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这是美业观察的第238期内容；新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。 特别策划
文/《美业观察》杜颖 发自北京 在今年双11开始的前两天，新氧创始人金星在朋友圈里发了一条“九宫格”刷屏。 这是9张让爱美女性在双11“做出抉择”的海报，分别用传统电商和医美服务电商的不同消费行为做比较，比如其中的一条是——“599买个YSL星辰涂俩月，还是买只玻尿酸变微笑唇？” 打折、红包、秒杀等电商传统玩法之外，分期免息是其突出的营销点，而新氧最近上线的直播频道，也有“达人”针对其双11做攻略分享。 新氧双11主题是“微整囤货季”，从11月7日开始持续近1周。由于服务电商不涉及物流而是指向求美者到店消费，需要有合理引导过程，《美业观察》采访的几家医美互联网公司都一定程度上将双11战线拉长。
①《美业观察》：谈谈今年双11的主题与思路，为什么至今仍力推双11？ 金星：新氧的第1次双11是在2015年。今年双11主打的是“微整囤货季”，严格来说促销期并不局限于双11当天，而是从进入十一月份就开始发力了。 双11是所有电商都追的热点，也是各行业争夺流量、C端用户、冲击销量的主战场，医美行业也不例外。大家的思维已经固定成“双11=买买买”，那么在微整领域，我们同样希望消费者能得到精神和现实层面的双重福利。 而对于一些中小型医美机构和医生个体来说，医美App是其最重要的流量来源，在双11期间推出安全、可靠、性价比高的医美服务，可以为中小型机构、公立民营机构以及口碑好的医生带来比以往相对更多的客流。 ②《美业观察》：就双11而言，觉得服务电商与实物电商的差异是？有哪些难点或突破？ 金星：和实物电商不同的是，医美服务电商推的是项目和服务，不涉及物流的问题。双11期间的物流其实是很多电商和用户比较头疼的问题，而购买医美服务类产品没有这样的烦恼。且下单后用户到店消费不存在扎堆的问题，时间选择上相对灵活自由。 难点则存在于，主流实物电商面对的C端用户是普罗大众，所售卖的产品也是涵盖了衣食住行所有品类。相较之下，医美电商的受众仍是非常垂直，并且医美属于泛医疗领域，对于用户的手术安全和资金安全要求非常严格，容不得闪失。 这就相当考验医美互联网平台的风险控制能力，和对合作机构、医师的严格把关。医美互联网平台不光是售卖项目，而应该是为每一位求美者提供从决策到消费到术后的全程服务。 ③《美业观察》：为双11做了哪些准备？参与活动涉及哪些品类，为什么？ 金星：10月中旬就开始了内部动员大会，为电商、技术、市场、金融业务的部门调配了足够的人手和软硬件配备。 这次参与活动涉及的品类包括了注射微整形类、皮肤类声光电、手术类（眼、鼻、面部轮廓、身体塑形等）。基本上覆盖了所有的整形项目，但我们主推的还是微整形项目。 ④《美业观察》：双11活动会覆盖哪些城市？今年有多少医美机构参与活动？ 金星：这次双11覆盖了北上广等一二线重点城市，并以重点城市为轴心向周围省市辐射扩散。共计覆盖全国33个地区和韩国、日本、泰国等海外地区。 参与活动的机构均选择了一线医疗美容机构，包含八大处、黄寺等国内公立三甲医院，也包含联合丽格旗下多家国内知名民营医美品牌，涵盖名医数十位。 ⑤《美业观察》：医美机构对电商平台双11的参与度如何？下单后的合理线下消费安排上，彼此有哪些协作？ 金星：由于电商平台是医美机构重要的流量入口，他们对平台双11的参与度很高，也很重视。具体表现在配合平台给出了很给力的折扣，且机构官方、名医个人都很卖力地转发相关信息。 到店消费方面，医美机构双11期间会通过增派人手和设备，全力准备好迎接较大的客流。平台术前、术中、术后，在风险提示、医美保险和资金安全三大角度给予消费者安全感和保障。 ⑥《美业观察》：对今年双11有哪些方面的期待？ 金星：销量方面，相信本次双11的成交量和成交金额能创出年度新高。然后是口碑和用户数方面的提升。 其实外界对促销活动一直有一个误区，认为电商类APP对促销有很严重的依赖。我认为，对于服务属性很强的医美行业，留住用户的其实并不主要是低价，而是安全可靠又贴心的服务。销售量、销售额是高水准服务带来的红利，因此并不迷信和依赖主打低价战的双11战场。因为通过平台和机构共同的努力，一定会实现口碑和销量双赢，无论是促销期还是非促销期。 本文作者： |
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