【原】人心散了，队伍不好带

最近您打车用什么APP？是滴滴？还是美团、高德或嘀嗒？有第三方统计，美团打车3月21日正式入沪上线后，在 App Store 单日下载量连续六天超越滴滴。而且，根据美团自己公布的数据，上线当天烧出了日订单30万的惊人战果，比在南京试水10个月后才达到的10万日订单还多出50%。

如果这还只是正常市场竞争的话，那么网络上出现“卸载滴滴”的新闻就有点奇怪了。有人会说乘客、司机都是“经济人”（简单地说就是有奶便是娘），结果应该是大不了不用或比较哪里优惠就用哪个呗，而卸载表达的是种情绪反应了。当然有人也会说乘客、司机不是公司员工，哪有那么强的粘合度？不过给大家一个建议，如果你登陆滴滴出行官方网站，好像找不到这家公司的企业文化提示。

黎叔曾说：“人心散了，队伍不好带了。”虽然是句台词，在现实世界里，的确也是这样。或许有人说中小企业先生存下来再说，讲什么文化的都是大企业。企业生存当然是件大事，不论大小企业。然而能活得长、活得好的企业往往都是有文化的企业。

企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来。使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感。好的企业文化让员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，并且以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。

汤姆.彼得斯与罗伯特.沃特曼创作《追求卓越》一书中，总结出了成功企业的八大属性：

• 贵在行动：“去做、去行动、去尝试，这是我们爱用的格言。”

• 贴近顾客：倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品。

• 自主创新：激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数。

• 以人促产：一位在GM服务16年后被解雇的员工的话说：“我猜我被解雇是因为我制造了低质量的汽车。但是在16年的时间里，没有一个人向我征询过如何把我的工作做得更好的建议。没有一次。”

• 深入现场，价值观为动力：经理人员应该小心地保护和维持企业的价值观，他们不是遥远地方的头，而应该呆在现场，促使事情发生的人。

• 不离本行：成功企业会一直坚持做那些他们知道自己擅长的事，而且很不容易分心。

• 精兵简政：成功企业关键特点中的一个就是他们认识到保持事物简单的重要性，即使面临复杂化的巨大压力。

• 宽严并济：善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一。

当星巴克咖啡出现负面新闻后，或许我们要问一下：去星巴克只是喝咖啡吗？