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『景红说职场』每日分享

 Joyce景红 2020-09-30

■ 2020年9月30日 星期三 

沟通能力是职场基本能力。有很多关于沟通的书籍可以学习,沟通中重要的技巧是主动倾听。

主动倾听是指透过语言本身听到更深层次的信息,理解字词背后的意义、动机和情绪。在沟通类的各类书籍中,对主动倾听都介绍了很多可用技巧,比如:

1,跟对方有眼神交流,用语言或肢体语言告知对方你在听,比如说个“继续”确认自己听到了,或在听懂时点点头,请对方多分享一些故事细节或对故事的感受。

2,注意非语言线索,面部表情、肢体语言、甚至是长时间的停顿等线索,都可以帮你了解他们对当前所述故事的感受。

3,主动倾听者是活跃的响应者,吸收另一个人给予的东西,帮助他们,从而为提升交流的速度和高度增加能量。  

4,有效倾听最重要的部分往往不在于你说什么,而在于你不说什么。在交流中,要抵制增加价值这种本能的诱惑。

有技巧的倾听者不会打断别人,不会说 “我有个主意”,或者, “让我告诉你在类似情况下什么对我有用”,因为他们知道这不是关于他们的。

他们使用一系列的手势和短语让另一个人不停说话。说得最多也许应该是最简单的一句话,“再多说说那件事。”并不是说不可以提建议,而是应该在深思熟虑之后再提建议。


在《极度成功》中,丹尼尔·科伊尔认为最有效的倾听者会做的四件事:
1.他们互动的方式使得另一个人感到安全和被支持。 
2.他们采取一种帮助与合作的立场。 
3.他们偶尔问的一些问题,建设性地挑战了旧的假定。
4.他们偶尔提出建议来开辟其他的路径。 

 让我们首先从倾听开始,提升沟通能力吧。

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