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【酒店高参】一场疫情，像一个巨石砸入我们原本平静有序的生活。在这场疫情背后，有太多平凡的故事值得我们关注，也有太多的普通人值得被我们记住。 “大家已经不分彼此。” 一段时间的相处， 全季一家门店的员工们， 和住店医生互相照顾彼此鼓励。 透过店员们的一句句回想， 看到白衣天使的真实模样。  语音采访结束后，店长说，“坚守这些天，大家从来没哭过。把亲历的点滴说出来，情绪释放一下，也好” 。 01 女子本弱，为母则刚 ——禹肖燕 星程涟水炎黄大道酒店店长 禹肖燕是星程涟水炎黄大道酒店的店长，疫情爆发后，家人非常担心她的安全，说什么也要让已怀孕的她立即回家。特殊时期， 禹肖燕实在放心不下店里，仍是决定坚守下来。家人拗不过她，只好叮嘱她多休息，注意安全。  禹肖燕满口答应，但作为店长，要操心的事情不少。为做好这次的防疫工作，禹肖燕事无巨细安排得妥妥当当。
禹肖燕表示：“说不害怕是假的，毕竟肚子里还有宝宝，但看着伙伴们这么支持我的工作，我还有什么可顾虑的？我相信换成别的店长也一样，都会第一时间站在第一阵线带领所有同事一同度过疫情期。”  02 “离疫情最近的那一次，我明白把好关就是守护生命”——周天红 北京国贸潘家园布丁酒店前台员工 我是周天红，是住友酒店集团北京国贸潘家园布丁酒店的一名前台工作人员，2019年10月刚刚入职。从湖北嫁到张家口，有幸福的家庭和两名可爱的女儿，大的12岁，小的4岁。事发时，丈夫带着两个女儿就在酒店，本打算一家人在这里过个团圆中国年，但现在计划全部被打乱了。得到消息后，周天红给丈夫打了个电话，随后和家人面都没见，丈夫带着两个女儿立即从酒店楼梯离开回张家口，而她，进入了自我隔离。 工作中的周天红 “虽然我已经经历过很多事了，但面对这件事情我还是很害怕，说不害怕是假的”，周天红在回忆事情经过时说。 1月22日晚21:45分，潘家园布丁酒店来了一男一女两个年轻人要办入住。当班的周天红按照公司下达的严格要求，给每个客人办理登记前进行红外线体温检测，结果发现女性客人体温偏高38度。她马上警觉，询问客人从哪里来，客人支支吾吾说刚从广州过来，第六感告诉周天红没有这么简单，她叫来店长王玉沛，耐心地告诉客人本次疫情的危险程度，反复确认客人的实际来源地，最终客人承认，刚刚从武汉飞过来，在机场检测体温正常，为怕酒店拒绝接待而撒了谎。 体温38度，从武汉来！大堂里正有客人在走动或等待办理入住，该怎么办？！ 周天红和店长王玉沛迅速做出决定，把两位客人引到非公区的偏僻处分开安置，然后第一时间拨打了派出所和120的电话。晚11:10分，派出所和疾控中心的工作人员抵达酒店将两位客人带走，客人停留过的地方执行单独封层和全面消毒。 潘家园店决定自行关闭酒店隔离，但留守的伙伴仍然每天数次楼上楼下的消毒，不放过一个死角；周天红还在单独隔离期，每天店长和伙伴们给她送吃的和生活用品，自己每天测体温；比她更紧张的是家人，周天红的妈妈听说了这件事打电话给女儿，在电话那头不停地哭。“我在这头也哭，我承认我害怕”，周天红笑着告诉我们，“当天晚上还有不少客人在大堂，为了把他们隔开，我只能这么做。当时还有些客人不理解，嫌我们的程序繁琐，还要测体温，事情弄得很严重的样子。但是我觉得我们做得是对的。” 03 人在一起，心在一起 防疫一线的酒店“丽”影——唐丽 宜尚酒店上海虹桥机场会展中心店长 1月24日，宜尚酒店上海虹桥机场会展中心店，响应政府征召，成为了待观察人员指定入住酒店。 