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深度探讨:园区运营服务体系的构建是大势所趋

 aruogu 2020-10-11

目前产业地产换土地价值这种模式存在很大风险:
第一个风险来自于产业园区的空置率
第二是行业下行风险加剧
第三政策更加严格。

从短期开发的时代,向长期运营时代,从产品提供到服务提供,从产销模式到运营模式的整体商业模式转变。有研究认为,中国企业级服务规模市场在四千到五千亿,如果涵盖资产管理涵盖销售,这个市场是万亿以上。地产运营虽然没有房地产开发的十万亿级产业大,但地产运营行业本身是蓝海,且目前还没有巨头出现,值得大家为之而奋斗。

实际上,不仅是产业园区,长租、商业、文化旅游、教育都更加注重运营和服务。运营服务代表着多元化收入,服务是全场景的,或者说有重点覆盖,其核心就是对园区产业价值和空间价值和服务产品的管理,本身园区核心的价值就是产业价值。

空间价值管理,包括服务品质价值管理。
第一,为传统产业做创新服务。
第二是资管服务,资管得往后走,因为后面通道很少,中间的租售只是资管的一个环节而已。
第三个是消费服务。园区80%都是战略新兴产业,80后、90后偏多,传统的园区服务配套市场已经不再满足他们的要求,为此做了很多供应商整合,就是在中国发现最符合新型园区的供应商。服务也是要创新,创新来自于合作伙伴,目标就是要找到最合适的,放在园区为企业服务
产业革命还在继续, 如果不能创造产业,就只能服务产业,这样的情况下必须了解产业,做产业价值管理。
产业价值又决定了租金价值和服务价值,只有好的产业才会有好的服务价值。因此现在招商不再是把写字楼填满,也不再是关心租金,而是关心产业的发展未来能够带来多少高价值企业和高价值消费人群,这决定了园区商业和公司未来办公楼的租金,同样决定了不会被一些风潮干掉。

未来决定了所处的行业、地位,从产业投资角度转变,这是现在招商的第一关,从产业价值,从产业发展考虑招商。

第二关是从互联网的角度看待园区运营,而不是讲故事来看待园区,那个时代已经过去了,园区真正有活力,首先要养活自己。

园区运营要真正抓住企业和员工的刚需。通过研究和客户调研,将产业产品化,在园区打造第三空间,以团餐为核心,打造中国最好的餐饮集市;同时帮助企业对接政府,做全程科创管理。此外还有商务中心,帮助企业做接待做培训,以及员工的管理和培训等。
做运营做轻资产的终极服务是资产管理, 通过服务好,资产价值提升了,赚的应该是资产管理的钱,轻资产最终目标是资产管理,而不是从服务收入上获得多少,那个市场很难在上面赚很多钱。
前提一,产业价值决定资产获取价值,有好的产业资源,就能够在前端管理资产价值;
前提二,稳定收益决定资产出售价格,对于前期资产获取要进行管理,好的价格决定了后面的收益。
深度探讨:地产运营招商进入以运营为主的新时代!

如何通过运营来提升园区价值?

  园区运营体系的构建
一、运营团队组建
园区轻资产的运营特性,注定团队规模不会很大;但园区运营繁琐的工作,又对组别配置提出了极高的要求。所以,作为项目负责人,应将任务拆解分类、细化到每个部门、每个人的。
一个功能完善的园区团队,由项目总经理、副总经理牵头,下设招商部、运营服务部、物业监督和办公室四个部门。

运营团队基本构成

下面一一分解各部门的任务:

1、项目总经理是项目的「代言人」也是项目的业务中台



2、招商部是园区的「钱袋子」,对招商指标负责

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活跃园区气氛,维系(入驻)客户关系,配合招商工作开展。

3、运营服务部是园区的「心脏」

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4、物业监督部是园区的「守护者」

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办公室是园区的「后勤保障」,负责园区的各项内勤工作,根据园区规模大小,设置财务、人事、法务、行政等功能,篇幅有限就不多展开。


二、服务体系规划
优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系,还能为创造股权投资机会、提升园区续租率等,为园区创造收益。一套合理的园区运营服务方案,是园区成功发展的基础。

园区基本服务体系

第一项基本服务,是企业办公的必备要素,也是园区的基础工作。

基础服务分类

待园区进入稳定经营周期后,再根据园区整体需要和企业现实需求,适当调整商业业态,补充、更新商业店铺及综合配套设施,提升园区综合服务水平等。

第二项增值服务,是园区的核心竞争力,同时也是一个园区价值的终极体现,而此类增值服务,都以平台为载体去实现。
增值服务分类

具体来讲:办公室是园区的「后勤保障」,负责园区的各项内勤工作,根据园区规模

1、经营服务平台,包括知识产权代理、工商财税代理、企业管理咨询、法律事务咨询等;

2、技术服务平台,包括技术的试验化验、检测认证、合作技术研发、加工、制造等;

3、金融服务平台,包括企业股权融资、债券融资、科技信贷、上市辅导等;

4、创业教育平台,包括创业活动、路演大赛、创业系列课程、精细孵化等;

5、市场服务平台,包括行业咨询、市场渠道拓展、代理销售、市场营销策划等;

6、知识分享平台,包括专家公开课、行业沙龙、创业咖啡、论坛等;

7、信息服务平台,包括行业信息数据库、行业研报、科技信息交流、竞品信息数据库、产业地图等;

8、人才服务平台,包括档案管理、人事代理、人才征信、人力资源外包等;

9、政策申报平台,包括政策申报、政策咨询、政企对接等;

10、行政服务平台,包括企业接待、商务资源对接、公共资源共享等;


一般来说,园区可以通过三种途径搭建园区公共服务平台:


创新服务分类

运营管理制度及流程
园区管理中,流程质量决定项目的运行效率,也决定园区满足客户需求的能力,并最终决定园区的运营能力。

需制定的运营管理制度及流程包括但不限于:


很多园区服务商提出来的方案太复杂了,怎样在线上线下获得更多的服务收入和运营场景,只有这样,园区才是最好的园区,能获得产生收益的数据资产。积累下来用不上的不叫大数据,更不算资产。所以智慧园区价值,在于服务场景在时空上的扩展,以及对可变现的数据资产包的获取。

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