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原来做宴会服务生的时候，有一次晚宴婚宴接待，我负责的桌上有一位小朋友，四五岁的样子，特别喜欢吃冷菜里面的青瓜，因为还没有开餐，大家都还没有动筷子。宝妈碍于面子就不许孩子吃，我就给小朋友夹了一块放在他面前的盘子里。 等到餐尾收餐的时候就听到有一个小朋友的声音在喊着再见叔叔再见。我以为是哪位小朋友在和朋友道别就没有回头，直到我旁边的同事跟我说，你看那个小孩是不是在叫你。 回头一看，宝妈抱着小孩站在宴会厅门口看着我，小朋友因为用力喊话脸都憋红了。那一刻我的笑容真的是发自内心的，一转身差点就快哭出来。洒家这辈子，真他娘值了！ 作为曾经的礼宾，忘不了刚入职时站八个小时的酸爽，忘不了帮助到客人后的喜悦。由于酒店靠近口岸，游客较多，逛街都经常遇到问路咨询的路人，都会以礼宾的专业知识为其提供服务，一般客人都会很惊讶，问我职业，好几次上午遇到过的游客，下午就来办理入住了。 很有感触！深深的！有时也遇到不懂酒店行业的人时的无奈和心酸！有时候遇见一个阿姨的温暖的感谢时的开心和成就感和一个小盆友发自内心的一声谢谢姐姐 …… 客人表扬信的最后一句是“我们还要来。”并留下了自己的电话。 春节在前台值班，一位经常来住的客人退房，从前台到大门口一直跟我重复辛苦了，新年快乐，新年快乐好几遍，特别暖心。 一次MOD，晚上12点过被一位女客人要求帮忙出去买卫生巾，我只好把酒店隔壁小卖部的守夜人员敲起来，说我要买卫生巾（我是大老爷们）。但当拿给客人后，客人一句简单的谢谢，还是让我觉得心里暖暖的。 从事酒店工作15年，遇到不少特有素质的客人，一句暖心话，再累也值得；也遇到不少奇葩客人，投诉骂人半小时不带脏字不带重复，想撞墙的心都有；更有一些较年轻的客人，房间完全就是垃圾场，根本没落脚的空间。 最终还是不后悔做酒店人。 庆幸没遇到那么奇怪的人。反倒是实习时站领位，手不小心划破，一位法国白金卡客人特别严肃的让我们经理去拿创可贴，然后亲手给我贴上。 嘻嘻，有一次平安夜，有一位从国外回来的客人凌晨入住，在酒店只待了三个多钟又匆匆忙忙赶火车回家了，退房时突然给了我两颗糖，说祝我们圣诞节快乐。被暖到哇。 虽然现在已经不做酒店了。但是有些特别好的客人 都还记得。有一次上夜班，我办入住的一个小伙子大半夜回来，看到我在前台，就站着跟我聊了会天。要走的时候跟我说：“我很喜欢你们酒店，希望下次来的时候还能见到你”。 其实也不是什么大不了的话，但是当时就觉得很温暖。这么好的客人真的是不多了。 在酒店做Concierge的时候上大夜班，接到客人电话去帮忙买烧烤。在等的时候一位喝酒撸串的外国大叔看我穿着制服问我是做什么的？我说酒店礼宾部，这是出来帮客人买烧烤。他对我竖大拇指，我问他为什么，他说你们应该得到更多的尊重呀。说真的，一瞬间热泪盈眶。 看到文章中提到“站”，本人深有体会，在上海一家五星级酒店实习，第一天站了八个小时，穿着皮鞋，真的是受不了。随着时间的推迟，不知道是不是初出茅庐，在酒店真的感觉很累，找不到一个寄托点，但有时候客人的一句问候，一句感谢，或者两人之间的那中交谈的感觉，让你有勇气继续干下去。提到住店客人的素质，也是有高有低，遇见过蛮不讲理，遇到过谦谦君子，真的是天壤之别。所以出去吃饭的时候不回去为难服务员，因为自己也处在同一个行业。有时候多说一声谢谢，真的是对他们最大的肯定。 其实酒店人的快乐很简单，虽然工作了一整天，身体极度疲惫，但客人的一句“谢谢”就能除去身体的疲劳；虽然节日还要坚守岗位倍感孤单，但一句简单的“节日快乐”就能感动很久；甚至客人的一个微笑都能让人倍感欣慰。因为客人的这些回应都能让我们感受到我们工作的意义和价值。 其实，通常情况下，住店客人的快乐也很简单，他们也能够感受到酒店人的真心服务，也会被酒店的一些暖心设计打动。以下是小编以及身边的朋友入住酒店被温暖的某些个瞬间。 1 有一次在前台办理好check in后，回到房间，打开电视机，屏幕上就出现了感谢我们入住的文字，特别感动。整个入住体验从我打开电视看到这段话开始，就被我打上了满分。 2 有一次去外地旅游过生日，在网站上订房时的出行目的上填了“过生日”，当时也没有太在意。但在晚上回到酒店看到桌面上的生日卡片和巧克力时，着实被感动了一把。 3 很多酒店的卫生间的马桶旁，都会有一次性马桶坐垫纸供我们使用，但操作还是很麻烦的。有一次在某酒店看到自动更换坐垫纸的机器，觉得这样的设计实在是太便民了！ 4 有一次一个人入住酒店，在浴室看到了这样的小黄鸭，觉得很可爱之余，真心被暖到了。 在酒店工作久了，总会遇到形形色色的人，他们常常会提出各种刁难的问题，有时候常常会怀疑自己工作的意义，但又好像只要获得他人一点点的认可，内心就可以得到治愈。 我们总要相信，人心总是为善的。我们的付出，客人总是能感受到的。有时候，客人的刁难也不全无理由，只是他们希望得到的服务我们没有满足罢了，那就让我们努力做得更好吧！勿忘初心，方得始终。 今日文末讨论： 你印象最深刻的客人是谁?
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