每一代人都被上一代人不满，最后还是接了班。这种不满更多是处于保护与关爱，后来被证明，都是多虑了。九零后的确和七零后八零后很不一样，自我，非主流，缺少责任心，沉醉于社交网络。 同时，我们也看到九零后的平均收入超过八零后，九零后涌现出不少创业精英，这岂能是“偶然”? 这是一个快速变革的时代。无论是作为合伙人的员工，还是作为消费者的顾客，九零后都正在迅速成为这个时代的主流。我们并不能去改变他们，那就需要“读懂”他们，适应他们，以迎接他们的时代。 与九零后的相处之道，至少以下几点是需要关注和改善： 合伙人思维 我们看到投行、律所、会所等高智商人群密集的地方 公司内部比较普遍的不是叫上下级关系，而是合伙人关系。独木不成林，单筷易折断。合伙人思维正是团队精神的体现。现在的九零后，处在信息爆炸时代，资讯发达，思维跳跃，崇尚个性，不拘泥形式。 用传统的管理方法去管理，只会让管理者疲惫不堪，且事倍功半。是时候摈弃高高在上的“管理”思维了，取而代之的是更具合作性的“合伙人”思维，追求结果，求同存异，尊重个性，和而不同，充分授权，分享成果。 用其所长 寻找合适的合伙人，而不是培养，然后，用其所长 在以上的案例中可以看出，九零后尽管有些经验不足，有些疏忽而犯的小错，总体来说，她们个性鲜明，敢闯敢拼。万豪和喜达屋不愧为业界领袖，多年以前就在着力培养30岁以下的年轻总经理，以此培养未来的领袖。 三十不到，朝气蓬勃，在有经验的领导者面前，他们总是嫩了点。但是，在富有远见的领袖眼里，有些人已经具备明日之星的气质。正如看孔雀开屏那么美，为什么不好好欣赏，偏偏总是有好事者非要从后面做全面考察，自然扫兴而归。 酒店的发展需要多面手，但也不一定要所有的人都是多面手，如能不拘一格，用人所长，就会发现多数人都有着可取之处，甚至可贵之处。 明确目标和底线 一个没有清晰目标的团队，不可能是出色的团队 社交时代，更注重人人平等。自由，而生活无忧的九零后，可以做一只被线牵着的风筝，绝不愿做一只被关在笼子里的小鸟。 我们有责任告诉她们，我们要去到那里，也要告诉她们什么情况不能放飞。时代在发展，科技在进步，我们的目标和底线，也需要适时调整，及时沟通，亮明底线和上线，而不是亦步亦趋，或许更符合九零后的处世风格。 酒店的目标各有不同，基本的底线无外乎：有损酒店形象和声誉，给酒店造成经济损失，主观原因导致顾客投诉。目标应该始终如一，不过底线，可能需要因时因势有所变通。 照顾情绪 照顾情绪是极其重要而又极其容易被忽略 月有阴晴园缺，人有旦夕祸福。每个人都会因为自身的，外在的情况变化，而有情绪起伏，情绪的起伏往往对工作产生影响。传统的管理思维是，我们要调整好情绪再上班。 合伙人思维则是，亲，遇到什么困难了么？需不需要我们帮忙？如果身体不适，你可以先回去休息或去医院看看？九零后个性而自我，同时聪明又单纯。公开表扬，私下批评，正是照顾情绪的重要体现。将心比心，他们也很容易被感动。照顾好情绪，才能调动的了情绪；调动了情绪，才能目标一致，众志成城。 杰克韦尔奇说，管理越少，公司越好，酒店也不例外。不过，少管理，不表示我们什么都不用做。 私下里，我们和不同的同事，难免有好恶亲疏之别。工作中，有必要做到一视同仁。不管你是否承认，我们身边的九零后，已是主流，她们不仅仅是员工，更是我们的合伙人。 长江后浪推前浪，一代更比一代强。零零后已步入成年，即将走上工作岗位，如果我们还不能及时调整与九零后的相处之道，那就只好等着被零零后冲到沙滩上了！ 酒店人 就将「酒店内参」置顶吧
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