01直接描述现状 和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。 02寻求解决 如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。 75条销售小秘方,75个销售人锦囊! 03主动表达帮忙 如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。” 04说话语气要平等 主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?” 05弹性接纳部属意见 即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了答案,不过仍想听听你的看法。” 06、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。 07、真正的销售是充满价值感和意义感。 08、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。很多人以为,销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说,你在为对方解决问题。 09真正的销售只有两个步骤: 第一、用心了解对方的心愿和担忧。 第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。 10销售最大的收获 不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人! 11、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。 12、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交 13、力不致而财不达,心不善而福不到。销售,就要积德行善! 14、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 15、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 16、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。 17、当你学会了销售和收钱,你才是销售的入门,但是,更重要的是你会——服务!做到这三点,你不想成功都难! 18、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。 19、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。 20、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。成交后,服务才刚刚开始! 21不懂不要装懂 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 22掌握1秒钟原则 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 23听到没有说出口的 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。 24选择合理时机 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 25微笑拒绝回答私人问题 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 26、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。 27、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 28、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。 29、只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系。销售就是建立关系,建立人脉。 30、选对池塘才能钓大鱼,顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。 31避免不该说出口的回答 像是:不对吧,应该是;这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 32别回答果然没错 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的! 33改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说… 34去除不必要的杂音 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、当然啦,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。 35别问对方你的公司是做什么的 你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。 36赞美行为而非个人 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 37透过第三者表达赞美 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 38客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。“对不起,这件事麻烦你了。” “至于才疏学浅,请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 39面对别人的称赞,说声谢谢就好 一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 40有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。 41、销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。 42、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。 43、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。 44、销售人员要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单? 45、天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。 46批评也要看关系 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 47批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是:“关于你的,我有些想法,或许你可以听听看。” 48时间点很重要 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 49注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 50同时提出建议 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 51、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。 52、销售不变的法宝——多听少讲,必须多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。 53、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。 54、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。 55、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。 56别问不熟的人为什么 如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。 57别以为每个人都认识你 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 58拒绝也可以不失礼 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点;”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 59不要表现出自己比对方厉害 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了 1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 60不要纠正别人的错误 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 61、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。 62、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 63、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。 64、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米尤为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 65、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气 66拐弯抹角回绝 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 67先报上自己大名 忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。 68不当八卦传声筒 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 69下达送客令 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久”,或是:“今天真的很谢谢你来”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 70让对方觉得他很重要 如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。 71、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 72、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 73、真正的销售是合理地为对方解决问题。 74、真正的销售不需要说服对方。 75、真正的销售彼此没有压力。 |
|