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5月23日，保监会连发张3张监管函，点名通报国寿财险、人保财险、太平财险等3家财险巨头在电销和互联网销售业务中存在的漏洞和问题。 电销网销业务暴露多重漏洞 2016年6月至9月，保监会先后对国寿财险、人保财险、太平财险开展了现场检查。上述3家公司在电话销售业务和互联网销售业务均存在不符合监管要求或内控、管理部完善等问题。 上述3家公司电话销售业务均存在不同程度的不合规的情况。未建立统一的电话销售业务质检制度，没有做到对成交件录音的全程质检；未建立电话销售禁拨管理制度；档案管理制度不完善，录音档案出现错误较多；未建立统一的责任追究制度，缺乏或弱化对高层级管理人员责任的追究等问题普遍存在。 在互联网销售业务上，人保财险存在官网销售页面含有不实宣传的内容、未按要求披露合作的第三方网络平台信息、对第三方网络平台预订取消险管理不到位、网销质检工作执行弱化等问题。 更令业内愕然的是，保险互联网销售业务已经开展多时，国寿财险、太平财险在2012年6月至2015年7月间，长达3年的时间内，未建立互联网销售业务管理制度。同时，未对互联网销售业务违法违规行为的处罚以及责任追究做出明确规定，在线退保和在线理赔服务情况也不符合《互联网保险业务监管暂行办法》有关规定。 人保寿险广东分公司电销中心欺骗投保人 人保财险电销业务因违规被点名，人保寿险广东分公司也被广东保监局开罚单。据粤保监罚〔2017〕20号显示，人保寿险广东分公司电销中心在2015年1月至2016年6月期间，存在欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况、承诺给予保险合同外利益等问题。 上述三项违法行为均是保险法明确规定的保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得出现的情形。广东保监局通过《现场检查事实确认书》、电话销售录音等证据证明了上述违规事实，分别给予20万、15万、5万的罚款，合计40万元。另外，给予相关责任人数额不等的罚款。 除此之外，人保寿险广东分公司还存在向保监会提供虚假资料的行为，被处以35万元的罚款。 整改不理想 还要采取后续监管措施 对于检查中发现的问题，保监会要求全面落实整改，保险公司需制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，强化依法合规经营意识和消费者权益保护意识。 同时，保监会要求剖析原因，强化责任追究。3家公司应深刻剖析问题产生的原因，完善电话销售和互联网销售管理制度，强化制度管控力和执行力，对违法违规问题责任人严肃问责。 对于整改进度，保监会也给出明确时间表。3家违规公司需在2017年5月31日前上报整改方案、2017年6月30日前上报整改落实情况。保监会将视整改情况，采取后续监管措施。言下之意是说，如果落实情况不理想，保监会还要继续采取监管措施。 去年以来，保监会对损害消费利益事件多发的电销和网销领域展开专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为。据了解，全国36个保监局统一行动，共派出71个检查组，投入检查人员385人次，历时6个月，对24家法人主体的70余家分支机构进行了现场检查。 原创文章，欢迎分享 转载请注明 本文转自中国财富帮(ID：china-cfbond) 作者：孔瑞敏 新媒体编辑： 熊烨   觉得本文不错，请戳下面大拇指 ↓ |
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