【原】万亿家政市场，快还是慢？阿姨帮准备这么“搅局”！︱转型

2016年，万勇怀揣野心，带领阿姨帮希望努力一搏，他会成功么？

对于规模已经突破1万亿元的国内家政服务市场来说，行业的搅局者层出不穷多达上百万家，但行业真正的整合者仍然并未出现。

创立时间不足三年的阿姨帮，希望改变这一局面。近日，阿姨帮创始人万勇对外宣布，坚守自营模式两年之久的阿姨帮，开始准备对业务模式进行升级，由自营模式走向开放平台和合伙人制度建立，同时引入更多的增值服务，从而，达到加快扩张的目的。

▲阿姨帮创始人万勇。

作为国内家政垂直细分领域类O2O企业中首家获得B轮融资的企业，阿姨帮从巨大的市场空间以及极其分散的各家企业市场份额占比中，嗅到了整合或许可以带来的钱的味道。

然而，家政服务市场固有的标准化和品控等问题，却成为平台化路径的拦路虎。就在2015年年中，家政领域O2O先驱美国公司Homejoy宣布破产，而它曾经就以短短6个月时间将业务扩展到30个城市，这种快速扩张导致公司管理和服务质量衰减，从而导致用户大量流失以致公司破产。

同样的问题摆在了阿姨帮的面前。那么，作为创始人万勇在平台化路径指令下达之前，他真的考虑清楚了么？1两年半干了一件事：将品控融于标准化之中

与正在实施平台化战略试图大规模分羹家政服务市场的战略野心极不相称，从初步接触上看，万勇极其低调。

他并不愿意过多讲述阿姨帮在融资方面的细节和进程，在他看来，这些都不是公司工作的重点。而阿姨帮的发展重点只有一个，那就是如何持续给用户好的产品体验。

万勇对阿姨帮的这一要求，与他的从业履历有关。2007年，万勇从华中科技大学计算机硕士毕业，此后，他进入到中国雅虎客户端事业部，负责雅虎助手以及浏览器工具条平台的开发工作。随后，他又进入搜狗担任浏览器初创人员和核心开发。到2010年初，他加入到360，开始由技术转向产品。

彼时，整个互联网还尚处在PC端的浏览器时代。360、搜狗等互联网企业，聚集着中国最优秀的一波IT人才，万勇也身在其中。对于他而言，这些过往的工作经历，也使万勇受益匪浅。在阿姨帮的创始团队之中，就聚集了很多来自360、新浪、艺龙等互联网企业的精英。

2013年的5月底，万勇正式从360浏览器产品总监岗位离职，想趁着移动互联网兴起之时，“自己做点事情”。一个月之后的2013年6月底，万勇的创业项目才开始有了点眉目。当时，通过朋友的引荐，万勇见到了雷军。那次会面之中，万勇没想到这个处于初始阶段的家政O2O想法，竟然被雷军看好。2013年7月，阿姨帮获得雷军旗下顺为资本数百万元天使投资。

▲2015年4月Talking Data出具的主要家务类社区O2O的覆盖率及活跃率情况。

从使用和用户界面来讲，“阿姨帮”的应用流程非常简单。用户只需通过手机APP即可查看附近小时工、阿姨的资料，查看之后，可以通过APP上作出自由选择，然后电话预约或者直接联系阿姨。

从使用流程上看，阿姨帮仅是将实体业务互联网化，即所谓的家政O2O。然而，与其他家政O2O公司以及实体公司相比，阿姨帮在O2O过程中将品控和标准化作为自己的核心竞争力。

在万勇看来，服务的标准化打造是传统家政是弱势。而阿姨帮却希望把那些所谓的“苦活”、“小活”，做到标准化、流程化，而一旦标准化和流程化可以不断复制，那也就是阿姨帮O2O平台成功的标志。

事实上，为了做到平台标准化，阿姨帮一直在努力。早在阿姨帮未完成B轮融资之前，其标准化的重点就放在对阿姨的培训上，并制定服务标准。万勇把家政服务简单的归类为两类，一是对人的服务，比如月嫂、保姆等；另一种就是对物的服务，房子的保洁，家具的清洗等。他举例称，对物的服务标准化程度可以达到70%—80%左右。

▲阿姨帮的标准化工具。

2014年11月上旬B轮融资结束后，阿姨帮就投资数百万元，率先对使用的工具进行标准化。万勇表示，这次花了数百万元采购了一批毛巾，就是先要解决阿姨与用户的第一个痛点，即“保洁工具”的标准化。他把毛巾比作上班要用的电脑，要做工具标准化，“就要先把最基本、接触面最多的、使用范围最广泛的工具做成标准化”。

