【原】文旅企业自救指南——春天总会来的，怎么熬过严冬？

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这几天铺天盖地的关于疫情带来的损失焦虑、无助正在蔓延到每一个旅游人，但消极情绪无益于解决眼下难题。今天不说别的，就来谈两件实打实的事，一是纵观历史，完整复盘非典时期旅游业情况；二是活在当下，谈谈非常时期企业自救指南。

本文作者：胡晓莺＆叶逸含

全文共 7559 字 ，阅读需要 18 分钟 

非典时期的

旅游众生相

在发生非典疫情的2003年，就曾有研究机构预测，“非典对中国经济增长速度的影响不会超过1个百分点，全年经济增速仍将保持8%。”实际上，根据国家统计局数据，2003年中国的经济增长速度高达10.0%，同比增速不但没有下降，还提高了0.9个百分点。

从与旅游高度相关的社会消费品零售总额的经济指标来看，2003年3、4、5月数据为低谷，即非典集中爆发时期，6月随即出现反弹，可见非典对于经济的影响表现为短期冲击扰动。

 

社会消费品零售总额当期值(亿元)

 

（数据来源：国家统计局，由旅游地产观察整理）

 

本轮肺炎疫情与2003年非典相比，传染性强且扩张速度快。2003年非典时期，首例出现于2002年12月，2003年一季度缓慢扩散，4、5月疫情快速爆发，最终于6、7月逐渐结束。

目前的肺炎疫情扩散速度明显较快，去掉病毒自身属性对人体的影响，与17年前相比，现代人拥有了更为便捷发达的城际交通，生活轨迹和生活方式发生了巨大变化等等都是疫情扩散较快的一部分成因。当然，如今我们身处的社会配备更为健全的医疗保障、信息传达和科技手段，全体民众都坚定了打败疫情的信心，因而倘若疫情能在四月前结束，预计经济数据将表现出类似2003年的特征，短期下滑后重回正常的增长区间。

与经济高速增长期的10%相比，回归正常发展状态的经济增速最大可能维持在6%上下，但这其中主要归因十几年的发展，中国的产业结构已从以第二产业全面转向以第三产业作为社会主要的经济增长点。而我们相信，基于人力发展的现代服务业会像“弹力球”一样，触底越重，反弹越高。

中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌说，从现代旅游来看，第一季度本来也不能算是旺季。第一季度正逢春节假期和各地召开两会，旅游消费看似人数多，但实际开销小。第二季度，随着从南到北春暖花开，以及各地商务活动的全面展开，以游览观光、休闲娱乐、探亲访友、文化体育、健康医疗、短期教育（培训）、宗教朝拜，或因公务、商务等为目的的旅游人数和旅游收入都会呈现很明显的增长。因此，一季度的抗击疫情，可将其视作“维修调整”期，优化产品、深化服务、维系客户，为不久之后的“反弹”作好充分准备。

旅游地产观察几天前发起了一个关于疫情信心的调查，了解当下游客面对疫情的心态和行为偏好。结果发现70%的受访对象都有了“蠢蠢欲动”的出游计划，将近四成人表示是因为疫情隔离，在家“憋坏”了，想出门走走。旅游需求被疫情积压后爆发出的力量指日可待。

 

出游意愿调查结果统计

 

60.87%的调查对象表示考虑境内游，53.04%的调查对象考虑境外游，说明旅游的消费需求并没有因为特殊事件而消失，不过是推迟了“满足感”，而这对于产品供给方来说，一定是件好事。

旅游目的地结果统计

 

走过这个低谷，就能遇见阳光，旅游业本来就是一个高度脆弱的行业，很多旅游行业的经营者比其他行业有着更为丰富的面对突发事件的应急能力和处理办法。而突发事件，对于这个行业而言，不是第一次，也不会是最后一次。这反而变成了一种考验，帮助组织建立健全应急机制，增强抗压能力。

 

非常时期的

自救指南

那么现在问题的关键是我们需要耗过至少2个月才能复苏。

但是根据清华北大的调研数据，34.0%的中小企业账上余额只够维持1个月，33.1%企业可以维持2个月，17.91%企业可以维持3个月。

 

中小企业账上余额能够维持时间

 

（数据来源：中欧商业评论）

 

对于高速周转，不留存货，现买现卖的旅游企业来说，现金流足以打趴企业，甚至航母般的大型企业也难逃此厄运。更何况，“大河有水小河满，大河没水小河干”，基于供应链的关系，行业中的“倒台现象”可能会像多米诺骨牌一样，一家倒，家家倒……

