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1、保证与护理员的良好互动 养老院院长必须要和护理员始终保持良好的互动态势。美国有句管理口号：尽可能地把自己的想法说出来。 谈心、安抚、及时解决护理员的实际问题是考验养老院领导层是否做好本职工作的一个重要杠杆。不要把它当成口号，而是要具体落实、定时定期去做的工作。 因为从事养老护理工作的多数为中年女性，上有老、下有小，家庭琐事也不少，为她们解决心结在工作中显得尤其重要。 可安排一名同龄的总值班主任在岗，利用晚上的时间到各个护理组看会电视，聊会家常儿。时间久了，护理员们也会三两一群凑在办公室和主任谈谈看法。 有时不见得当时给予什么承诺或解决什么实质问题，但你只要认真倾听，与护理员建立了畅通的发泄渠道，她们的心里就会得到极大的安慰，重新焕发服务热情。 与她们互动越多，她们出错越少；反之互动越少，出错越多。在养老院更不能忽视这点。领导不时的关怀与慰问，对护理员解除烦燥、焦虑、疲劳、思维的短暂错位、心态的短暂扭曲十分有效。  让护理员及时宣泄不良情绪，并为她们提供一条正式而完善的情绪宣泄渠道是养老院院长的责任，除了可以平复护理员的积压情绪外，也是老人享受高质量服务的重要保证，是一个双赢的管理办法。 2、提倡护理员的责任感 护理员的工作是非常辛苦的，在这里坚持工作的大多数人不只是为了钱，而是有一种责任感，不仅仅是出于想得到表彰和提升的目的，而是一种朴素的积德行善的价值观。 什么能够促使我们多付出一份努力呢？自我激励，发自心底，源于精神，赋予我们责任感的动力。自我激励机制是人类最强大的力量。 帮助别人实现目标。在自我激励的同时，积极承担责任，设定的目标才能实现。成绩的背后总有其驱动力。 鼓励护理员说出她们的担忧，并为解除这些担忧而采取措施很重要。当护理员开始朝目标努力的时候，她们的恐惧和忧虑就会消失，信心将会得到加强。 3、遏制护理员的消极因素 打击护理员积极性的因素将会使调动护理员积极性成为泡影，这种因素可能是突发事件、管理决策、失望情绪或表彰和奖励不到位的过失等等。了解打击护理员积极性的因素可以帮助你遏制它们。 你可以有意识地从以下几个方面做起，加强组织力量，以帮助护理员克服打击其积极性的因素。 1、雇用最适合的护理员。有些人很容易丧失积极性，也有些人在某些方面很消极。如果你不能指望这些人克服自己的心理障碍，最好避免雇用他们。 2、通过创造一个鼓励反馈的环境，留住优秀护理员。优秀护理员离职显然会影响其他护理员的工作积极性。为了避免这一点，你应该就护理员的工作给出如实的反馈与表扬。 询问护理员倾向于以何种方式从你这里得到反馈。这样你便可建立一个平台，避免意外，把打击护理员积极性的因素最小化。 3、始终维护护理员的尊严和自尊。创造一个护理员彼此尊重的环境。注意以下方面：不要当众批评护理员，私下纠正她的错误；不要用手指指着别人，这种行为会降低你的身份，令你看起来缺乏职业素养。 4、不要对他人进行人身攻击。把注意力集中在工作表现上。最后，如果你希望得到别人的尊重，首先应该同样尊重他们。 4、发掘护理员潜质 作为经理人和领导者，你要充分挖掘护理员的潜质，发挥她们的聪明才智、创造力，激发她们的好奇心。事实将证明你的付出是值得的，这些发掘出的潜质将在未来很长一段时间不断得以发展、巩固，并激励护理员不断向前。 1、培训。说起保持护理员的积极性，我们很容易忽略护理员也需要“维护”这一点。培训是保持护理员积极性的有效方法。通过培训，护理员可以借鉴彼此的经验，互相鼓励和增进理解，使其潜质得到最大限度的发挥。 2、爱护护理员。只有爱护护理员，并通过倡导充满关爱的氛围来表现这种爱的人，才是真正成功的经理人。  “爱”在这种环境下意味着你关心护理员，在意她们的成功，为她们的成功感到高兴。如果她们需要，你愿意带她们走出困境，帮助她们进步。充满关爱的环境是调动护理员积极性，促进团队合作必不可少的要素。 5、增强与护理员的情感联系 亲和力、善良、耐心、智慧、冷静是养老院工作人员，特别是管理者必备的工作素质。管理者讲究管理的方式方法，做基层服务人员的贴心人，只有让服务人员天天快乐开心，老人才过得舒服惬意。 聪明有余、智慧不足是养老院管理者工作的大忌；热情有余、冷静不足也是工作中的大忌；严格有余、和谐不足更是不可取的工作方式。 如果，作为院长级别的管理者没有及时察觉服务人员的心理动向，而是简单粗暴地打压她们出现的问题，那么她们就会把没有消化掉的情绪带到老人身上。 总之，作为管理者，不能把工作重点仅仅放在老人身上，还要把大量的时间投入在基层服务人员身上。基层服务人员直接面对老人服务，是最辛苦、最容易产生疲劳、心理最易被扭曲的。 关心基层人员的疾苦、倾听他们的心声，是做好老人服务的前提，更是做好养老事业的重要保证。 来源：中国养老咨询，版权归原作者所有。 |
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