此外，评价体系也被阿姨帮打造成表转化的流程。在用户享受服务之后，系统会生成一个用户可以对阿姨打分、提出意见的评价工具，而针对用户的评价意见，阿姨帮有一个回访的系统。同时，评价系统还配套有一个区域抽查的系统，根据阿姨过往的一些用户评价，由阿姨帮来制定抽查范围。

在两年多的发展过程中，自营模式下的阿姨帮，凭借严格的品控和标准化经营，获得了良好的用户口碑。从2013年7月到现今，阿姨帮业务范围已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳等一线和主流二线共13个城市，每年的成单量保持着7—10倍的速度在增长，平台现有阿姨达7000—8000人次，用户量在400万到500万的范围，日订单量高峰期达1.2万单，用户的月复购率也在50%左右。

而在开放平台之后，万勇表示，“品控仍旧是重点，尤其是在平台越来越大之后，只有加强品控和标准化的制度才能够保证用户体验的满意度。”2建立合伙人制度：将速度和质量间的鸿沟填平

依托品控和标准化打下一线城市市场之后，阿姨帮和万勇有了更为激进的决定，那就是将品控和标准化流程通过平台的方式复制到二线城市以下市场。

纵观整个家政类O2O行业模式，大体可分为轻型模式和重型模式两大类别。其中，重型模式以阿姨帮的自营模式为代表，自行招募培训阿姨，自控服务质量和标准；而轻型模式的代表有云家政，通过搭建一个平台或者一个管理团队，把事情都让给别人去做。

两种模式的优劣也显而易见，轻型模式扩张更为迅速，也因此更受资本的青睐，但弊端在于难以把控服务质量；重型模式的品质有保障，但在市场扩张上后劲略显不足。无论是哪种模式，若想存活，就需要不断抢占市场。

在万勇看来，上述两种模式之间可以找到一个临界点，将这两种模式衔接起来。而他找到临界点的方法，是采取招募城市合伙人的方式。

除了布局开放平台，接纳第三方平台入驻之外。阿姨帮计划开放城市合伙人体制，与传统的加盟不同的是，合伙人的体制更类似于“分舵主”，在分舵主的城市另外成立新的公司，并占据主要的股份。由阿姨帮总部把控阿姨招募、培训、回访和质检等标准化建设，而分公司则主管市场运营和推广。

▲阿姨帮开展的为爱除尘，关爱老人的社区活动。

在这个模式之下，就好比阿姨帮把控品质保证产品质量和生产，各分舵合伙人把控市场分管销售和推广。在这种模式之下，合伙人的作用得到很好发挥，因为他们对当地市场需求和情况有更清晰的了解，并且资源也更为集中。

在万勇的计划中，2015年是城市合伙人招募与平台开放的准备期。而正式的启动他放在2016年的5、6月之后，第一批合伙人初定为5-10个，区域集中在二线城市。万勇向无冕财经透露，关于合伙人的需求，他比较关注的是两点，分别是资源要丰富，此外要重视用户体验。

“在服务行业，合伙人需要准备的初始资金不会太多，大概在50-100万的范围，初步估计做的好的话会有20%-30%的年收益率。”万勇介绍道，在二线城市，市场相对一线城市没有那么开放，所以前期收益相对较小，会在百万级的范围，到第二、三年市场逐步打开之后，收益可增加到2000万员左右规模。

▲阿姨帮干洗服务流程。

除此之外，阿姨帮也一直在尝试增值服务部分的尝试。早在2013年12月底阿姨帮就开始试验干洗O2O服务，在2014年10月的B轮融资完成之后，打算正式进军干洗O2O市场，家具护理、家用电器清理、家庭除螨等也都已经上线。据万勇透露，月嫂业务已经处在尝试试点的阶段，目前就客户反馈情况来看，效果很理想，预计会在2016年元旦之后陆续推出。

然而，即使选择合伙人制度，平台化发展和高速扩张带来的固有问题依然存在。2015年中，家政O2O先驱美国企业Homejoy宣布破产，他们曾创造出在短短6个月的时间内，将服务拓展至30个城市的神话，但最终，这种快速扩张导致公司管理和服务质量衰减，从而导致用户大量流失以致公司破产。

事实上，从万勇的表述来看，阿姨帮似乎已经找到了避免重走Homejoy老路的办法，然而，最终结果会怎样我们可以拭目以待。