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每个开网店的卖家可能都遇到过店铺的商品有差评或者是被投诉的情况。有的差评或者是投诉确实是真实的，有可能真的是卖家自己的服务或者是商品出现了问题，但是，也有可能是恶意的投诉。在各大电商平台有这样一群人，他们被商家称为“职业打假人”，这类人通过恶意投诉、恶意差评向卖家索要赔偿。那么，如果商家在运营店铺的时候遭到这些人的恶意投诉应该怎么办呢？接下来，小编就来为大家支支招。
1. 联系投诉人 如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，利于下一步操作。 另外，投诉者投诉的内容如果属实，商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉，二是整改店铺，因为这类人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前，需要先整改店铺，保证店铺没有可利用的漏洞后，再找投诉人谈一谈。 2. 联系平台客服 联系客服，进行备案。各大电商平台本身就有一定辨别恶意投诉、差评的能力。这种恶意投诉、差评的消费者就是想通过这种方式索要一定的钱财。这种情况，只要商家卖的不是假冒货，就赶紧联系平台客服，同时将收集的证据递交给平台客服。另外，在投诉未解决前，商品先别下架，留作证物给客服看看。 被恶意投诉后，卖家不要觉得惊慌，也不要真的受到胁迫，这是商家在网店运营过程中，需要经历的事情，学会如何维护自身权益才是商家被投诉后该做的事，同时，卖家申诉可能会有一个时间过程，会需要一定的时间，卖家需要耐心的等待。 |
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