微笑不是服务业 #C42

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微笑不是服务业 #C42

一）前言

问：搞活经济，拉动内需，带领中国经济再创辉煌。靠的是什么。
答：制造业和服务业

问：制造业还是服务业
答：呃，好像还是服务业更有潜力一点。

问：什么才是先进服务业，微笑算不算。
答：呃呃呃，应该算吧。

11月11日，我们在“人文学会”做了《工业革命和市场经济》的演讲。对于生产力，做了初步梳理。

但是，对于“什么是服务业”，尤其“熵减”这个概念，很多网友还是一团迷糊，理解不了。

 

二）地图

“高德地图”前不久收获了其第100，000，000个DAU客户。

按照互联网界“心照不宣”的估值规则，每一个日活，大约价值100美金。也就是高德这个App，又是百亿美金市值。

高德是“制造业”么，显然不是。
丫根本就没有工厂。
除了办公室里苦码的程序员，还有散布各地的销售团队，“高德”根本就是一个轻资产公司。机器也就是几部电脑。

那么“高德地图”是如何创造巨大的“服务业”价值的。
是靠老阿姨们关怀和微笑么。
显然不是。
乡村杂货店的阿姨们，可是以贫困著称的。

我觉得目前中文的翻译，有很大问题。他把第三产业，翻译成了“服务”。

一说起“服务”，大家总忍不住联想饭店里的服务员，扫地的清洁工，东北澡堂子里的小弟。

底层“服务”人员，社会地位卑下，工资收入菲薄。向来被人瞧不起。
连带着，“服务业”也一路被人歧视。“下九流”的光环，摆脱不了。
仿佛只有钢铁工人，才是“最光荣老大哥”。

现实社会中，服务业完全有可能，是非常“高大上”的工种。
典型如中国电信，中国银行，保险，证券，律师，国际贸易，医生，程序员，网红直播………

“高德地图”可以卖出这么高的价值，并不在于象东北澡堂子“哥，爷，祖宗”鞠躬有多低。
足浴，按摩，贱卖人格，卖到泥土里，也值不了多少钱。
全东北的澡堂子，加一起，都不值多少钱。

高德的价值，最主要的，在于他卖出了“信息”。

从顺义机场开车到金融街。应该走哪条路线，哪里拐弯，哪里拥堵，哪里限行。有没有收费路段。
打开“地图软件”。他就是你人生的帮手。

“前方300米右转”
“上坡”
“限速50”
志玲姐姐的语音包，当然是很重要的。但更重要的，还是“精准而及时”的讯息。信息比微笑更宝贵。

三）解决问题

服务业从来都和“微笑”无关。服务业的核心是“便利”。

你想和远方的亲人通话了，随时一个越洋电话。
微信出现以后，更是方便视频。
而如果你必须去电信局还打不通，无论微笑赔礼道歉，这都不是“服务”。

你去银行办业务，例如哥哥到交通银行OTO贵宾厅。
那真是心痛哟。
看小妹鞠躬的幅度，她们是明显被“虐”过的。受过了非常严厉的培训。

然并卵。客户到银行来，是寻求“服务”的。
关键你贷款要批下来啊。信用卡额度要高啊。理财回报要松啊。
你的产品1P5，光有微笑，算什么服务业。

哥哥有时候去到三线地级市。
我清楚地感觉到，当地的“xxx土豪大酒店”，对方是真心实意，想要提供良好的服务。真心渴望招商和做生意。

可是他们的“服务”做得一塌糊涂。
你需要的，并不是大堂经理微笑而耐心的招待，一杯又一杯免费的柠檬绿茶水。
你需要的，是“能不能快一点”。

“都半个小时了，Check-in都没有办好。数据库系统一团混乱”。
“整天找不到订单。问一个授权，要几层电话，慢得要死”。

四）创业的困途

今天我发呆，写不出东西。
呆了整整四个小时，下午一个字都没写。

写不出东西的时候，我就刷抖音。
抖音刷得多，你就越发写不出东西。

渐渐地，我看抖音上面，似乎悟出了一些门道。
抖音上面最最多的是什么，是跳舞。

跳舞之后，有一些棋牌，或者弹奏，或者生活小技巧。
但无论如何，尬舞绝对是大多数的，占90%以上。

尬舞这玩意，你仔细想想，它门槛很高，但是又不高。
说“门槛”很高，是因为尬舞很不容易，拍一段好的视频，往往需要几个小时。

拍摄尬舞的小姐姐，本身就要人美身靓。
而且要踩准节拍，有没有舞蹈专业，业余选手，差别是很明显的。

更重要要有现场感。“美女”和“上镜”是差很远的。需要很多次调整镜头，往往细微的差异，便要重拍。

但是另一方面，尬舞又是最简单的。因为它“低成本”。
尬舞原则上，只需要一个女孩，一部手机。
很多人就在自己寝室里拍。连背后的扫帚，拖把，漱口水杯，都没有移开。
无非贫家女孩一个出头的机会罢了。

这导致的结果，就是“尬舞”的供应，一哄而上。
穷人们都想低成本创业。时间是无所谓的，廉价资产。
而“成本”则是高度敏感的，多请一个灯光师都不肯。

把这个思路推演出去，你来想想，“创业”这个市场。
创业市场的尬舞是什么。
是“微笑”。

嗯，真的是这样，很多年轻人创业，或者开个餐馆，或者做个咨询师。
他给自己的定位，核心竞争力是什么，是“微笑”。

Smile is Free，奋斗逼拥有无限的情绪价值。
微笑是免费的，无成本的。“心力”这种滴水滴油的东西，对于穷人是充沛的。

因此年轻人的创业，一窝蜂地向着“良好态度”的方向发展。
而对于“深度价值”挖掘不够。

你要说年轻人“创业”会成功么。那我要问你，抖音“尬舞”能红么。

[e-mail]，2018年12月20日晚