 最近数周，腾讯以前所未有的力度力推“交易场”概念，升级全线产品助力企业线上生意之余，马化腾也撰文深度讨论起这个新浪潮——腾讯期望做的不仅仅是无数企业数字化转型的助手，更期望成为“商业增长伙伴”。 其中“公域+私域”是腾讯交易场的核心，甚至被写入财报——商业增长的前提是流量，从公域中获取流量，在私域中完成转化，某种意义上，这个组合反而重度依赖广告投放。 如上述转变一样，腾讯广告在“2020 Tencent IN 腾讯智慧营销峰会”上完整阐释了从广告投放平台到商业服务平台的升级——现在，企业和海量流量打交道的方式，要彻底全变了。 01 新“交易场”， 及全面升级的公私域基建 9月17日，“2020 Tencent IN 腾讯智慧营销峰会”上，腾讯公司高级副总裁林璟骅说道：“腾讯既是社交场、内容场，更是交易场。腾讯广告作为腾讯统一的商业服务平台，能够为客户在线上、线下连接腾讯全域用户，实现全链路的数字化升级。” 腾讯这个平台对接了12亿用户，还有5000万商家，这个平台上每天都发生着超过10亿笔微信支付的交易和订单。如微信小程序去年的交易额是8000万，而在今年，可以很明显地看到这个数字会远远超过100%的增长。  在“2020 Tencent IN 腾讯智慧营销峰会”当天，腾讯广告行业销售运营副总经理林亮亮在和外界对话时，明确提到腾讯“交易场”的优点： 如商家可以把交易场中的公域流量（不管是散买流量，还是搜一搜等渠道来的流量），都转变为自己的私域流量，那么商家在每个阶段呈现的流量都是公域+私域之和。随着商家私域越做越大，对用户的运营会越来越独立。同时由于交易场去中心化的特点，商家私域中的用户忠诚度和质量也会更高。 同时在Q2财报中，腾讯这样写到，“ 我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。” 也就在这句话背后，腾讯围绕交易场开始重点建设四大生意中台和一个私域基建组。  四大中台中的选品中台，要帮助每个品牌选对商品、选对用户，做好商品和用户的匹配。 创意中台，在选好合适的东西和人后，将创意元素进行拆解，并进行组合和量化投放，找出最优的广告创意，把商品包装成每个用户喜欢的样子。 链路中台，即把商品包装成用户喜欢的样子之后，优化交易流程，让交易能够更加顺畅地发生。并根据不同客户的需求点，提供多样化的链路能力。 投放中台，则是一个放大器，可以让广告投放“效果+效率”最大化，让交易更快、更好、更稳定、更持续地发生。 腾讯也在围绕怎么帮助企业把用户沉淀下来、让用户持续复购、怎么把生意看明白这三个需求，推出私域的重要基建，即用户沉淀、商品复购和经营分析。从公域到私域，全面完善了腾讯交易场的基础建设。  02 “交易场”内， 不仅有短期销售，更要长期转化 腾讯广告定义的“交易场”中，核心特点是品牌与用户建立起长远而忠诚的关系，最终目的还是持续拉动销售转化。怎么理解这个关系，及如何用好“交易场”？我们或可透过一些成功案例的有效组合和打法来感知。 如诞生于2019年的新兴代餐奶昔WonderLab，通过短短3个月，在微信指数创代餐品类峰值，月环比增长365%，就是因为在腾讯交易场走了“社交突围”路线，实现成功破圈。 早期WonderLab采用宽定向高精度的原则，通过朋友圈广告广泛覆盖高潜人群，用“喝不胖的奶茶”概念和自带社交属性的品牌形象成功吸睛，引流小程序直购。  现在的WonderLab推广目标转为稳步增长沉淀高潜用户，实现产品的快速迭代和转化。因此，腾讯广告帮助制定了以朋友圈为核心的“社交拉新再转化”和“小程序直链购买”的双链路组合。 通过朋友圈广告精准触达目标人群，实现公众号拉新，可以高效筛选并聚拢品牌想要的用户群体；加粉过后，通过限量9.9付邮低门槛尝鲜福利，促进用户完成体验转化。而在小程序直购链路中，配合投放产品多元化、素材多样化的高频迭代的策略，以期实现持续拉新和复购。 正如林亮亮提到的，腾讯广告可以针对品牌的行业属性和商业目标，提供完整的生意解决方案，创新定制不同的交易链路；因此，腾讯能够助力品牌生意提升的交易链路也在不断增加。 腾讯多样化、全时态的交易链路不仅让品牌与用户建立起长远的关系，还带动了不同生意周期的交易转化。基于全新的交易生态，腾讯将ROI考核与LTV（用户生命周期价值）结合起来，推出“多级ROI评估体系”，为品牌主提供了科学可靠的评估标准。  林亮亮提到，腾讯带来的生意，并不只是在第一时间发生，腾讯私域的核心作用，是在帮助企业把用户变成自己的，而不是平台的。很多生意发生在品牌与客户建立关系之后，因此长效周期的评估会更加客观。 03 “交易场”背后， 是结构性的大机会 “交易场”是一个很形象的提法。因为不仅要短期的订单转化、粉丝沉淀效果，还要长期的用户运营、用户复购效果。过去业界一直追求的“品效合一”，没想到在“公域+私域”的组合中，走到了现实落地一步。 甚至腾讯认为，这是一个新兴的“结构性机会”，同在Q2财报中，我们看到了类似这样表述：“利用自身的平台和技术，帮助用户通过在线工具适应新常态，支持企业的数字化升级，广泛助力经济复苏”。可以说，“交易场”是腾讯帮助外界抓住这个新结构性机会的抓手所在。 林亮亮提到，腾讯从“社交场”、“内容场”再转变到“交易场”背后的原因有三： 一是整体市场形态的变化。现在平台电商的生态发展到一定高度，有了瓶颈，企业需要寻找新的交易场景； 二是用户的购买场景和习惯发生了变化。现在用户的购买行为更多开始发生在社交环境中； 三是腾讯原定战略规划，在2018年9月30日后要实现从用户互联网到产业互联网的升级。更多开始看ToB的服务，思考怎样真正帮到中小企业，腾讯自身的能力模型已经有了很好的积累和基础。 不远的将来，腾讯在公、私域打通方面的布局上还会有更多入口。如日活用户2亿的视频号，将支持添加链接，引流到品牌私域。小程序可朋友圈、小程序直播将有固定入口。搜一搜搜索到品牌时，可以展示品牌主页，以及搜索可直达消费场景等。这些规划，也在近期不同场合被腾讯公开。 这意味着，更多不同组合玩法，如刚才提及的双链路打法，还会不断涌现出来。今天林亮亮所说的“交易场”，会发酵出更多有价值的“交易”——粉丝沉淀、订单转化、持续复购等等。 腾讯的私域运营在部分客户身上已呈现了很好的效果，预计再过半年到一年，整个状态都会有指数级提升。目前还需要在私域产品、基础建设、软性方法论、行业化理解、商业化内容产出、服务体系搭建上快速推进。 这些，正在被包括腾讯在内的产业链上、下游快速完善。可以说，腾讯迈出了至关重要的一步，也是让业界用好腾讯庞大流量的关键一步。私域支撑的真实转化和交易，不过才刚刚开始。 「见实推荐」 对了，见实科技、运营深度精选、弯弓Digital（私域流量观察）三大垂直内容团队联手，于10月23日在深圳组“2020私域流量行业大会”，11月20日在上海组“2020私域零售峰会”，欢迎一起。底部“阅读原文”或点此“报名大会”。 新机会，从“见实”开始生长！ |
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