|
即使生活给了我一地鸡毛 我也要把它扎成漂亮的鸡毛掸子 文｜李清浅 01 刚看了一则新闻，河南省洛阳市5A级景区老君山风景区推出无人值守的一元午餐。只需一元，就能品尝内含玉米糊涂面主食，并有黄瓜段、圣女果、鹌鹑蛋等配餐的午餐。因为今年国庆假期恰逢中秋，景区又特意赠送一块月饼。这已经是他们第四年推出一元午餐了，有趣的是，收入不降反增。 国庆期间我们没出西安，看了几场电影，听了一次相声，逛了一次大唐芙蓉园，我发现有的商家，真是会做生意。 先说说带孩子看电影这件事儿吧。买票的时候我很犹豫，因为儿童票那里写的是每位成人可免费携带一名1.3米以下儿童。我家小朋友的身高非常尴尬，他裸高1.29m，穿上鞋肯定有1.3cm，我到底要不要给他买票呢？ 老秦说，咱们带他一块去，不需要买就一块看，需要买就你们两个进去，我在楼下的书店看会儿书。 我一听便说：那多麻烦啊，真需要买给他补张票不就得了。 婆婆则干脆利落地说，他不到一米三，按理是应当免票的，不能按穿上鞋子计算，绵绵穿轮滑鞋还一米一呢，可实际上她才九十。 我心想，理是这个理，但商家对身高要求比较严苛的话，难不成还要和他们讲道理？ 到了影城，我去买秋天的第一杯奶茶，老秦去取票，我让他顺便问一下工作人员小又需不需要买票。 一会儿我们碰头，老秦说小又不用买票，检票口有儿童身高测量的标尺，小又还不到一米三。 我挺纳闷的：小又穿着鞋身高应当在一米三以上才对啊？ 我再次让小又站到标尺那里量一下，出乎我的意料，标尺至少比他高2cm，最近半年应当都可以免费。 我和老秦说，他们这里的一米三至少有一米三二，影城肯定是考虑到小朋友穿鞋之类的情况，故意放水了，这样做就很大气。 老秦也表示认同，说谁家孩子多高谁自己清楚，家长们对影城都会留下一个好印象，下次肯定乐意带着孩子来。这叫会做生意。 我深有同感，我就因为小又的身高发生过一次小小的不愉快。 02 大概半年前，疫情转轻，很多商家为了招揽客人，都搞活动。某次我和婆婆带两个娃去泡温泉。我买了两张亲子票，一大一小，一小指的是一米三以下的儿童。 因为疫情我们有好几个月没怎么出去玩儿，小又身高在我印象中一直是一米二七左右，封闭时期长了一厘米，所以我很确定他不到一米三。 结果到了那家温泉，服务员说小又身高超了。当时小又刚好站在标尺旁边，我瞥了一眼，的确在130cmc以上，对方让我补个儿童票，于是我就补了一张，因为懒得和他们理论，孩子还不到一米三。 但内心深处我是很不爽的，因为知道孩子实际身高是多少。 两相对比，我更喜欢影院的做法。温泉多收一张儿童票，但我却再也不会光顾他家，影城因为对儿童的身高放水，光国庆期间我们一家三口就看了三场电影。 有时征服顾客很简单，大方一点儿，不要那么抠抠唆唆就可以了。 这几天还发生了一件小事儿。我妹他们有事来西安，我们决定一块儿去吃本地一家比较出名的汤包。 我知道他家可以用某银行88折的券，问服务员国庆期间是否照常使用，回答是可以。 这时我发现美团上他们家的牛肉包是半价，原价15元一屉，现价只需要7.5元，但每个人限购一屉。 我问服务员可不可以用这个券，她说可以。 老秦随口问，那我是不是也可以团个用一下。 服务员笑着说，本来只能选择一种优惠，不过如果你们团了就给你们用。 这种做法博得了我们所有人的好感，因为之前经常遇到优惠不能叠加的店。 所以那顿饭是88折的基础上，又享受了四屉半价的牛肉汤包，因为我们一人团了一屉。 临了老秦说，就冲他们这么大方，下次我还来。 我故意逗他，下次半价的牛肉汤包没有了。 老秦说，我来又不是因为他家半价的包子，而是因为包子确实还行。 你看，征服一个顾客真的很简单，在保证品质的基础上，大方一些就可以了。有时商家和顾客更像合伙人，谁也不是傻子，商家所有的做法，顾客都看在眼里，很多时候，征服他们的，只是一个小小的细节。 03 有时做生意就是做人。生意好的前提是，人品过关。 我现在都记得五六年前，我在咸阳一个面馆吃了碗面，走出去没多久，突然有一个姑娘喊，唉，唉，大姐，我并不知道是喊我，直到背后有人喊：“你的伞。” 我这才恍然大悟，我把遮阳伞丢在了面馆。 服务员看到了，追出来给我送伞。后来虽然我难有机会去那里吃饭，但是这个店员送伞的细节，我却一直铭记在心。 还有一次我把钱包丢到了药店。那天孩子发烧了，我去买了退烧药，因为太着急，走到家才发现钱包不见了，我仔细回忆了一下，感觉丢在医药超市的可能性很大，可惜我返回去药店已经关门了。 第二天我抱着试试看的态度，去问店员昨天有没有捡到一个钱包，遗憾的是，昨天的店员不在店里，我心想这就有点儿麻烦了。 结果另一个店员说，昨天我同事特意交待，说有个顾客丢了钱包，今天可能会回来取，让我转交给你。 我忙说了“谢谢”，说实话，很感动。我家附近好几个医药超市，我之前买药都很随意，自从发生了这件事，我再也没去别的店买过药。 做生意即是做人。为顾客着想，大方的态度、拾金不昧的作风，总是让人忍不住竖起大拇指。仔细观察那些生意很好的小店，你总能发现一些打动人的细节。 会做人，为人敞亮，生意不一定兴隆，但是生意好的店家，肯定有它不败的理由。 PS：国庆期间大唐芙蓉园免费开放，吸引了很多人去游玩，我觉得西安也很会做生意，嘻嘻，你觉得呢？ |
|
|
