【原】『景红说职场』每日分享

■ 2020年9月30日 星期三 

沟通能力是职场基本能力。有很多关于沟通的书籍可以学习，沟通中重要的技巧是主动倾听。

主动倾听是指透过语言本身听到更深层次的信息，理解字词背后的意义、动机和情绪。在沟通类的各类书籍中，对主动倾听都介绍了很多可用技巧，比如：

1，跟对方有眼神交流，用语言或肢体语言告知对方你在听，比如说个“继续”确认自己听到了，或在听懂时点点头，请对方多分享一些故事细节或对故事的感受。

2，注意非语言线索，面部表情、肢体语言、甚至是长时间的停顿等线索，都可以帮你了解他们对当前所述故事的感受。

3，主动倾听者是活跃的响应者，吸收另一个人给予的东西，帮助他们，从而为提升交流的速度和高度增加能量。  

4，有效倾听最重要的部分往往不在于你说什么，而在于你不说什么。在交流中，要抵制增加价值这种本能的诱惑。

有技巧的倾听者不会打断别人，不会说 “我有个主意”，或者， “让我告诉你在类似情况下什么对我有用”，因为他们知道这不是关于他们的。

他们使用一系列的手势和短语让另一个人不停说话。说得最多也许应该是最简单的一句话，“再多说说那件事。”并不是说不可以提建议，而是应该在深思熟虑之后再提建议。

在《极度成功》中，丹尼尔·科伊尔认为最有效的倾听者会做的四件事：

1．他们互动的方式使得另一个人感到安全和被支持。 

2．他们采取一种帮助与合作的立场。 

3．他们偶尔问的一些问题，建设性地挑战了旧的假定。

4．他们偶尔提出建议来开辟其他的路径。 

 让我们首先从倾听开始，提升沟通能力吧。