现金流就好比人体血管里流动的血液，一旦干涸，引发的危机将是不可逆转的。我们可以看到，此次疫情期间，政府除了集全国之力扶持医疗公共事业以外，各种“救市”政策也倾向于遭受严重打击的旅游行业和企业。在这里，旅游地产观察特地为大家整理了一些干货，用来改善现金流短缺的现状，我们希望这点绵薄之力，能够帮到大家一起挺过难关。

自救指南一：

用好政策

（复制链接，在浏览器中可以打开相应文件）

国家层面

1、《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1658287583122262270&wfr=spider&for=pc

2、《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》

http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/07/content_5475528.htm

 

 

地方层面

华北区

北京

1、《北京市人民政府办公厅关于进一步支持打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战若干措施》http://news.china.com.cn/txt/2020-02/03/content_75668830.htm

2、《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施》http://bj.people.com.cn/n2/2020/0206/c82837-33768678.html

 

河北

3、《河北省关于打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战促进经济社会平稳健康发展的若干措施》http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/202002/10/t20200210_34243157.shtml

4、秦皇岛《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，支持中小微企业共渡难关的意见》http://he.people.com.cn/GB/n2/2020/0209/c192235-33778085.html

 

天津

5、《天津市关于印发天津市打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战进一步促进经济社会持续健康发展若干措施的通知》

http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/202002/10/t20200210_34243175.shtml

 

山西

6、《山西省应对疫情支持中小企业共渡难关的若干措施》http://shanxi.chinatax.gov.cn/web/detail/sx-11400-589-1705749

 

内蒙古

7、内蒙古自治区关于支持防控疫情重点保障企业和受疫情影响生产经营困难中小企业健康发展政策措施的通知

http://czj./czxx/czdt/2020-02-08-6047.html

 

东北区

辽宁

8、《辽宁省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业生产经营若干政策措施》

http://www.gov.cn/xinwen/2020-02/07/content_5475665.htm

 

吉林

9、吉林省关于进一步支持打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战若干措施的通知

http://www.gov.cn/xinwen/2020-02/11/content_5477144.htm

 

黑龙江

10、《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业健康发展的政策意见》http://hlj.people.com.cn/n2/2020/0205/c220024-33768559.html

 

华东区

上海

11、《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1658129416631253744&wfr=spider&for=pc

 

江苏

12、苏州《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情 支持中小企业共渡难关的十条政策意见》http://www.xinhuanet.com//2020-02/03/c_1125525797.htm

13、盐城《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策意见》http://js.people.com.cn/n2/2020/0205/c360301-33765282.html?clicktime=1580870453

14、无锡《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关保障经济平稳运行的政策意见》http://www.js.xinhuanet.com/2020-02/07/c_1125538830.htm

15、南京《关于促进中小微企业稳定发展的若干措施》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657925197600817448&wfr=spider&for=pc

16、南京江北新区《关于应对当前复杂形势促进企业健康发展的若干政策意见》http://njna.nanjing.gov.cn/cxrc/cxrczc/zcjj/202002/t20200206_1786947.html

 

浙江

17、《浙江省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组关于支持小微企业渡过难关的意见》

http://www.chinanews.com/cj/2020/02-05/9080262.shtml

18、湖州《关于应对疫情支持企业健康发展的八条意见》

http://www./hzzx/bdxx/20200205/i2611232.html

19、宁波《关于打赢疫情防控阻击战帮扶中小企业共渡难关的18条意见》http://www./html/company/2020/0205/5537141.html

20、绍兴市关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施

http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/202002/07/t20200207_34232734.shtml

21、嘉兴市人民政府关于应对疫情支持企业稳定健康发展的意见

http://www./art/2020/2/6/art_1578778_41881080.html

 

山东

22、《山东省人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业平稳健康发展的若干意见》http://www./art/2020/2/4/art_107851_98287.html

23、东营《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的政策意见》

http://difang.gmw.cn/sd/2020-02/05/content_33525883.htm

24、日照《日照市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业共克时艰若干措施》

http://leaders.people.com.cn/n1/2020/0207/c128280-31575640.html

25、青岛《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业保经营稳发展若干政策措施的通知》http://www.xinhuanet.com/local/2020-02/04/c_1125529729.htm

26、东营《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的政策意见》

http://difang.gmw.cn/sd/2020-02/05/content_33525883.htm

 

安徽

27、《安徽省关于关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持中小微企业平稳健康发展的若干措施》http://www.ah.xinhuanet.com/2020-02/12/c_1125561359.htm

28、合肥《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情鼓励中小企业持续发展的若干意见》

http://www.cnr.cn/ah/news/20200208/t20200208_524965887.shtml

29、铜陵《关于应对肺炎疫情帮助中小微企业共渡难关的若干政策意见》

http://www./zxzx/gsgg/140/202002/t20200205_936471.html

 