这天是除夕，宜尚酒店上海虹桥机场会展中心店长唐丽正在厨房，和厨师讨论晚上组织个火锅，让过年不能回家、坚守在岗位的大伙，可以吃边看个春晚。 吃啥还没讨论完，长宁区文化旅游局的陈科长来电话，告知唐丽：需要征收酒店，做为集中观察湖北籍人员的观察点。 宜尚酒店上海虹桥机场会展中心店 “他开始没说什么，问了酒店的基本情况：房间数、入住情况等”。唐丽当时心想：“正说着过年生意不好，生意就找上门了”，心里还偷偷乐着呢！ “这太突然，我都惊了！”，店总唐丽这样回忆——网络上、微信群中，关于新型冠状病毒肺炎、关于武汉的各种报道，已经铺天盖地，外界对湖北人员已经在严查管控。 唐丽立即联系了酒店业主，陈文传先生。陈先生在了解详情后，非常支持这项工作。并交代唐丽，既要配合好政府的工作，也要保证自己员工的安全。 第二天，大年初一的早会。唐丽召集目前在岗的13名员工开会，把酒店的决定告知大家。同时征求意见，可自愿选择去留。有11位员工选择了留下，选择与唐丽一起并肩作战。 在这个特殊时期，唐丽心里也打鼓。但在接到电话的时候，她就坚定了一个念头：做为一个公民，我们有义务有责任在这个时候挺身而出！ 在接待前，酒店就和长宁区疾控中心、管辖派出所、辖区医院等，一起开会，讨论了接待事项及人员配备的问题。 但是正式接待的时候，却发现人员和物资都严重缺乏。当天就只来了1个医生、1个疾控中心给车辆消毒的人员，物资也有很多无法到位。 从开始接待至今，唐丽每天带着11位员工，照顾共134位进行隔离的客人和医护人员。 唐丽每天都很忙，同时，她要面临生命安全风险，还要面临酒店服务人员、防护物资的紧缺状况，以及运营成本的压力。 员工们除了酒店的日常工作，还要去给各个楼层回收垃圾，进行依照医护人员的指示，严格的卫生清理。特殊时期所有员工都是身兼多职。 即使这样，每天她都要亲自去各个楼层，给隔离客人送餐、分餐。这种要上前线，和感染风险面对面打交道的事，唐丽要和员工们站在一起。 “每次遇上困难与压力了，她都是和我私下沟通，生怕影响了客人与员工的情绪与状态”，负责该区的区总程咏说起，都不禁泪目。 身处疫情防控的一线，除了要服务、照顾好评客人，更要保护好自己。为了确保每位店员的安全，唐丽每天都要定时给大家测量体温，安排大家喝中药，预防感冒，提高免疫力。 截至目前，在医护人员、唐丽和全部工作人员的悉心照顾下，已有两批入住隔离的客人，确认健康，离开酒店。 04 春节前短短几天的时间里，卞伟第一次感受到这座城市的变化快到让人猝不及防，原本的计划都随着武汉的封城而变得无法确定，心疼又无助的情绪久久不能化开。 就在除夕夜凌晨12点多，卞伟的手机响起，“外地医疗队入住酒店的毛巾和布草数量不够周转，保利能不能借调支援一部分？”一家军运村合作的供应商焦急地来电。卞伟不敢耽误，确认需求数量后立马跟上级进行了汇报并得到了支持。 从军运村剩余物资中拨出近3千条浴巾和毛巾，随即投入到各地医疗队伍的接待服务中。  保利人确保医疗队物资 1月29日（正月初五）下午14：59分，一阵急促的手机铃声打破了寂静。保利发展控股酒店公司的卞伟向团队“求助”：原武汉军运村的场地被雷神山医院征用。建设方要求连夜转移军运会期间的遗留物资，急需人力支援。一通电话后，得到了团队的积极响应。 从军运村到雷神山，保利酒店公司的卞伟争分夺秒战“疫”。在团队的共同努力下，他们完成圆满完成了腾挪任务——4位临时组织的跨单位员工； 3000平方米的物资； 5辆9.6米长的平板车； 往返100余次； 用时48小时。 2020年2月2日，9天“速成”的火神山医院正式交付。这座占地面积近5万平方米的医院，让世界见证中国速度、中国力量，更让世界看到中华儿女再次展现出的戮力同心。