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当客户的投诉得到满意的解决时，他们一般会继续做你的忠诚顾客，并会向朋友和同事们讲述自己的满意经历。但是，在相反的情况下，客户同样会将怨怒的经历传递给朋友和同事，对企业造成负面的影响。因此，怎样处理好客户的投诉实际上是一个很重要的、很具价值的事情。
即使是具有良好客户服务水准的公司，同样难免会有客户的投诉。因此，首先要建立一个能够引导客户投诉的渠道，并且要保障这些投诉渠道一定能够有效地保障处理客户的投诉。也就是说要有鼓励客户投诉的途径和措施。比如公开投诉专线电话、邮箱等等。一般来讲，具有公开的客户投诉电话，对客户心理上具有极其重要的意义，客户也会愿意通过这种公开的渠道发表自己的看法和意见。
在接到客户的投诉后，首先要分析客户投诉的原因。客户不满的表现往往具有不同的原因，有些原因并非是客户服务欠缺造成的，比如不满的经历造成客户在某一时刻爆发的不满行为。关注客户服务的部门应该花费一些精力来分析客户投诉的原因，然后确定对这一原因采取怎样的措施来解决类似的投诉问题，比如组织变革和调整。
顾客希望自己的投诉能够得到迅速积极的答复。所以，在接到客户投诉的同时，在第一时间，迅速地给客户回函或者会电话，告诉客户他的问题得到了高度的重视，目前正在解决过程中，并对客户表示相应的歉意。随后就必须尽快地向客户提供可供选择的解决方案，显示企业对客户服务的重视，以及企业积极灵活、反应迅速的经营机制。当然最关键的还是能够使用户满意地接受一种方案。
处理完成客户的投诉之后，企业还应当不定时地回访客户，确保客户投诉得到解决，并通过紧密的接触，了解客户其他的不满或者需求，增强客户的紧密关系。
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