建立服务标准

良好的客户服务必须有健全的服务制度来约

制定标准的原则： 1、标准应该体现客户怎样满足客户的需求 2、标准应该包括日常行为，如接听电话或回信等，同时还应该包括各行业特有的客户需求 3、标准是可以衡量的 4、让企业的每一位员工了解标准 5、鼓励员工超越标准而不是简单地变强达到标准

束。在制定相关制度的时候，首要考虑的是客户的需求是什么，在公司制度的制定上怎样才能满足客户的需求。在与客户接触的过程中，企业员工代表的是企业的行为和企业的价值

规范，企业必须拥有标准的行为标准，比如如何接听电话或回函，同时根据所处行业的特点制定家适合该行业行为规范的行为标准。

企业制定的客户服务标准必须是可以衡量的，否则，标准就不能称其为标准，企业员工的行为也不能得到规范，就不能达到良好的客户满意度。同时标准也应该是公正的、众所周知的，使达到标准的员工获得奖励和鼓励、而没有达到标准的员工产生动力。

企业客户服务标准虽然是保证良好客户满意度的基石，但制定原则却非常简单，关键在于制定的标准切实可行，并能够在员工的一点一滴的日常行为中得以表现和反映。同时标准的出发点是以客户满意度为基点。