福建

30、《福建省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情扎实做好“六稳”工作的若干措施》

http://fj.china.com.cn/p/403283.html

31、福州《关于帮助中小微企业应对疫情共渡难关的若干措施》

http://fj.people.com.cn/n2/2020/0204/c181466-33764468.html

 

江西

32、《关于有效应对疫情稳定经济增长20条政策措施》

http://www.jiangxi.gov.cn/art/2020/2/4/art_4969_1495722.html

 

华中区

河南

33、《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业健康发展若干措施的通知》

http://henan.china.com.cn/news/2020-02/12/content_41056377.htm

 

湖北

34、湖北省关于印发应对新型冠状病毒肺炎疫情支持中小微企业共渡难关有关政策措施

http://hb.people.com.cn/GB/n2/2020/0209/c192237-33779560.html

35、湖北省防控新型冠状病毒感染肺炎疫情财税支持政策

http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/202002/10/t20200210_34243177.shtml

 

华南区

广东

36、《关于加强落实税务支持政策措施、坚决打赢疫情防控阻击战的十项措施》

http://guangdong.chinatax.gov.cn/gdsw/swxw/2020-02/01/content_830f7a85d96c4ac795eea8fd91967b11.shtml

37、广州《关于支持中小微企业在打赢疫情防控阻击战中健康发展的十五条措施的通知》

http://www.gz.gov.cn/gkmlpt/content/5/5657/post_5657069.html

38、横琴新区《应对新型肺炎疫情帮扶企业共渡难关若干政策措施》

http://www./hengqin/zcfg/202002/67858226f35f413bbd2ce116416cad67.shtml

 

广西

39.广西壮族自治区《关于支持打赢疫情防控阻击战促进经济平稳运行若干措施的通知

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1658136612062829214&wfr=spider&for=pc

 

海南

40、《海南省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的八条措施》

http://www.gov.cn/xinwen/2020-02/06/content_5475130.htm

41、《三亚市关于有效应对疫情支持旅游企业发展十条政策措施》http://www./sanyasite/yqfkzzztzgg/202002/fc207d6f683f4d45bff2188ef631272f.shtml

42、《海口市支持中小企业应对新型冠状病毒肺炎疫情的政策措施》

http://www.hi.chinanews.com.cn/hnnew/2020-02-05/513867.html

 

西南区

 

重庆

43、《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施》

http://www.gov.cn/xinwen/2020-02/05/content_5474722.htm

 

四川

44、《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情缓解中小企业生产经营困难的政策措施》

http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/202002/06/t20200206_34224847.shtml

 

贵州

45、《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情促进中小企业平稳健康发展的通知》

http://ent.chinanews.com/sh/2020/02-09/9084557.shtml

 

云南

46、丽江《应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小微企业共渡过难关十二条政策措施》http://yn.xinhuanet.com/nets/2020-02/09/c_138767868.htm

 

西北区

陕西

47、西安《有效应对疫情促进经济平稳发展的若干措施》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657983294938402406&wfr=spider&for=pc

 

宁夏

48、宁夏回族自治区关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情影响促进中小微企业健康发展的若干措施

http://www.chinanews.com/cj/2020/02-08/9083894.shtml

 

自救指南二：

内部改革

响应政策、用好政策，仅仅是自救的第一步。但这显然“治标不治本”。想要在此大风大浪中站稳脚跟，我们需要的是更多能够落地的实操建议。近几日，旅游地产观察集中采访了几位企业CEO和业内专家后得出3个诀窍，即“3条腿走路”、有备无患。

一是调整业务，沉淀过去成果和现有资源，积极开拓线上业务，跟上时代发展洪流。近期，不少业内同行纷纷尝试文旅课程直播，并取得了一定的进展。

二是建设品牌，当外部环境调整，平时疲于奔波、忙于业绩的时光突然被按下暂停键，这也正好可以成为企业修炼内功、打磨品牌的好时机。旅游地产观察，中房协商业和旅游地产专业委员会、易居克而瑞、微博房产正在对外联合发布文旅地产项目超级评价榜Tourism Real-estate Ultra Evaluation(TRUE)，作为有行业权威机构背书的专项榜单，旨在真实客观地评选行业内优秀的领军项目，做梳理总结的同时，大家可以来免费报名哦。

三是优化人员，旅游作为劳动密集型行业，人员成本是每月开支的大头，占到了30-60%。当下，只有企业生存下去，员工才有更好的保障和未来，那么人员优胜劣汰和“回炉再造”也是必要策略，通过人才内部转岗、薪资福利短期调整、结构优化等方式，用短期“阵痛”换取长足发展是这个行业中的每一个“细胞”都应该完成的自我更新过程。

愿我们的文字可以帮到您

愿我们走过严冬，一起迈向春暖花开。

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