与此同时，火热建设中的雷神山医院也将在2月5日交付使用。这场与疫情赛跑的战斗中，处处有着保利人的身影，展现着保利速度和保利精神。  火热建设中的雷神山医院 05   06 这个故事，发生在武汉封城之后 ——陈香 汉庭湖北大学酒店店长 1月23日凌晨，武汉市疫情防控指挥部宣布，武汉市地铁、公交等交通工具暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭。 上午10点半，汉庭湖北大学酒店，一位老师领着七个学生前来入住。他们来自云南省昭通市，此行是来湖北大学研学，没想到疫情局势愈发严重，同行的其他学生已先行回去，还有7位学生和这位老师因武汉封城，困守原地，也无法返回湖北大学，因此选择投身酒店。看得出，学生们情绪很低落，带队的老师也神情紧张，一直叹气。 此时在汉庭湖北大学酒店前台值班的陈香店长，了解到情况后，安慰师生一行不要害怕难过，先安顿下来，并以最低的优惠价为他们办理了入住。除此以外，陈香店长告诉他们，酒店免费提供一次性口罩、体温计、酒精、消毒喷雾等供客人们使用，全面抵抗病毒，无需慌张害怕。
始终坚守岗位的陈香店长 师生入住后，最大的问题就是吃饭。酒店附近餐厅和超市，下午三点就关门了，而武汉全城到了晚上5点要宵禁。店长安慰师生们不用担心，入住期间酒店会为他们每日免费提供早餐；午餐会请师生们一起来吃员工餐；到了晚上，酒店不提供员工餐了，店长自己囤了很多泡面分享给大家，解决师生们的晚餐。除夕，陈香店长的家人会送来炒菜、水饺，也邀请师生们一起来吃年夜饭，庆祝新年。
酒店中储备的粮食，有很多是员工的家人们送来的 师生们听后非常感动，带队老师不停感谢陈香店长，并立马电话转达给学生家长和家人们，告诉他们住在这里很安全，请放心。 疫情期间，恰逢春节，门店的很多员工都已返乡，但陈香始终坚守在酒店，一个店长身兼数职，前台和客房间忙来忙去。陈香自己也有孩子，老公是全季酒店店长，两人春节都不回家过年，坚守岗位，也得到了家人的支持，家人还把家里囤的米、面、鸡蛋送来店里，分享给客人一起吃。陈店长说：“大不了我们一起吃蛋炒饭、面条，有我一口吃的就有客人吃的，总之不会让大家饿肚子的！” 07 怀孕不到三个月，每天坚守10小时 ——衢又今 飞猪客服主管 我是衢又今，飞猪的一名客服主管。今年春节，我们的工作量至少是往常的三倍以上。我每天工作10小时左右，因为刚刚怀孕两个多月，团队同学总是怕我累着。但是我知道自己根本放不下，所以坚定地选择和团队在一起奋战。 一开始进线量突然间起来，大家手忙脚乱，团队压力也比较大。随着平台的方案越来越详细和明确，我们心里也越来越有底气，坚信能把这一仗打好！ 家人对我们的工作刚开始很担心，现在越来越理解并支持。宝宝预产期是在8月底。我觉得自己做的事情非常有意义，想对肚子里的宝宝说：宝宝，很多年后，你也许会知道，2020年春节恰逢冠状病毒肆虐，你的妈妈，是冲在一线的战士。 寻找最美酒店人，欢迎分享你的抗疫故事 投稿联系人小C，微信：hoteled
首期开班反响热烈，众多酒店人纷纷要求参加课程课程，高参学院国际酒店业主资产管理总裁班第二期高参学院·国际酒店业主认证总裁班汇聚N位酒店资产管理导师，从酒店投资定位、酒店开发、品牌引进、筹建管理、财务和营销运营管理、资本退出、资产证券化、酒店改造等方面全方位深入剖析酒店资产管理精髓，打造真正意义的酒店资产管理总裁班！ 何老师 电话/微信：181 2384 3630
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