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酒店内参：之前为我们酒店人发了一篇关于“辞职”的文章，赢得众多酒店人的称赞，内参君觉得做为管理层更知道酒店员工的敬业度，而做为酒店基层更要分享这些给还在沉默的老板们！ 有87%的酒店员工在工作中并不全身心投入。 本文将为您呈现支撑酒店员工敬业度的十大支柱以及相应的改善途径。 支柱1：与酒店上级管理者关系如何 75%的酒店人不是因为工作本身原因，而是因为上级管理者而辞职。比如酒店员工辞职很大部分原因是因为老员工不能教他新东西，比如酒店领班辞职可能是因为主管或者经理对其不公平对待，比如酒店总监辞职可能是与总经理不和等等。 改善途径：为酒店人提供教练、反馈以及发展的机会，阶梯发展计划，让酒店人看到其发展途径！ 支柱2：在酒店工作是否快乐 快乐的酒店人会提升12%的工作效率。 改善途径：尊重酒店人、征求员工的想法、关怀基层和下一级酒店员工。 支柱3：关注健康 在健康计划上每花1美元，医疗费用将下降约3.27美元。内参君认为需要：关心酒店人的工作环境，关心酒店人的身体健康！ 改善途径：鼓励员工在工作时经常走动、提供健康的零食、为员工办理健身俱乐部会员卡。 支柱4：酒店定位 员工与酒店核心价值观相匹配对酒店的最低利润有着直接的影响。
改善途径：经常重申酒店或者酒店集团的核心价值观、通过任务来激励员工、向员工描绘酒店未来愿景。
支柱5：酒店工作满意度 要与员工进行公开而真诚的沟通，这样员工才能表露这份工作对他们是否有意义。内参君认为很多酒店HR只是走流程，没有真正和酒店员工沟通，比如在离职面谈中，不能问到应有的问题！
改善途径：待遇公平、授权于每一个酒店人、清晰定位工作角色。
支柱6：同事相处 研究表明，与酒店同事的社交是唯一能和放假一样让你高兴的事。
改善途径：组织酒店部门活动、鼓励非正式的聊天、让大家在一起工作一起玩耍。
支柱7：注重反馈 定期实行员工反馈的公司离职率会降低14.9%。内参君建议反馈可以直接到达总经理！酒店内参微信号：eHotelier
改善途径：每月定期检查员工反馈情况、鼓励同事间互相反馈、向员工征询新想法。这点很多酒店总经理做得很棒，每月邀请基层员工一起吃午餐。内参君给他们赞一个！
支柱8：适时认可 78%的酒店人表示当自己获得了认可，这会在工作中激励他们。
改善途径：每周进行表彰、让同事之间互相赞美、使表彰具体化（如颁发相关的奖章、奖品等）特别是部门的表彰和酒店的大表彰！
支柱9：酒店人个人成长 在培训和职业发展上投资更多的酒店能够赢过同行。
改善途径：鼓励完成附属项目、持续学习、重复任务目标。 支柱10：宣传大使 你可以问问你的酒店员工，如果满分是10分，那么你推荐朋友来这里工作的意愿是几分？这一点丽思卡尔顿酒店做的非常棒！
改善途径：重视员工目标、进行留用面试、获取有关酒店文化的反馈。
文/Dan Benoni, Product Director at Officevibe 内参君编辑整理加入自己观点 —— 关注公众号，回复关键词查看 —— 回复“名录”，最新中国五星酒店名录 回复“影视”，酒店人题材的12大影视 ↓↓↓点阅读原文酒店人必关注公众号 |
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